退票！来银行网点拿退票。

三个窗口，寻到空档无业务处：“你好，拿一下退票。”小姑娘抬眼，一脸冷漠地看了我一眼。而后，哗啦，把包里的二三十个钢镚倒出来：“取号去。”取号？二十多年的工龄，头一次被如此要求。”退票，每次都是对公窗口，跟人家一说，人家本上一记录，立马给你，走人。好在三窗口就两个客户在办事。行吧。

拿了一个号~3号。这时候，那个让我拿号的姑娘把白帘落下，暂停二字标识显示在指示叫号牌上。

两位客户走了。姐在等……五分钟，十分钟，仍然没有叫号。往柜台里面看，三个女生围在一起，说得那叫热火朝天。

偌大的一个网点就我一个等待要办事的人。无名等待最是搓火。直扑柜台前，“我的退票 。”没人搭理，拍窗，”“退票。”那边。”一个小姑娘往一个独立间一指，跟着她平行移过去。“退票。”以为她拿给我，殊不知，“那儿！”被她的动作指使又回到临近它的第一个窗口。里面的人依然各个含笑。说个不停。没有一个人搭理你。

等待……。

“你们这种状态就应该投诉你们。客户的时间难道就不宝贵。你们的钱太好挣了。缺少职业道德。”

姐不发威，以为姐是病猫吧。

一提到投诉与钱挂钩。姑娘们脸上的笑容消失了。其中一个女生将第二个窗口又拉上白帘。暂停字样立马显示。另一个小姑娘也回到座位上，奋笔疾书，想来是在记录那张退票。

对于来办事的人来说，她们只要干活就好。拿单子走人。至于投诉的事，不过是说说句气话罢了。

回来把单子递给出纳让业务去换票。“没有退票原因单。怎么和人家说？”

这就奇怪了。退票原因单子和所退支票都是一并给付，为啥银行只给了一张借方收入单，而没有退票原因的单子。赶紧电话咨询。结果被告知。单子得自己去回单机上。

我去！

客户办理一件事，需要柜台，机器两个地点跑。这是什么规定。是人民银行的规定，还是网点自己的规定！即使有新规定，操作员在办理此项工作的时是不是应该有个提示。让顾客能来银行一次把整件事情办完。

亏得零食多，吃点心情便大好。都说在工作上遇到啥事都要保持好心情，好心态，要冷静，要理智对待一切，可有时候，真遇到事，想到原本简单的一件事需要你浪费许多没必要的精力去做，内心还是会有些不爽。

其实，在我认为，无论是工作，还是生活，人都该百分百地努力，做个有责任有担当的人，这样才能把事情做到最好。也更能从中体会到工作的乐趣。 但很多时候，人为因素的阻挠，真让你哭笑不得。

人们总是说，遇事退一步海阔天空。可到底退到什么情况，才能达到自己本该有的满意地效果呢。而有时候恰恰是你接二连三地退让，会让对方认为你软弱可欺。你又当如何呢！

这次事，细想来，终究自己也有一定责任，为什么，在拿到单据后，不能再仔细地审视一下。当时就发现问题呢。

要别人做得完美的情况下，先要让自己做得无懈可击。难道这样就能达到最佳效果了，其实也未必。兴许，大家都在尽力，只不过，人与人对自己要求的标准不同罢了。

原本小事一桩，自然不会妨碍吃饭。打开“爱奇艺”，接着看张艺谋的电影《影》，换换脑子轻松一下。

突然想到心理学中提到构成完整人格的本我，自我，超我一说。自我永久存在，本我，超我几乎永久对立。人的一切心理活动都会在他们间的联系中寻到合理的解释。人一旦遇到本我与超我的强压，自我便启动帮助，预防机制。让自己内心平复。

（图片来源于网络）