退票！來銀行網點拿退票。

三個窗口，尋到空檔無業務處：“你好，拿一下退票。”小姑娘抬眼，一臉冷漠地看了我一眼。而後，嘩啦，把包裏的二三十個鋼鏰倒出來：“取號去。”取號？二十多年的工齡，頭一次被如此要求。”退票，每次都是對公窗口，跟人家一說，人家本上一記錄，立馬給你，走人。好在三窗口就兩個客戶在辦事。行吧。

拿了一個號~3號。這時候，那個讓我拿號的姑娘把白簾落下，暫停二字標識顯示在指示叫號牌上。

兩位客戶走了。姐在等……五分鐘，十分鐘，仍然沒有叫號。往櫃檯裏面看，三個女生圍在一起，說得那叫熱火朝天。

偌大的一個網點就我一個等待要辦事的人。無名等待最是搓火。直撲櫃檯前，“我的退票 。”沒人搭理，拍窗，”“退票。”那邊。”一個小姑娘往一個獨立間一指，跟着她平行移過去。“退票。”以爲她拿給我，殊不知，“那兒！”被她的動作指使又回到臨近它的第一個窗口。裏面的人依然各個含笑。說個不停。沒有一個人搭理你。

等待……。

“你們這種狀態就應該投訴你們。客戶的時間難道就不寶貴。你們的錢太好掙了。缺少職業道德。”

姐不發威，以爲姐是病貓吧。

一提到投訴與錢掛鉤。姑娘們臉上的笑容消失了。其中一個女生將第二個窗口又拉上白簾。暫停字樣立馬顯示。另一個小姑娘也回到座位上，奮筆疾書，想來是在記錄那張退票。

對於來辦事的人來說，她們只要幹活就好。拿單子走人。至於投訴的事，不過是說說句氣話罷了。

回來把單子遞給出納讓業務去換票。“沒有退票原因單。怎麼和人家說？”

這就奇怪了。退票原因單子和所退支票都是一併給付，爲啥銀行只給了一張借方收入單，而沒有退票原因的單子。趕緊電話諮詢。結果被告知。單子得自己去回單機上。

我去！

客戶辦理一件事，需要櫃檯，機器兩個地點跑。這是什麼規定。是人民銀行的規定，還是網點自己的規定！即使有新規定，操作員在辦理此項工作的時是不是應該有個提示。讓顧客能來銀行一次把整件事情辦完。

虧得零食多，喫點心情便大好。都說在工作上遇到啥事都要保持好心情，好心態，要冷靜，要理智對待一切，可有時候，真遇到事，想到原本簡單的一件事需要你浪費許多沒必要的精力去做，內心還是會有些不爽。

其實，在我認爲，無論是工作，還是生活，人都該百分百地努力，做個有責任有擔當的人，這樣才能把事情做到最好。也更能從中體會到工作的樂趣。 但很多時候，人爲因素的阻撓，真讓你哭笑不得。

人們總是說，遇事退一步海闊天空。可到底退到什麼情況，才能達到自己本該有的滿意地效果呢。而有時候恰恰是你接二連三地退讓，會讓對方認爲你軟弱可欺。你又當如何呢！

這次事，細想來，終究自己也有一定責任，爲什麼，在拿到單據後，不能再仔細地審視一下。當時就發現問題呢。

要別人做得完美的情況下，先要讓自己做得無懈可擊。難道這樣就能達到最佳效果了，其實也未必。興許，大家都在盡力，只不過，人與人對自己要求的標準不同罷了。

原本小事一樁，自然不會妨礙喫飯。打開“愛奇藝”，接着看張藝謀的電影《影》，換換腦子輕鬆一下。

突然想到心理學中提到構成完整人格的本我，自我，超我一說。自我永久存在，本我，超我幾乎永久對立。人的一切心理活動都會在他們間的聯繫中尋到合理的解釋。人一旦遇到本我與超我的強壓，自我便啓動幫助，預防機制。讓自己內心平復。

（圖片來源於網絡）