在我們所處的服務行業中，有數據表明，想要站穩根基，維繫老客戶是重中之重，再次光臨的客戶可爲公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們的主要原因是服務的質量，其次是產品，最後纔是價格。因此，客戶關係管理的策略主要在於維繫現有客戶，而不是一味的爭取新客戶。咔拉寶寶做爲一家新型行業的品牌公司，也希望能更好的維繫客戶，增加與客戶的經濟往來。如何很好的維繫新老客戶羣體？讓我們一起談一談吧。

1.要爭取老客戶的信任

某經濟學者說過“要想爭取老客戶的信任，首先要突破企業跟競爭對手相比的差異化，信守差異化中的承諾，由此才能贏得信任，這也是大客戶和企業之間相互溝通和建立良好關係的基石”，咔拉寶寶做爲一款本土新型的幼兒洗護產品，自然和同行業其他品牌有着相當的差異性，也從不因爲提取、製作成本高，而改變我們初心，從液體到瓶體至我們的外包裝，因爲我們的用心，因爲我們反反覆覆的修改，只爲打造一款好的氨基酸幼兒洗護品牌，而深受我們新老客戶羣的讚賞，也正式因爲領頭羊（boss）的執着，讓我們的客戶對我們信任有加。

2.因客戶發展的週期採取不同的措施

一個週期是由突破、鞏固、成長、收穫、防禦、冬眠乃至暫停組成，從銷售流程來看，首先是要突破客戶，而後再用服務和產品的滿意度來鞏固關係，發展到成長階段後，可以銷售更多的產品。然而最危險的階段是收穫階段，企業在這個時候容易放鬆警惕，產生自我隔離，由此企業要採取主動防禦，跟不同的客戶持續加強合作關係，實現長久生意長久做的狀態。

在客情維繫策略的層級中，其實是分爲三方面，無論在那一層面上實施客戶維繫策略，都可以建立不同程度上的企業與客戶之間的關係，同時也爲我們的客戶提供不同的個性化服務，大多數時候企業中是一個對多個這樣的模式，一定程度有時會讓我們的工作和客戶產生不平等的或不舒適的感覺，也會讓業務的處理不及時。在整個咔拉團隊來說，我們的模式有些獨特，我們屬於一個客戶對應一個對接業務夥伴，並且並不是所有的對接夥伴都是同一崗位人員，這樣的對接服務模式，一方面讓我們的客戶產生一對一這樣的優質服務體驗，讓客戶直接的產生特殊照顧的感覺，增強我們之間的客情聯繫，更高效快捷的處理業務問題，另一方面，也可以讓我們自身的員工體驗不一樣的職位性質，既提高員工自身的經濟利益，又提升工作效率。