职场中，我们需要掌握一些谈判技巧，我从做互联网高管到自己创业，我合作过的客户类型非常多，有外企高管、国企、私企老板，政府领导、运营商负责人。见识过形形色色的客户，积累了一些洞察客户的经验。

按照传统的理解，似乎和客户沟通就是需要会耍嘴皮子，要会忽悠人，但是真正要长期合作，双赢的合作，光忽悠签合同肯定是不够的。

也就是我们经常说的“成就客户，实现自我”,更了解客户懂客户、让客户信任你，接纳你，最后一起获得成功。

商务合作分为四个步骤：了解客户、建立信任、挖掘需求、持续共赢。

前三个步骤都很好理解，从了解需求到信任，但是真正能够达成合作的是你们的共赢目标，多的细节不展开，说两个很实用的商务沟通小技巧：

第一：不要把自己放在弱势地位。

不管是写工作邮件还是在客户沟通，我从来不对客户说：请问你们需要我们做什么才能满意？

绝对不要因为对方是甲方就把对方位置捧得很高，自己低到尘埃。

而是去沟通：请及时告知我们需求，我们一起沟通下一步应该怎么做。

这样持续沟通，客户就会习惯把你当成一个Team的成员，也会对你产生依赖。并不会觉得你是求着他们做生意，甚至会帮你一起想办法。

而不是有问题的时候甩给你解决，或者出了问题把责任推给你。

第二：满足不同类型客户喜好（这里是针对合作关键人物）

和强势型的客户，请随时保持满足他们的掌控欲望。定期的项目进度汇报是一定要准时发送邮件的，业绩变化的分析报告也是要及时提供的。重要的需求沟通会议也是必备的，高层的见面沟通最好能够保证一个月有一次，太频繁属于大家浪费时间，太少了是对对方的不重视。

和热情交际型的客户，聚会啊沟通啊都是需要保持频率的哦。过节了，也 记得在客户沟通群里面发个红包大家开心开心。项目的业绩增长喜人，大家琢磨一下聚会庆祝，给下面的员工打打气，顺便也增进一下合作感情。

和优柔寡断型客户，需要跟他们经常保持联系，因为他们可能经常压力会比较大比较焦虑，如果你能够经常能够帮她们解除焦虑和压力感，他们会非常感谢你。我会经常有这样的方式去和客户沟通：我们一起来把这个事情做好，大家都会有好的收益，我们的目标是一致的，现在开始就是同伙了。所以有任何问题的时候，希望你能及时告诉我，我有任何需要你协助的时候也会及时告诉你。

和严谨型的客户，请更加关注细节，响应及时。比如：如果有用户投诉，你要比客户先发现，并且第一时间告知客户，一起想出应对和解决的办法。

千万不要对着严谨内敛的客户高谈阔论，没有重点，不着边际，

也不要对强势自我的客户随便承诺，夸下海口。

并且随时记得，我们的目标是“共赢”。

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