回民區生態環境分局加強環保熱線規範化管理，暢通“12369”環保熱線及中央、自治區環保督察案件反饋渠道，着力提升服務水平，維護百姓環境權益。

區生態環境分局把爲羣衆排憂解困，真情服務民生作爲本區環境信訪工作的導向，把環保舉報作爲糾正環境違法行爲的重要信息來源，認真解決好羣衆關注的環境熱點問題，以高度責任心對待環境信訪問題，嚴格按照執法程序做好：接訪、處訪、答覆等問題，努力把環境信訪問題處置在初始階段，爲羣衆解決身邊環境問題，保障羣衆環境權益。

一是職責明確，依程序辦理，嚴格按照：受理-登記-呈批-承辦-反饋的程序開展信訪投訴，跟蹤落實，努力提高辦結率，對已辦結的案例，定期回訪瞭解情況，避免反彈。

二是落實人員全天候受理環境問題舉報，嚴格接聽制度，明確熱線受理處置人員，及時處理，及時答覆。

依照權屬範圍，截止目前，我局接辦自治區督察組及市、區環境信訪案件 93 件，辦結市、區政協提案5件，回民區人大建議1件，全部辦結，並於第一時間給予答覆，有效的解決了羣衆身邊的環境問題。