2019年，職業教育被提升到前所未有的高度，國家層面利好於職教的重磅政策相繼發佈。同時，隨着大數據、雲計算等互聯網技術高速發展，中國職業教育線上趨勢越來越明顯，市場份額越來越向頭部企業集中。而哪些企業可以持續創造用戶價值，提升品牌美譽度，做精細化服務管理，就會擁有更多先發優勢。同時，科技是創造規模效應和提高業務盈利能力的核心，持續對AI驅動的產品進行研發與投資，將助力企業成爲賽道的絕對領跑者。

　　尚德機構作爲中國成人在線教育赴美上市的“第一股”，深耕職業教育領域十餘年，贏得上百萬學子的青睞和選擇。與此同時，尚德機構五年來的創新求變、互聯網轉型，使它奠定了行業佼佼者的地位。特別值得一提的是，公司在產學研究和技術研發方面投入巨大。據瞭解，尚德機構產品技術團隊接近1000人，擁有大量BAT等一線互聯網公司工作經歷的高級、資深工程師。其中接近一半產研員工爲研究生學歷，985/211名校畢業生佔比更高達2/3。

　　人臉識別：

　　科技範兒的報名流程

　　今年7月，作爲行業領先的在線教育公司尚德機構創新性地宣佈，計劃將人臉識別、電子簽名等功能應用於學員報名流程中，以切實保障學員權益。相關負責人表示，該項目已於7月中旬啓動，經過必要的測試階段後將全面上線。

　　尚德機構每年服務數十萬學員，據悉，人臉識別技術在學員端的應用是在現有合規訂立服務合同的基礎上，增加了幾項流程，即簽署合同前需上傳身份證並通過拍照方式進行活體檢測，再上傳至公安人口庫進行證照人像比對，通過後系統將簽發數字證書，標識電子合同簽署方身份的真實性與可靠性。在學員充分閱覽合同後，再通過電子簽名方式進行確認。

　　顯然，相比傳統紙質合同，電子合同更加高效、簡潔，便於應用管理。而學員端應用人臉識別電子合同，則更有利於保障學員的權益。據尚德機構相關負責人透露，員工端電子合同目前已率先上線，爲推行行業黑名單制度打下基礎，將有助於淨化行業環境。不難發現，電子合同在給尚德機構帶來明顯降本增效價值的同時，也成爲企業數字化轉型的基礎能力，進一步強化了尚德機構的數據安全和合規風控能力。

　　根據法律規定，電子合同合法、有效，受到法院、仲裁認可。合同證據固化與存證保全服務交由第三方認證機構後，簽署前協商、簽署中認證、簽署後管理均會留痕，最終會形成完整的證據鏈，有效證明報名流程的真實性。

　　AI智能督學：

　　有效提高完課率

　　智能設備的普及，大數據和人工智能的應用，直播的興起以及運營商網絡服務的提升，都極大豐富了在線學習的場景和方式。從艾瑞諮詢發佈的在線職業教育市場分析報告用戶年齡段細分情況看，23-29歲之間的用戶佔比最大，達36%；其次爲年齡段在18-22歲之間的學生一族，佔比爲29%；接下來分別爲年齡段在30-39歲之間的職場骨幹以及年齡段在40歲及以上的職場高級人員，其佔比分別爲24%與11%。

　　成年人進行在線職業學習的潛在問題，是存在盲目性、衝動性的可能，且容易產生惰性，碎片化時間爲主要學習時間，從而影響完課率。對此，尚德機構在今年4月推出自主研發的AI督學機器人，用於督促學員上課。不僅如此，AI督學機器人還可有效代替班主任30%的機械性工作，讓班主任有更多時間用在對學員的知識輔導和人文關懷上。

　　尚德機構相關負責人表示，AI督學機器人從2018年底開始研發，2019年3月投入試用，經過一個月的真實場景深度學習，已能滿足基本督學需求。“過去，我們依靠班主任通過電話通知每個學生並督促上課，大大影響工作效率，班主任爲此要牽扯大量時間和精力。而AI督學機器人會代替班主任完成這項簡單且重複性較高的工作，還能解答一些基礎性問題，在督學場景下效果與真人無異。如果有更復雜的需求，AI督學機器人會自動反饋到班主任，再由班主任與學員聯繫，更有針對性地解決問題。”上述負責人說。

　　目前尚德機構AI督學機器人主要應用於開班課前，通過電話的方式督促學生上課，即僅用於督學場景之下已註冊報名的學員，不會涉及對學員和非學員進行騷擾。同時，有大數據統計顯示，通過AI督學機器人上好諸如“開學第一課”的學員，在未來學習中出勤率更高，通過率也更高。

　　考點預測與推題：

　　規劃最佳學習路徑

　　“又要上班又要複習考試，內容繁多時間緊迫，壓力真的好大。”有學員如是道出了成人在線學習的痛點。好在尚德機構有海量題庫，可以讓學員做針對性的練習和複習，這樣就不會把時間浪費在非關鍵知識點上。

　　還有學員表示，考前把所有備考科目的精講、串講、題海課都跟一遍，有條件的話再把尚德題庫裏的題都做一遍，把錯題記錄下來，將大大有助於提升通過率。“考前衝刺階段一定要多刷題，尚德推的模擬真題要反覆做。第一次刷題時有很多不會的，我就天天給班主任發郵件詢問，老師特別給力，每次都及時講解，還把過程寫給我，題目練得多了自然熟能生巧了。”學員坦言道。

　　尚德機構相關負責人指出，我們會以教材、考綱爲據，抽離出教材知識點，巧妙加入助記，集合成冊，爲學員規劃一條最短的學習路徑。

　　據瞭解，尚德機構爲所教授的700多個科目建立了專門的教研系統，來管理每一個知識點所形成的知識樹。目前，尚德機構已完成了超過29萬個知識點的整理，爲知識點標註解析和考試要求。同時，每年基於考試大綱的變化，對知識樹進行更新，從而最大程度、有針對性地爲學員提供相對應的練習題。目前，尚德機構已打造出自考行業題目最多的題庫。

　　不僅如此，通過AI分析數據變化，尚德機構精準預測未來考試考點，爲學員規劃出最優學習計劃和路徑，學員的做題熱情也有所提高。數據顯示，尚德機構學員在2019年1-8月上課率達78.14%，直播出勤總時長爲1297萬小時，重播出勤時長達1651萬小時，人均做題量近3000道，對教學質量的隨堂打分好評率高達98%。

　　AI估分命中率近80%：

　　拆解考點量化分數

　　對於成人考試而言，在分數出來前，能否將每塊的得分提前量化、提分的路徑是否有可能被提前規劃出來，是擺在培訓企業面前的現實問題。而這需要對學員進行個性化診斷，拆解考點量化分數。在AI的加持和教學能力提升的背景下，當拿到一套學員做過的卷子後，幾乎可以全自動地分析卷面錯題，從而總結出學員出現問題的知識點，進而提供解決方案。

　　據介紹，尚德機構對海量題庫與歷年真題進行精準大數據分析，總結出高、中、低頻考點，使學員用30%的核心知識點就能覆蓋70分的考試分值。預估分系統能讓學員更直觀地瞭解自己的學習情況，從而精準地對欠缺的知識點進行學習。

　　有一位一次考過4科的學員這樣透露了她的學習心得：“我是一名有兩個孩子的寶媽，時間方面特別緊張，要兼顧工作和家庭。考前衝刺的時間全靠零零碎碎地擠出來。尚德機構的考前精講和串講一定要全部聽一遍，因爲它是基於大數據統計出來的、最常出現的考點集錦，對時間緊的學員來說，可以用最短時間掌握到最重要的複習內容，達到事半功倍的效果。”一位考10科一次性通過的江蘇學員也表示，利用碎片化時間精刷尚德題庫的題目尤爲關鍵。

　　此外，尚德機構人工智能團隊還以個人學習報告爲基礎，分析學員的聽課情況、做題情況和錯題掌握情況，爲學員預估出考試成績。據尚德機構大數據顯示，AI預估成績與學員實際成績匹配度近80%。

　　“利用AI系統，學員可以診斷出學習中的難點、弱點和盲點，反覆錘鍊高頻考點，做最少的題卻能得高分。基於學員的歷史學習行爲，AI將分析學員的學習特徵，形成個性化學習路徑，最多可節省60%的時間。”上述負責人談道。

　　不難看出，尚德機構通過在產研上的高投入，已充分建立起技術和教研的雙核心壁壘，用AI升級全線產業鏈，用好的內容與精細化的管理服務優化學員體驗，持續帶來良好口碑，塑造優質品牌，從而實現複利的長期增長，領跑成人和職業教育賽道。

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