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日常消费，我们经常会遇到店家打出“解释权归店家所有”之类的霸王条款。这样一来，即便消费者有异议，店家也可以搬出双方当初的约定来搪塞。殊不知，这样的格式条款涉嫌违法，属“霸王条款”，南宁多家商家就因违规被罚。

今年1月，柳州市民韦女士遇上了一名“热情”的美发机构推销员，结果一个洗剪吹，韦女士就花了880元。过后，韦女士是越想越不对劲，她觉得店家是强迫消费。

柳州DT私人定制美发店工作人员：

你来的时候就跟你讲了，设计和洗头是免费的，剪头发和做头发是收费的。但是他没有说剪头发，我都不懂，剪完后才跟你说，那你为什么要做呢？那你都把我头发给剪了，不上不下的，你叫我怎么走。

这名工作人员认为，店里提供的消费卡上已标有“此卡一经售出概不退换”“此卡最终解释权归本店所有”的字样。不过，对于这些字样，工商部门其实早有警示。

柳州市静兰工商所副所长 韦金利：

卡不退不换也是霸王条款，还有这种“最终解释权”，也是侵害消费者权益的。不能说由你说了算，消费者也有解释的权利。

在实际生活中，“解释权归店家所有”也成为商家开展各类活动中的一句“口头禅”。除了“解释权归店家”，有的店家还会对消费者提出“下单后不可取消”的要求。 面对这样的霸王条款，消费者心有不满，但也深表无奈。

南宁市民 宁先生：

派一些会员卡，或者代金券之类的，它会绑定消费嘛，它这些条款基本上都是对商家有利的嘛。

南宁市民 韦阿姨：

霸王不霸王，是它说了算，我们也没有讲话的权利，有什么用，我们讲了也没用，是吧。

南宁市民 肖女士：

肯定心里面不舒服，但是抗争的可能性不大。

今年9月7日，南宁工商执法人员在检查时发现，南宁市一家生活美容店印制了多张VIP嘉宾卡，免费赠送给顾客体验。美容店在卡的背面标注“该卡最终解释权归美容院所有”。工商执法人员指出，这个行为已经涉嫌违规，根据相关规定，工商部门对它作出罚款2000元的处罚决定。

南宁市民 张先生：

它是保护了我们消费者的权益，我们感觉很高兴，很支持这样的做法。

“解释权归店家”这句话并非只存在于美容院中，还存在于商贸公司、酒店等不同行业，所以市民期待工商部门要加大打击力度，来保护消费者的权益。

南宁市民 陈先生：

要严打这种才得，只要有人投诉了，查实就应该严打。

今年以来，南宁市工商局在全市范围内开展合同格式条款专项整治行动，重点针对金融服务、二手车、旅游和房地产四大行业。据统计，今年1—10月，全市工商系统共检查经营户1496户次、企业707家次、景点79个、旅行社163家，立案查处合同格式条款案件30起，罚没款项6.49万元。

2018年

11月13日

今日话题：遭遇“霸王条款”您会怎么办？

中国青年报社社会调查中心联合问卷网,于今年“3·15”前夕对2005名受访者进行的一项调查显示,85.3%的受访者现在还会遇到商家的“霸王条款”,66.2%的受访者通常能识别商家的“霸王条款”,33.8%的受访者对此不清楚。而调查中记者发现，多数消费者对“霸王条款”还是比较敏感的。除了极少数人称“已习以为常”或者“很少注意到”外,有不少受访者反映,由于合同由经营者制定并提供,消费者虽然心里清楚也不愿意,但个人力量太小,往往只能被迫接受。今晚话题我就想问问大伙：遭遇“霸王条款”您会怎么办？