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日常消費，我們經常會遇到店家打出“解釋權歸店家所有”之類的霸王條款。這樣一來，即便消費者有異議，店家也可以搬出雙方當初的約定來搪塞。殊不知，這樣的格式條款涉嫌違法，屬“霸王條款”，南寧多家商家就因違規被罰。

今年1月，柳州市民韋女士遇上了一名“熱情”的美髮機構推銷員，結果一個洗剪吹，韋女士就花了880元。過後，韋女士是越想越不對勁，她覺得店家是強迫消費。

柳州DT私人定製美髮店工作人員：

你來的時候就跟你講了，設計和洗頭是免費的，剪頭髮和做頭髮是收費的。但是他沒有說剪頭髮，我都不懂，剪完後纔跟你說，那你爲什麼要做呢？那你都把我頭髮給剪了，不上不下的，你叫我怎麼走。

這名工作人員認爲，店裏提供的消費卡上已標有“此卡一經售出概不退換”“此卡最終解釋權歸本店所有”的字樣。不過，對於這些字樣，工商部門其實早有警示。

柳州市靜蘭工商所副所長 韋金利：

卡不退不換也是霸王條款，還有這種“最終解釋權”，也是侵害消費者權益的。不能說由你說了算，消費者也有解釋的權利。

在實際生活中，“解釋權歸店家所有”也成爲商家開展各類活動中的一句“口頭禪”。除了“解釋權歸店家”，有的店家還會對消費者提出“下單後不可取消”的要求。 面對這樣的霸王條款，消費者心有不滿，但也深表無奈。

南寧市民 寧先生：

派一些會員卡，或者代金券之類的，它會綁定消費嘛，它這些條款基本上都是對商家有利的嘛。

南寧市民 韋阿姨：

霸王不霸王，是它說了算，我們也沒有講話的權利，有什麼用，我們講了也沒用，是吧。

南寧市民 肖女士：

肯定心裏面不舒服，但是抗爭的可能性不大。

今年9月7日，南寧工商執法人員在檢查時發現，南寧市一家生活美容店印製了多張VIP嘉賓卡，免費贈送給顧客體驗。美容店在卡的背面標註“該卡最終解釋權歸美容院所有”。工商執法人員指出，這個行爲已經涉嫌違規，根據相關規定，工商部門對它作出罰款2000元的處罰決定。

南寧市民 張先生：

它是保護了我們消費者的權益，我們感覺很高興，很支持這樣的做法。

“解釋權歸店家”這句話並非只存在於美容院中，還存在於商貿公司、酒店等不同行業，所以市民期待工商部門要加大打擊力度，來保護消費者的權益。

南寧市民 陳先生：

要嚴打這種才得，只要有人投訴了，查實就應該嚴打。

今年以來，南寧市工商局在全市範圍內開展合同格式條款專項整治行動，重點針對金融服務、二手車、旅遊和房地產四大行業。據統計，今年1—10月，全市工商系統共檢查經營戶1496戶次、企業707家次、景點79個、旅行社163家，立案查處合同格式條款案件30起，罰沒款項6.49萬元。

2018年

11月13日

今日話題：遭遇“霸王條款”您會怎麼辦？

中國青年報社社會調查中心聯合問卷網,於今年“3·15”前夕對2005名受訪者進行的一項調查顯示,85.3%的受訪者現在還會遇到商家的“霸王條款”,66.2%的受訪者通常能識別商家的“霸王條款”,33.8%的受訪者對此不清楚。而調查中記者發現，多數消費者對“霸王條款”還是比較敏感的。除了極少數人稱“已習以爲常”或者“很少注意到”外,有不少受訪者反映,由於合同由經營者制定並提供,消費者雖然心裏清楚也不願意,但個人力量太小,往往只能被迫接受。今晚話題我就想問問大夥：遭遇“霸王條款”您會怎麼辦？