培養團隊，這可以說是我花時間和我們的內部最爲重要的一個東西，我花時間最多一個是用戶個人留言、投訴，可以說幾乎80%的客戶投訴我都看得到。其次就是我們團隊培訓，我們內部實際上建立起一整套立體的培訓方案，有很多培訓體系，副總裁以上的基本上都會去中歐，比較嚴謹的商學院，經過兩年的知識培訓，我們每年會送三百個，通過五年的時間，把所有副總裁以上級別員工都會送到中歐去上一次商學院課程。因爲他們的職業生涯很多人其實從職的經歷，過去管理的團隊，可能比我今天還要大，還要強，所以在這個方面我並不認爲我能夠給他們帶來什麼，可能還需要外界知識體的支撐。

而內部主要通過我們的共同的價值觀和共同的文化，首先就堅持，我們九點鐘上班，但我們所有管理層是每天早上八點半鐘到公司開早會，大概三十分鐘的時間。這一開始13年的時間，我們是全國所有的部門經理以上都參加的，我有一百多個部門，有事就說事，沒有事就不用說話了。平均每天大概是20分鐘到40分鐘的時間吧，這就是13年以來，我不管前天晚上到多晚，哪怕兩點鐘，三點鐘，我也是第二天八點半鐘，我一定會坐在會議室裏面，除非那天早上外出有活動，或者我出差，只有兩種情況我不參加，其他所有情況都不可能不參加的。

我們通過自己這些細節方面的東西讓所有高管感動。我們很多高管來之前都是外企，他們可能沒有這種習慣，甚至都是晚到公司，我也從來沒有批評過任何高管，但是所有高管加入京東團隊之後，你就會發現這個高管跟我一樣，我根本沒有跟他提過要求，如果你要是實在前天工作太晚的話，第二天晚來沒關係的，真的，進來我就跟他們說沒關係，實際上一個月之後，所有高管都不可能遲到，也不會不來。

誠信也需要堅持的，你比如說去年年底，老虎基金給我們投資的時候，老虎基金給我打電話，我們兩個人在電話裏面把價格說好了，當時我是在宿遷，結果有另外兩個基金是從香港和上海都是趕到宿遷去，價格貴了30%。我的助理，我的CFO都坐在我左右，他們倆人看着我怎麼處理，問我怎麼辦？我說我們的價值觀第一個是什麼？是誠信！

我說那既然誠信，不用想了，我們不可能籤的，別說漲了30%，漲了300%也不可能籤，因爲我已經口頭上已經答應了老虎基金要跟它籤的。當時一個晚上我們喪失了一個多億人民幣，因爲我們是從事一個商業的行爲，這是京東和我能夠長期在商業界持續走下去的一個基石。

我們一直強調是讓供貨商賺到錢。你看過去這麼多年，我這連續四年我賠錢，但是跟京東商城的每個供貨商，你可以調查，我可以說百分之百賺到錢，賺錢比以前還多。

是因爲我們堅持了這麼長時間之後，才導致了在3C家電到今天爲止再沒有一個3C商站出來說反對我們，不跟我們合作了，說京東不好，一個都沒有，現在所有的3C都給我們直接供貨，都是我們非常好的合作伙伴。

我爲什麼強調成本和效率，成本降下來有什麼好處？整個中關村所有商家追求的目標是大家都賣一塊錢東西的時候，老闆培訓自己的員工你能賣到1塊2，這是優秀員工，這是好員工，老闆多給提成，所以員工不斷就富有，明明賣1塊錢的東西，爭取賣個1塊2、1塊3，甚至2塊。

而我們理念是什麼？當別人都賣1塊錢的時候，如果我們賣9毛錢，但是還能夠跟賣1塊錢的東西一樣賺錢的話，這是我們京東的核心競爭力，我比你賣的便宜，但是我絕對不允許我賺的錢比你少，我要賺一樣多的錢，但是我要賣的比你便宜。