2018年7月20日，由中國電子商務協會B2B行業分會提供戰略指導，託比網主辦的中國第三屆新零售供應鏈高峯論壇在北京歌華開元大酒店舉行。本屆高峯論壇的主題爲“新業態、新技術、新格局”，由惠下單、宜信翼啓雲服、法大大和聯動優勢協辦，來自全國各地的快消品B2B行業人、快消品互聯網平臺、投資人、快消品牌商、經銷商、服務商代表以及終端零售品牌便利店共約1000人蔘與了此次會議。

中國電子商務協會B2B行業分會長、託比網創始人劉寧波先生致開幕詞，埃森哲大中華區管理諮詢負責人楊葳、招商證券分析師寧浮潔、騰訊雲副總裁王祥宇、中商惠民董事長張一春、阿里巴巴零售通事業部營銷總經理雲通、惠下單市場通路總經理朱建明、羅森上海公司副總經理何韻民、易久批CEO王朝成、宜信翼啓雲服供應鏈金融商務總監彭波、怡亞通品牌服務平臺總裁溫曉林、掌上快銷創始人兼CEO鄭毓彬、法大大副總裁楊春光、甘來科技CEO鉉偉英、聯動優勢行業應用中心總經理霍偉、訂貨寶CEO蔣韜、布草科技創始人何理等行業大咖均參與了本次高峯論壇，並發表精彩演講。

以下是由託比網整理的埃森哲大中華區管理諮詢負責人楊葳女士的精彩語錄：

一、消費升級的新動力：數字消費、手機支付、互聯網金融

首先我要非常感謝劉寧波先生，咱們大會的創始人。三年以來整個行業經歷了很多創新和變化，可以說翻天覆地的變化，劉總設立這麼一個聚集整個行業精英的平臺，讓我們大家可以去關注這個行業的變化，並且探討和思索如何推動行業繼續創新和發展，這是非常有益的一件事情，非常感謝劉總。

不管我們是看B端還是B2C，還是我們未來“新零售”，我們大家最關注還的是今天在中國的數字化消費者未來。因此今天我和大家分享新銷售新力量的報告。埃森哲這幾年一直關注中國消費者的變化，通過觀察和洞察，爲品牌商、以及在所有的消費領域的參與者能提供更多的數據，讓大家能夠去圍繞消費者去思考未來自己商業模式的變化，抓住機會有更新的發展。

中國的數字化消費增長非常迅速。 從驅動GDP的三架馬車來看，消費的增長已經超過了其他投資和出口，成爲推動整個中國GDP增長的非常重要的引擎。數字化消費上面，中國也在全球佔有領跑的地位，首先我們在網購的規模上超過了美國，是美國現在2.2倍。在網購的用戶上也是達到了4.6億人口，也是超過了美國，而且是其他主要國家的9.4倍。中國移動支付滲透率非常高，已經達到了62%。手機平均上網的時間也是超越了其他國家。我們看到中國數字化的消費增長迅速，發展非常快。

從整個消費來看我們特別關注幾大驅動因素：

1、由於新商業模式的出現，這種數字兼職帶來的可支配收入的增長成爲推動消費增長的重要引擎；

2、手機支付是我們巨大的驅動；

3、互聯網金融，這個透支理財在互聯網上的應用，推動數字化消費的消費。

這三方面的驅動力對2017年新增的消費貢獻了超過3000多億，佔到我們2017年城市居民消費增長的9%，可以看到中國數字化消費非常發展迅速，而且引領了全球的創新。

我們具體來看，看到第一個驅動力就是數字化的兼職。大家都知道像Uber，兼職在淘寶上開店等等，我們都把這些作爲數字化的兼職，在我們調查中看到將近40%的消費者有從事數字化兼職的這樣一些工作，這種數字化的兼職給這些消費者帶來更多收入的來源，使他們更多增長對消費的信心，以及對消費增長的預盼。在未來一年中，大家看到被訪者衝動性的消費，以及消費增加的預期是非常強烈的。

還有一個驅動力是手機的消費，支付的便捷帶動了整個數字化消費的發展。大家在手機上不管是微信也好，支付寶也好，大家沒有感覺到錢的流動，帶來了很多衝動性的消費，由於支付便捷推動我們整個消費規模的增長。可以看到手機的支付和現金支付，基本上平起平坐了。手機支付大家也可以看到超過一半人都覺得好像沒有在花錢，這種驅動了很多消費者在衝動型消費上面的增長。

再有一個，互聯網消費貸和理財也推動整個數字化消費的發展。看到60%的被訪者他們都說使用過互聯網消費貸的產品，京東的白條等等，這些都是我們所謂的消費貸產品，因爲有這樣一些消費貸，使得數字化的消費者花錢非常容易，這是推動我們整個消費增長的推手。衝動型的消費者40%多都使用過消費貸，而且也通過整個互聯網金融進行互聯網的理財，這是我們看到在數字化消費者中很重要的推手。

二、新消費主義：兩線買、購物社交化、體驗至上、健身消費與擁抱價值經濟

前面我們講到中國整個數字化消費增長規模的發展，後面我們看一下在整個消費者中，他們有什麼樣的形態？這些形態對於我們在座所有的零售參與者來講，有什麼樣的啓示？對我們來講有什麼發展機會？

1、兩線買，雖然我們數字化消費上有很大增長，但是我們可以看到其實在傳統線下零售店的消費，增長依舊還是很快的。

2、購物的社交化。由於微信、圈子這些社交關係、社羣帶動了整個消費的增長。

3、體驗至上，所有消費者都認同體驗是他們消費非常重要的因素，他的關注和他選擇哪個品牌進行消費，非常重要的決定因素。

4、健身消費。我們看到在中國目前的經濟水平上，到了一個大家都關注健康，關注運動體育等等的節點，這是我們看到非常重要的消費者呈現的很大趨勢。

5、擁抱價值經濟。所謂擁抱價值經濟，雖然今天帶來了這麼多支付的便利，這麼多的衝動消費，但是消費者開始反思消費，這種帶來了新的消費者的發展苗頭。這些苗頭又會給我們在座參與新零售的參與商帶來更多的機會。

首先我們看兩線買：超過一半的消費者願意因爲方便、省時間進行消費，不管是線上還是線下，消費者都認爲省時間是非常認同的。怎樣線上線下打通，怎樣線上線下購買給消費者帶來很便利和節省的感受，這是能夠激發消費者消費的非常重要的因素。我們看到統計上說71%的被訪者都認爲需要在信息的查找上更有效，需要第三方可靠的平臺能夠給他們進行篩選，讓他們消費更迅速更節省時間，這是我們看到消費者的一些心聲。

購物社交化：90%的消費者都有自己的興趣圈，這種興趣圈我們統計了前五大的，有美食、旅遊、運動健身、音樂影視、閱讀、數碼產品，其實價格高一些我也願意購買興趣圈推薦的產品，因爲興趣圈構建了整個社交網絡，構建可信的朋友圈，在朋友圈的推薦成了新的營銷手段。

體驗至上：大家並不陌生，體驗成爲不管是品牌商還是在零售裏面，我們“新零售”的提出很重要是消費者的體驗，消費者對體驗的重視，也刺激了品牌商做商業模式的創新和渠道上的創新。消費者期待購買歷程的體驗在不斷升級。買東西喜歡比實用更重要，因爲參與了體驗，在整個購買的歷程中從識別這個品牌，或者識別這個商品到整個交易的過程，到被服務，整個歷程中，如果他認爲很愉悅，他就會去購買這個產品，即使這個產品並不是他真的想要和實用的，他也會爲此購買，這是消費者對整個消費屬性從原來只是產品品質和舒適的使用體驗，現在拓展到客戶旅程全程優秀體驗的期望。

整個過程中我們看到目前商家推送的信息經常與需求不相關的贊同度，在打分上面，我們看到目前對商家推送的信息經常與需求不相關的贊同度，每一個消費者購買是體驗的過程，不僅僅是說我就是購買這個商品。尤其是我們在中國商品極大豐富，很難從產品上進行差異化把自己品牌脫穎而出的話，客戶旅程體驗的精心打造就成爲非常重要的抓手。

健身消費：又是當今中國非常重要的趨勢，我們也是看到經濟學人雜誌有一個很重要的統計，中國今天有1/3的人口都在持續的進行不同種的健身運動，這是跟幾年前，十幾年前中國在不同的經濟水平之下，大家對消費格局是非常不一樣的觀念改變。大家更關注是健康，更關注是怎麼樣能夠通過運動，不同種的運動獲得健康。

我們可以看到運動達人的一些圈子，他們99%是屬於在運動圈子裏面，而且這些人更願意爲健康去消費，這也是未來在中國不管是做產品，還是做圍繞產品的參與者，這是可以看到，在消費的趨勢上非常重要的大品類趨勢。

健身消費中很有意思一點，就是很多被訪者希望去用一些非常創新，或者數字化的手段，能夠參與消費的體驗，以及選擇。比如說像AR、VR，希望在健身的運動裏面，希望AR和戶外互聯應用在健身運動裏面，大數據分析提供給運動人員的建議，使得它的健身計劃，佩戴行頭等等，使他更有健康的結果，這是我們看到非常重要的一些在新的數字化手段下面，對運動達人的服務，從產品到體驗，甚至建議上面新的需求。

擁抱價值經濟：剛纔我們提到，在很多的消費者中，由於收入的增加，由於制服的增長，使得衝動消費增長比例非常大，但是今天也是到了所有消費者開始反思衝動消費的時候。大家很多都提出來，是不是把一些閒置的已經購買的產品，通過其他的渠道或者平臺能夠再銷售出去，不至於浪費，或者價值更發揮出來，所以這樣一個思潮之下，很多共享經濟新模式將會不斷地湧現出來，二手市場平臺也將不斷地湧現出來，今天對二手平臺的要求，實際上市場缺口很大。

我們都知道有Uber的共享車模式，未來將擴展到別的品類，像日常的耐用品、孩子的玩具等等，都會成爲共享經濟的一些產品品類。所以我們看到這種共享不僅是出行，未來共享模式滲透到很多產品上面。

還有一點很有意思就是整個代際消費變化。我們研究裏面發現1-4級城市，以及男女之間的消費行爲差別越來越小了，但差別主要是年齡上面。看到85後、90後，在整個購買全過程中線上的活躍度是非常高的，而60後就不很活躍。這個發現也可以讓所有品牌商以及我們參與商能夠重新的思考在不同代際的消費中提供什麼樣的服務，建立什麼樣的商業模式，能夠吸引這些人的消費。

這是中國2017年90後、95後、80後以及70後，以及銀髮經濟的整個規模。到2030年會發生很大變化，70後即以上年齡段構成銀髮羣體，成爲世界上最大的銀髮市場，怎麼樣抓住巨大的銀髮消費羣體，關注他們消費需求和體驗要求創造新的價值，是我們看到很大的機會。

總結一下，在數字化的消費中，中國數字化消費佔到全球非常創新和引領的地位。不管是技術手段上、商業模式上、規模上都佔到了前沿的地步。對於我們所有品牌商，以及我們在座端到端供應鏈的參與者來講，要在以下方面思考： 1.如何在兩線買消費者的趨勢上面構建企業無縫的能力，打通整個邊界，爲消費者的無縫歷程架構營銷、銷售和服務；2.如何抓住購物社交化，深耕銷售社交媒體，從營銷到服務能夠利用購物社交化捕捉機會；3.如何打造一貫，一致的體驗服務，爲消費者服務，提高他們忠誠度，和再次購買率這是我們看到非常重要的關注點；4.贏得健康的消費者；5.走出賣賣賣，更多通過創新二手交易平臺，創新共享經濟的商業模式，能夠獲得我們未來數字化的消費者，並且發展我們自己的業務。

相關文章