“手機上可以預定門票、預定車位，景區門口有智能機器人提供旅遊諮詢服務。”5月2日，在天河潭景區，來自重慶的自駕遊遊客關博對貴陽的智慧旅遊豎起大拇指。

提升旅遊服務、管理和營銷水平，讓遊客出遊更舒心，正是貴陽推進智慧旅遊建設的初衷。2012年12月，貴陽市被國家旅遊局確定爲第二批“國家智慧旅遊試點城市”；2016年，貴陽與百度旅遊、騰訊旅遊、新浪網、同程網、攜程網等開展合作，貴陽“智慧旅遊”已具雛形；2017年以來，一批智慧雲平臺、手機APP和旅遊網絡服務紛紛湧現，一張智能旅遊網絡聯通各個景區景點……大數據賦予貴陽全域旅遊的“智慧大腦”，讓貴陽在打造以生態爲特色的世界旅遊名城之路上走得更快更穩。

景區裝上“智慧大腦”

通過手機一鍵購買門票，綁定車牌信息可提前一天預約車位，掃掃二維碼可連接景區的免費WIFI，還可體驗景區的實時定位講解……在天河潭景區，“智慧大腦”小試牛刀，就帶來了這些讓遊客們讚不絕口的功能。

天河潭的“智慧大腦”，是一個實時精準運行、監控、計算、分析的智慧旅遊綜合管理平臺。天河潭營銷中心運維專員羅陽介紹，管理平臺不僅能提升旅遊服務質量，還提高了管理的智能化水平。“它以1000多個4K高清攝像頭作爲神經觸角，守護着景區的安全。”羅陽說，工作人員可通過巨幅電子大屏看到多個景點的實時影像。通過這些攝像頭，平臺還可進行客流分析，客流過於密集時，可及時調度特定區域的工作人員，疏導客流，避免事故。

“目前，貴陽市整合全行業系統數據，初步打造了以‘一中心、一視窗、一網絡、三體系’爲架構的智慧旅遊綜合服務體系。”貴陽市文化和旅遊局相關負責人趙帆說，智慧旅遊綜合服務體系促進了貴陽市旅遊產業的發展升級。

一部手機“智遊”爽爽貴陽

“這個‘五一’假期，每天我都安排得井井有條，朋友都說我是貴陽遊達人。”市民趙俊林說，自從關注了“智遊貴陽”微信公衆號，他再也不擔心當不好外地朋友的導遊了。

趙俊林提到的“智遊貴陽”，是貴陽市打造的旅遊一站服務平臺。平臺上，從景點介紹、語音解說，到路線推薦、遊覽地圖、美食攻略，再到季節活動、高質量遊記攻略等，各種服務一應俱全，可以爲各年齡段遊客出行提供參考。自去年3月公衆號上線以來，平臺已經覆蓋全市31個景區、400家酒店、逾450個涉旅場所，粉絲數量突破十萬人。

除了景區介紹，“智遊貴陽”微信公衆號的服務功能也十分強大，遊客可以進行旅遊投訴，查詢飛機、火車班次信息，甚至能通過實時定位，迅速找到周邊的公交車站、停車場和旅遊公廁。

趙帆說，下一步“智遊貴陽”還將根據遊客的多樣化需求，及時更新景區介紹及遊記攻略等內容，旅遊公廁定位將逐步覆蓋條件較好的鄉村旅遊點及市區公廁，逐步開放線路預訂及車輛預訂等功能，爲遊客提供優質旅遊信息服務。

智慧旅遊大格局初現

“大數據+旅遊”，加出了便捷高效。然而，旅遊行業涵蓋喫、住、行、遊、購、娛“六要素”，涉及面廣，信息數據也分散在各行各業，如何進一步推動大數據與旅遊深度融合？貴陽市加快了旅遊數據塊中心建設的步伐。

“2018年下半年，旅遊數據塊中心建設階段性成果初步顯現，通過中心的酒店行業分析和景區客流信息發佈等數據報告，企業可以實現營銷戰略制定；遊客可以查詢導遊信息、爲導遊評分，瞭解旅行社信用等狀況；創客則可通過API接口，整合開發小程序和應用。”趙帆說，貴陽將建立旅遊數據塊與交通、氣象、涉旅企業的數據交換共享標準，景區的天氣、交通、預期人流量、酒店訂房情況都可在數據塊中心獲得。依託這些全面、準確的數據彙總，有關部門可對當前和未來遊客所關注的信息進行分析判斷，有效預防旅遊應急事件發生。

“遊客拿着一部手機，就能輕鬆玩轉貴陽大街小巷，便捷與安全的背後，是一片能爲政府和企業提供可視化分析決策的‘藍海’。”趙帆說，旅遊數據塊中心的“數據打撈”，將持續“反哺”旅遊市場和涉旅產業，一個更大的智慧旅遊格局正逐步完善。（錢麗）