題圖來自：視覺中國

調查說明： 4月28日，虎嗅調研發出了第三期線上調查邀請，雖然主題相比以往有些“小衆”，但仍有不少虎嗅用戶參與進來，再次感謝諸位的分享。

此次訪問對象主要是虎嗅用戶中的智能家居使用者及關注者，調查時間爲4月28日-4月29日，共收集到229份有效問卷，其中：1）男性67%，女性33%； 2）18-24歲14%，25-29歲28%，30-39歲48%，40歲及以上10%；3）60%受訪者來自一線及新一線城市。

需要注意的是本次調查結果僅代表虎嗅用戶觀點，如要引用文中數據，請酌情參考。

以下是此次調查的主要發現，來一起看看真實消費者是如何評價智能家居產品的。

整體看來，智能家居品類以輕度消費爲主，有五成目前是入手了幾款智能單品，僅有7%已升級到全屋智能。另外，有18%的受訪者表示對智能家居有關注和了解，但暫時還未入手。

那是什麼原因讓這些“小白”用戶猶豫不決？

從下表來看，首要顧慮是技術方面的不夠成熟，此外也有價格方面的阻礙。值得注意的一個因素是“沒有體驗的渠道”，雖然現在可以通過視頻直播、電商平臺或社羣網站多方瞭解產品功能，但確實無法替代實際接觸的體驗，線下渠道的難以觸達可能是用戶目前難以匹配需求的主要原因。

小白用戶目前還在觀望的“心動產品”有：照明燈/LED位列清單首位，其次是清潔類的智能掃地機器人、洗碗機，此外也有影音娛樂類的智能音箱和投影儀等。

心儀產品這麼多，該如何選擇，下文我們便深入瞭解智能家居使用者們的實際體驗和評價。

智能家居產品使用評價

總體來看，用戶對智能家居產品品類的評價比較正面，超過六成表示提升了生活品質，但仍有三成用戶在使用體驗上給出了負面評價。其中，中高階使用者的評價整體更高。

另外，智能家居產品的價格也頗具爭議，初級使用者“價格過高”的意見更強，或許是因爲中高階使用者在“選品”上更有心得，他們相對傾向認爲“產品物有所值”。

當然，產品評價受實際使用的具體產品影響，接下來我們從產品擁有比例、推薦度、使用頻率等維度細分看看。

智能音箱或是使用場景相對廣泛，目前擁有比例最高，智能電視位居第二，反映了高品質的影音娛樂體驗需求，第三名則是號稱“解放雙手”的清潔類掃地機器人。

其中一半以上的中高階使用者都在用的智能產品list依次是： 音箱、電視、空調、掃地機器人、燈和攝像頭。

從推薦意願來看，有一個小意外，智能馬桶雖然購入比例（19%）並不突出，但推薦度卻相對最高，有用戶表示“馬桶蓋太好用了，太太太舒服了”，還有一個不在上面擁有榜的產品是智能傳感器，或因其安裝簡單、使用清晰，該產品的推薦度也較高。

那哪些產品的推薦比例相對靠後呢。首先是熱水器和智能冰箱兩個大家電；其次是投影儀和健康監測，前者或是因爲與電視等功能上有所重疊、可替代性較強，後者則可能是用戶對其專業性、個性化要求較高有關。

有意思的是，智能掃地機器人“不會推薦”的比例相對最高，下面紅黑榜還會有它的名字，實則讓人“又愛又恨”。

下表是受訪者綜合使用頻率和體驗給出的“紅黑榜”。

智能音箱位列第一，遠高於其它產品，雖然也有一定負面聲音，但總體來看好評率還是一邊倒，還在觀望的“智能小白們”可以考慮入手了。

而智能掃地機器人再一次面臨“飽受爭議”的困境：“好評”5% vs.“差評”8%，這在上面的推薦榜上也有所體現，可能有兩個因素影響：一方面是掃地機器人普遍單價不低，容易讓消費者產生過高預期；另一方面是此類產品對使用場景要求較高，房屋面積、地面“障礙物”、使用時長等都會影響實際體驗。所以數據表明，掃地機器人在選購前要十分謹慎，建議全面瞭解後確定真正適合自己後再下單。

接着來看看，智能產品爲了區別普通產品、不斷在廣告宣傳中強調的主要功能中，哪些值得小白們在後續選購中有所側重。

超過七成的用戶選擇了“手機遠程控制”，另外也有超過五成的用戶選擇了“自動化”和“語音控制”，值得注意的是“聯網/產品協同互聯”，雖然41%的比例並不突出，但這或許是消費者在品牌選擇中重要的決策依據，後文會有體現。

而比較“雞肋”的功能之首則是信息服務功能，其次是智能對話功能。

消費意向及品牌傾向

討論了這麼多，那在什麼情境下會“促使消費者下單”智能家居產品，有近七成的人選擇了“確實需要”，但仍有不少會受到廣告、促銷活動、專業人士大力推薦影響，其中，中重度使用者會更願意“追隨”品牌新品及“聽從”專業人士推薦。

接下來是受訪者們基於產品瞭解和品牌印象，在智能音箱、智能掃地機器人和智能門鎖三個品類上的品牌傾向。

請注意，受訪者們的選擇受到現階段品牌宣傳、接觸到產品類型/型號、個人消費觀等多個因素影響，下文中的品牌列表爲受訪者的真實選擇總結，僅供參考。

第一個是智能音箱，這也是“小白們”有意願入手的品類。

總體來看，小米（38%）的好感度相對靠前，其次是天貓精靈（17%）和華爲（11%）。

中重度用戶對博士Bose（11%）的認可度較高，排在小米之後。

第二個是讓人“又愛又恨”的掃地機器人。

排在首位的依然是小米（32%），緊隨其後的是科沃斯（21%）戴森（20%）。

中重度用戶對石頭（12%）也較爲偏好。

最後是近期比較熱門、陸續出現在各大直播間中的智能門鎖。

總體來看，小米31%，西門子21%，差距不大。

中重度用戶在智能門鎖方面對小米品牌的傾向性更強（38%），此外對三星的認可度也較高（11%）。

總結來看：

• 智能音箱是最佳入門級智能單品，可選品牌也較多，想要入手的朋友可以多體驗對比。

• 智能馬桶是此次調查中的一匹黑馬，雖然相對有些冷門，但在使用體驗上表現頗佳、受到了使用者們的大力推薦。

• 智能掃地機器人爭議較大，建議結合個人清潔習慣和家居環境綜合對比，謹慎下單。

• 小米在三個品類上品牌傾向均較強，除了品牌旗下品類覆蓋較廣等因素，或許與用戶對“產品互聯”功能較爲看重有關，這其實也在“反向啓發”其它品牌或需調整產品策略。

• 另外，對比此次與既往調查用戶的地域特徵發現，智能家居產品有下沉潛力，而“沒有體驗渠道”是勸退的主要因素之一，過於集中在一線或線上鋪渠道恐推廣效果不佳。

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