今年双十一，双十一天猫交易额达到两千一百亿，京东双十一期间的交易额也突破一千五百亿。阿里巴巴CEO张勇在回顾本年度的双十一时表示：中国的消费结构在升级。此前，不少人对今年双十一不太看好，表示经济下行状态下，消费动力不足。虽然各大平台双十一的数据很漂亮，但以下问题依然值得关注：第一，退货率高。按天猫规定，双十一当天不允许退货，但过了十二点之后，不少消费者发现退货页面崩溃，说明退货率高到服务器出现故障，由于双十一当天无法退货，11号当天的交易额并未反映潜在的退货可能，因此实际的交易额可能缩水不少。第二，商家压力大，产品价格吸引力不强。其实，无论是淘宝、天猫，早已不是只依赖每年的双十一冲刺销量，淘宝几乎每个月都有新品或促销活动，各大品牌也会根据产品特点安排不同月份的促销活动，尤记得前几年双十一，不少商家表示双十一对商家来说就是赔钱买卖，而淘宝改变规则之后，商家要花更多的时间在运营上，今年的双十一，消费者发现不少商品的价格并不具有很强的吸引力，促销手段不是放在价格上，而是通过赠品形式进行“狂欢”，反映出来商家的成本压力更大了。但我认为这是很正常的，考虑通胀和整一年度的促销力度，双十一对商家、消费者来说，依然是一个双赢的、健康的购物盛会。不可否认双十一每年都在升级，例如前几年快递压力在近两年已经得到了很好的解决，智能客服的加入缩短了人工成本等等。