在钢城区行政审批服务大厅，有这样一位95后，她坚守审批工作一线，热情为企业服务，耐心为群众答疑解惑。在疫情防控期间，她在家积极学习相关业务知识，通过网络办公、单位轮值等方式为办理业务的群众答疑解惑，实行“不见面审批”，返岗后，她积极参与到帮办代办工作中，帮助企业复工复产，她就是行政审批服务局帮办代办员刘宁，4月27日，大众网海报新闻记者走进行政审批服务局了解她的工作故事。

2019年12月刚到钢城行政服务审批局工作时，刘宁对于帮办代办员的工作可以说是两个字：迷茫。培训一个月所学的理论知识并不能完全应付实践工作，对于一些业务的处理也显得手足无措。不过，这对于天生好强的刘宁来说，并没有难倒她。刘宁除了在岗位上边干边学，在家也不忘学习，家中常备工商企业的有关法律法规书籍，想到问题就会随手翻看。日积月累后，刘宁养成了一个习惯，每解决一个问题，就进行一次总结，并及时和同事们分享，不仅让自己丢掉了“门外汉”的帽子，也帮助更多的同事一起成长。“一个人业务强不算强，大家都强才是真的强”刘宁说。

“太感谢你们了！如果是我自己申报，不仅要来回跑，可能一天都办不完，在这里一上午就能完成，节省了时间。”市民李先生来到钢城区政务服务中心二楼帮办代办区，咨询办理钢城分公司相关事项，经简单询问后发现办理分公司需要纸质材料，网上填报不了，除此之外，还需要总公司的章程文件、总公司负责人签字，因为总公司负责人下午需要赶回老家，所需时间也很紧张。刘宁了解情况后便先把资料填写完毕并打印出来，然后找相关负责人受理审核完毕，最后终于在当天上午十一点半就拿出了营业执照。

“不少来政务服务中心办事的市民，经常会有这样的尴尬，不知需要带哪些材料，现场咨询哪个窗口，电话里又说不清，只能来回跑。为此行政服务局特别设立了帮办代办员，提供无偿帮办代办服务。”刘宁向记者介绍道。

在帮办代办区，针对前来咨询的复杂事项，刘宁会主动询问，是否需要他们的帮助，然后解答他们的疑惑点，帮助他们整理所需要的档案，在政务服务外网上填报他们的基本信息，指导他们快速办理。“我们常办的有企业变更、开办企业、企业注销等事项，通过帮办代办区工作人员的帮助，真正实现‘单个事项现场帮你办’，让群众‘少跑腿’。”刘宁说。

近年来，钢城区行政审批局坚持“四维协同”运行机制，充分发挥政府服务大厅事项集中、部门集中审批优势，遵循“无偿办理、联动协作、精准到位、合法高效”的原则。全市建立市级、区（县）、开发区（园区）三级协同的“三级帮办、三级协同”帮办服务体系，主动送服务、送政策、送保障，确保帮办工作上下联动，沟通顺畅，无缝衔接。