领航者｜Airbnb：掀起共享经济浪潮

领航名人馆

Nathan Blecharczyk

内森·布莱卡斯亚

2002年，中学编程创业赚足大学学费

2005年，哈佛大学计算机系毕业

2008年，共同创立Airbnb，

并担任技术总监

2011年，在德国设立办公室，

开启全球化进程

2017年，出任Airbnb中国区主席

从被房东涨房租开始的

硅谷奇迹

在2008年，内森和他的两个小伙伴决定创业的时候，共享经济这个概念根本还没有出现。无意之中点燃这个后来风靡一时概念的，其实是很多年轻人刚毕业都面临过的窘迫——房东说要涨房租了！

那时他们三个合租着旧金山的一间公寓，就在涨房租这个档口，乔和布莱恩还刚刚裸辞了，屋漏偏逢连夜雨，三个人谁也付不起房租，无奈之下内森只能搬走了。

最早的房客：

睡在气垫床上的三名设计师

当时适逢国际设计论坛将在旧金山召开，而乔和莱恩都是设计师，他们注意到旧金山的所有酒店都已订满。于是他们决定在网上把内森的那间空房出租出去。他们发布了一个简单的博客文章。很快，有三名设计师表示愿意来住。

因为内森搬走的时候把床也一起带走了，所以这三名设计师房客是睡在气垫床上的。这也成了Airbnb名字的起源——Air + bed and breakfast。

三名房客设计师和两名房东设计师一起去参加了展会，成为了朋友，五个人渡过了很愉快的时光。这段美好的经历启发了内森、布莱恩和乔，他们相信一定有人也有类似的需求。那为什么他们不能让人们很方便地在网上预订住在别人的房子里呢？

所有人都觉得他们疯了

投资人的三个拷问

Airbnb的改变世界之旅，就这样开始了。后来，它的成功启发了无数帮助人们分享生活用品、交通工具和知识经验的公司，但一开始，所有人都觉得他们三个是疯了，完全没有投资人看好这个项目，基本上第一年，没有任何投资者愿意给他们第二次见面的机会，一整年没什么生意，陷入负债。所有投资人都告诉他们：

第一，这不是我自己会用的产品，我不想睡在别人的沙发或床上；第二，没法想象这会有一个很大的市场。第三，安全怎么保证？

当时，所有人都认为他们是疯子，但是因为几个月前有三个顾客使用了他们的服务并拥有很棒的体验，所以他们执着地认为他们在做的事情有戏。

于是他们决定all in，100%投入到创业中去，给与自己三个月的时间去考虑是否要坚持还是放弃。内森说那个时候，他们三个人在一起，基本上每天8点起床然后工作到午夜，每周工作六至七天。

把奥巴马画在麦片盒子上

挣到第一桶金

像所有创业者一样，内森和另外两位联合创始人第一年在财务上苦苦挣扎，但是他们找钱和做推广的脑洞非同一般地大，他们巧妙的“蹭”到了当时最大的热点。

2008年在美国丹佛举行的民主党全国大会上，奥巴马在那里获得了总统候选人的党内提名。这在当时是一个历史性事件，大会将在能容纳八万人的体育场举行。内森和两个小伙伴意识到丹佛整个城市只有1.7万个酒店房间，远远满足不了需求。人们需要额外的房屋，这是推出Airbnb的绝佳机会。

果然，对房屋的关注让Airbnb在第一周就上了新闻，但在大会结束后，再也没人关注他们了。更惨的是，那场规模空前的经济危机开始了。

内森的两个小伙伴想出了制作总统主题的早餐麦片的想法。他们自己制作盒子，在盒子上画上民主党和共和党总统候选人奥巴马和麦凯恩的漫画，然后把最普通的超市里买来的麦片换上包装，卖到40美元一盒，而且上了CNN，成为了当时的头号政治新闻！

三个Airbnb的创始人都很喜欢拿这个开玩笑：我们在第一年通过销售早餐麦片为公司提供资金，因为我们在一周内赚了三万美元，这比我们在核心业务上一整年赚得更多。想尽各种办法去解决面对的问题，这就是创业。

收获满满的纽约之旅

互联网企业也要见客户

敢想敢做的麦片精神后来成了Airbnb的核心价值观之一。另外一个重要的转折是内森和小伙伴们也意识到互联网公司其实不是闭门造车，与用户沟通其实非常非常重要。他们飞去纽约，一家家拜访他们的第一批房东——40个人。

内森意识到一个问题，那就是房东自己拍的房间照片不够吸引客户，所以他们改用专业的相机帮助房东们拍照。他们还坐在电脑前，手把手教房东们如何使用Airbnb的服务。更重要的是，面对面交谈让他们和房东建立了关系。房东们理解了Airbnb的梦想，他们变得配合很多。内森和他的小伙伴们也趁机给房东一些建议，比如降点价、给他们的房子写更好的简介、用更好的照片。

纽约之旅果然不虚此行。在纽约市的热门地段拥有很好的房子，而且可以给出较低的价格。很快，Airbnb的超高性价比吸引了大波全世界各地的客户，而且这些客户回到他们的国家后给Airbnb自发宣传，甚至还做了Airbnb房东。

内森和小伙伴们的想法开始开花结果。Airbnb也在三个月内实现了从每周挣200美金到每周挣4500美金的飞跃。

集思广益让共享更安全

当然，投资者关心的安全隐患是个关键问题。Airbnb通过丰富用户资料，在顾客到达后才由Airbnb付钱给房东，住完后互相评论，引入社交网络让房东房客可以互相查看是否有共同好友等。

但是内森说，Airbnb也曾经遭遇过巨大的危机。他们遇到了有人的房子被严重损坏的情况，这成了一起公众事件，突然之间，好像人与人之间真的不能相互信任了。

在三周内，内森和另外两个创始人把公司里所有人召集起来，一起进行头脑风暴：有什么办法能让我们的服务更加值得信任、更安全？

最后他们收集到了由公司里的每个人贡献的几百条意见，最后其中四十条被真正实施了。Airbnb开始了24小时客户服务，有了专业的安全团队和给房东提供的房屋保障金。对人身的安全也是一样，有100万的保险条款来保护。

危机让内森意识到那是一个改良自己的机会，Airbnb也从中获益匪浅，今天有四亿人使用Airbnb，负面体验非常少。

10年的时间，从一个没有投资者肯投资的项目，到颠覆全球酒店业，成为一种全球文化现象，带来了更个性化的生活方式。Airbnb虽然没有拥有任何酒店，但却成为了全世界最大的连锁酒店公司，他的房源数量已经多过全球前五大酒店品牌房源数量的综合。

独特的中国市场

从出国玩的中国人身上开始

从Airbnb上线至今刚好十年了，Airbnb现在已经遍布全球的190多个国家和地区、8万多个城市，拥有了500多万房源，累计完成了超过4亿次居住，平均每晚入住人数超过了200万。

内森坦言，人们一定会谈论自己的旅游，外出旅行是一个永恒的话题，而Airbnb在人们的旅游体验中扮演了一个很重要的角色，推动Airbnb增长的是巨大的口碑效应和理念的扩散。

Airbnb进入中国时的切入点也是这样。作为中国区主席的内森深知，中国是一个不同的市场，很少有西方的互联网企业能够在中国大获成功。所以在开始，他们选择了从那些走出去出国玩的中国旅客出发，因为Airbnb的优势在海外、在国际化。

出国游玩有了很好体验的中国游客回国后有了动力成为房东，口口相传下，所以中国的国内旅行现在也成了Airbnb快速增长的一部分业务。在中国，超过80%的用户是千禧一代。

帮助人们拥有一个

与众不同的故事

时代发展到如今，大众旅游比比皆是，已经非常商品化了。但内森认为Airbnb做的事情与众不同。Airbnb的方式是让旅客住在别人的家里，住家意味着更大的空间，可能更好的价格，更好的设施；这同时意味着游客能身处在一个居民社区里，让旅途多了很多独特的可能，比如可能会误入一个街角的咖啡店。这些细节可以帮助旅客形成一个和另一个去同样地方的旅客不同的经历。

内森说，这个时代中的每个人都在分享我们的生活，在社交媒体上，人们都希望可以讲述一个与众不同的故事。

而Airbnb赶上了这个浪潮。他们规划的共享之路的下一站则是生活方式和人生体验。他们希望旅行者们能拥有更原汁原味的旅行体验，在旅客使用Airbnb时，不觉得自己是外来人，而是能像本地人那样去感受当地独有的风土人情。

和当地人一起体验

这个世界上好玩的事

Airbnb努力扩大着自己作为一个“住所”之外其它的意义。两年前，他们启动了一个新产品叫做“体验”，邀请当地人“选一个你很有热情的事，或者你有专业知识的领域”，把这件事变成一个体验项目，并且跟世界上所有旅行者分享。

这些体验包罗万象，有很多不同的类型，比如说街头艺术、探访不同的社区、冲浪、打篮球、调制鸡尾酒。人们设计这些体验自己定价。Airbnb致力于让每个人都能在体验里找到自己喜欢的事情，找到朋友。

“体验”在中国也大受欢迎，内森说中国游客尤其喜欢在体验项目中，与外国人会面，了解其他人的生活方式。

技术让人越来越孤独

人与人互动的渴望越来越真切

帮你看到更大的世界，认识更多的人和事，这也符合内森对这个世界的深层理解。他虽然是哈佛大学计算机系毕业，自幼无比热爱技术，但他也意识到，在这个高效高速运转、快速变革的世界里，很多东西都可以被先进的科技替代，但人与人之间的距离却是越来越远，人变得越来越孤独，世界好像越来越冷冰冰。他坚信人与人互动的渴望依然是最本质的东西。

内森希望Airbnb关注的并不只是提供一个功能性的、可被替代的居住的地方，更希望的是可以赋予旅途更丰富的内涵，可以在这样一个世界里希望带给人们更多温暖，帮助人们实现面对面交流，满足人类对交流和回应的需求。因为人本质上就是社会动物，希望有朋友、有圈子，Airbnb抓住了这个永远不变的需求，希望去拉近人与人之间的距离，培养对彼此的信任。