茂名市行政服务中心办事窗口

茂名网讯 11月的早晨，带有丝丝凉意，市行政服务中心的大门一早便打开了，工作人员都在各自的岗位上提前做好准备，迎接办事群众的到来。昨日，茂名晚报记者在市行政服务中心蹲点一天，记录市行政服务中心发生的真实故事，切身感受这个办事高效便民、服务优质暖人的“一站式”办事大厅。

办事大厅环境敞亮 各项业务分区明晰

走进行政服务中心办事大厅，宽敞明亮的空间、干净整洁的环境让人倍感舒适，人性化的设置、便民的服务让前来办事的群众纷纷点赞。据了解，市行政服务中心共分东、西两个办事区，医社保、住房公积金、不动产登记、工商登记等，各项业务分区明确。

在各办事大厅的入口处，记者均见设置了办理指引岗，有专门的工作人员为群众作指引、帮忙取号，大厅采用广播叫号，并在每个窗口上方均设有一块液晶屏，分别可显示办事取号、窗口业务等信息，让群众一眼便能找到对应的窗口。

此外，在大厅内记者还看到不少人性化的设计，设置了资料宣传区、茶水间、填单台、等候区等区域，方便群众办事、歇息。在填单区，记者见到一位市民正在认真地填写着“不动产登记资料查询申请表”，他对记者说：“这办事大厅环境好，还很人性化，有便民药箱、饮水机、手机充电电源等，各个区域划分也很明显，很轻松就能找到自己的办事窗口。”

强化“网上办”“指尖办”办事无需排长队

早上8点30分，在市行政服务中心办事大厅里，记者发现前来办事的群众并不是很多，各窗口秩序井然，未见排长队的现象。据了解，这与近年来市政务服务数据管理局不断强化“网上办”及“指尖办”密不可分。

“现在办理手续方便多了，可以直接在网站上提交材料，好多事情可以一网通办，再也不用像以前一样几个部门来回跑了。”随着我市电子政务服务平台的不断建设和完善，越来越多的市民感受到了办理公共服务事项的方便快捷，刚拿到营业执照的刘女士兴奋地告诉记者，本来这营业执照在网上申办后可以免费邮寄到家，但因自己住得不远，就选择自己到行政服务中心来领了。

据工作人员介绍，自去年9月28日，“粤省事·好心茂名”微信小程序第一批事项上线以来，市政务服务数据管理局不断提升该小程序的应用水平，强化“指尖办”，以公安、人社、公积金、卫健等领域为重点，梳理高频便民服务事项按统一规范接入“粤省事·好心茂名”。目前，“粤省事”平台茂名地区实名注册用户量已突破100万，共上线501项政务服务事项。

公共资源交易更加便民惠企

上午9点，在市公共资源交易中心开标室，崇文一巷建设工程的开标会正在紧张有序地举办，该工程吸引了一百多家供应商前来投标，其中还有许多来自外地。来自阳江的莫先生告诉记者，这次参与投标是直接通过网上直接报名的，无需来到现场报名，方便快捷。“以前参加一些项目投标，必须要到现场报名，不仅费时费力，也给公司增加了成本。”莫先生说道。据了解，市公共资源交易中心经过反复调查研究后，走在全省前列，全面取消供应商现场报名，实现网上报名，得到供应商及社会的高度评价和肯定。

此外，交易中心充分发挥“互联网+”在公共资源交易活动过程中的作用，不断加快电子交易在公共资源交易中的开发建设和使用。广东省“网上中介服务超市·茂名”今年3月11日完成了第一个线上交易项目，截至10月底，我市进驻网上中介服务超市的项目业主64家，进驻中介服务机构61家，采购中介服务12宗。

强化优质服务 办事高效便民

“以前要办一件事，通常都要跑好几个单位，去了办事大厅，也经常要这个窗口排一次队，又到那个窗口排一次队，很麻烦，现在在一个窗口就可以办好啦，很方便。”一位正在综合窗口办理业务的女士对记者说。据了解，市政务服务数据管理局推行“一窗受理”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，让企业和群众办事“只进一扇门、只跑一个窗”。

市民林先生前日来到市行政服务中心办理工商登记事务，但因未提供固定电话、邮箱等信息未能办理成功。工作人员随即收下了林先生的办事材料，并将联系方式留给了林先生。昨日，林先生直接通过电话将信息告诉给了工作人员，作好登记，只跑一次便可办好事务。据悉，近年来，市政务服务数据管理局全面梳理各地各部门“最多跑一次”事项，通过优流程、减材料、压时限，采取承诺件改即办件、网上办、自助办、指尖办、邮政免费送达等措施，不断提高“最多跑一次”事项比例。

在行政服务中心一楼大厅，设立了“帮办事”工作站，面对每一位前来咨询或办理业务的群众，工作人员总是笑脸相迎。市行政服务中心专门抽调了业务骨干驻站工作，并在各办事区域、各楼层设立咨询导办岗或总值班岗，让群众办事遇到困难时，在视野范围内就可找到工作人员协助解决。据统计，目前日均帮办代办超过200人次。

“异地就医怎么报销？”“生育津贴怎么申领？”无论白天或是晚上，走进市12345政府服务热线办公区域，都会有工作人员在耐心地接听市民群众的来电，为群众解疑答惑，受理投诉。据悉，今年1至10月，热线平台总呼入量为323468次，日均量达1064次，即时解答率99.88%，按时办结率98.96%，服务满意率98.68%，深受群众好评。

记者手记

“最多跑一次”“一网通办”“一窗受理”……这一项项实实在在的便民惠企举措，是我市深化“放管服”改革、优化营商环境的有效举措，这些举措的实施惠及的群众不计其数。在行政服务中心蹲守记录的一天，令我感触最深的是，群众们都是带着疑惑或带着事务前来，离开时疑惑解除了、事务也办好了，大家满意而归，这不正是群众幸福感、获得感提升的最好体现吗？

当前我市正高位推进“四城同创”工作，市行政服务中心作为党和政府联系、服务群众的桥梁纽带，改革没有完成时，服务群众永远在路上，相信这个文明的窗口将越擦越亮。

文/茂名日报社全媒体记者 陈琴

图/茂名日报社全媒体记者 吴昊

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