茂名市行政服務中心辦事窗口

茂名網訊 11月的早晨，帶有絲絲涼意，市行政服務中心的大門一早便打開了，工作人員都在各自的崗位上提前做好準備，迎接辦事羣衆的到來。昨日，茂名晚報記者在市行政服務中心蹲點一天，記錄市行政服務中心發生的真實故事，切身感受這個辦事高效便民、服務優質暖人的“一站式”辦事大廳。

辦事大廳環境敞亮 各項業務分區明晰

走進行政服務中心辦事大廳，寬敞明亮的空間、乾淨整潔的環境讓人倍感舒適，人性化的設置、便民的服務讓前來辦事的羣衆紛紛點贊。據瞭解，市行政服務中心共分東、西兩個辦事區，醫社保、住房公積金、不動產登記、工商登記等，各項業務分區明確。

在各辦事大廳的入口處，記者均見設置了辦理指引崗，有專門的工作人員爲羣衆作指引、幫忙取號，大廳採用廣播叫號，並在每個窗口上方均設有一塊液晶屏，分別可顯示辦事取號、窗口業務等信息，讓羣衆一眼便能找到對應的窗口。

此外，在大廳內記者還看到不少人性化的設計，設置了資料宣傳區、茶水間、填單臺、等候區等區域，方便羣衆辦事、歇息。在填單區，記者見到一位市民正在認真地填寫着“不動產登記資料查詢申請表”，他對記者說：“這辦事大廳環境好，還很人性化，有便民藥箱、飲水機、手機充電電源等，各個區域劃分也很明顯，很輕鬆就能找到自己的辦事窗口。”

強化“網上辦”“指尖辦”辦事無需排長隊

早上8點30分，在市行政服務中心辦事大廳裏，記者發現前來辦事的羣衆並不是很多，各窗口秩序井然，未見排長隊的現象。據瞭解，這與近年來市政務服務數據管理局不斷強化“網上辦”及“指尖辦”密不可分。

“現在辦理手續方便多了，可以直接在網站上提交材料，好多事情可以一網通辦，再也不用像以前一樣幾個部門來回跑了。”隨着我市電子政務服務平臺的不斷建設和完善，越來越多的市民感受到了辦理公共服務事項的方便快捷，剛拿到營業執照的劉女士興奮地告訴記者，本來這營業執照在網上申辦後可以免費郵寄到家，但因自己住得不遠，就選擇自己到行政服務中心來領了。

據工作人員介紹，自去年9月28日，“粵省事·好心茂名”微信小程序第一批事項上線以來，市政務服務數據管理局不斷提升該小程序的應用水平，強化“指尖辦”，以公安、人社、公積金、衛健等領域爲重點，梳理高頻便民服務事項按統一規範接入“粵省事·好心茂名”。目前，“粵省事”平臺茂名地區實名註冊用戶量已突破100萬，共上線501項政務服務事項。

公共資源交易更加便民惠企

上午9點，在市公共資源交易中心開標室，崇文一巷建設工程的開標會正在緊張有序地舉辦，該工程吸引了一百多家供應商前來投標，其中還有許多來自外地。來自陽江的莫先生告訴記者，這次參與投標是直接通過網上直接報名的，無需來到現場報名，方便快捷。“以前參加一些項目投標，必須要到現場報名，不僅費時費力，也給公司增加了成本。”莫先生說道。據瞭解，市公共資源交易中心經過反覆調查研究後，走在全省前列，全面取消供應商現場報名，實現網上報名，得到供應商及社會的高度評價和肯定。

此外，交易中心充分發揮“互聯網+”在公共資源交易活動過程中的作用，不斷加快電子交易在公共資源交易中的開發建設和使用。廣東省“網上中介服務超市·茂名”今年3月11日完成了第一個線上交易項目，截至10月底，我市進駐網上中介服務超市的項目業主64家，進駐中介服務機構61家，採購中介服務12宗。

強化優質服務 辦事高效便民

“以前要辦一件事，通常都要跑好幾個單位，去了辦事大廳，也經常要這個窗口排一次隊，又到那個窗口排一次隊，很麻煩，現在在一個窗口就可以辦好啦，很方便。”一位正在綜合窗口辦理業務的女士對記者說。據瞭解，市政務服務數據管理局推行“一窗受理”改革，按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的模式，讓企業和羣衆辦事“只進一扇門、只跑一個窗”。

市民林先生前日來到市行政服務中心辦理工商登記事務，但因未提供固定電話、郵箱等信息未能辦理成功。工作人員隨即收下了林先生的辦事材料，並將聯繫方式留給了林先生。昨日，林先生直接通過電話將信息告訴給了工作人員，作好登記，只跑一次便可辦好事務。據悉，近年來，市政務服務數據管理局全面梳理各地各部門“最多跑一次”事項，通過優流程、減材料、壓時限，採取承諾件改即辦件、網上辦、自助辦、指尖辦、郵政免費送達等措施，不斷提高“最多跑一次”事項比例。

在行政服務中心一樓大廳，設立了“幫辦事”工作站，面對每一位前來諮詢或辦理業務的羣衆，工作人員總是笑臉相迎。市行政服務中心專門抽調了業務骨幹駐站工作，並在各辦事區域、各樓層設立諮詢導辦崗或總值班崗，讓羣衆辦事遇到困難時，在視野範圍內就可找到工作人員協助解決。據統計，目前日均幫辦代辦超過200人次。

“異地就醫怎麼報銷？”“生育津貼怎麼申領？”無論白天或是晚上，走進市12345政府服務熱線辦公區域，都會有工作人員在耐心地接聽市民羣衆的來電，爲羣衆解疑答惑，受理投訴。據悉，今年1至10月，熱線平臺總呼入量爲323468次，日均量達1064次，即時解答率99.88%，按時辦結率98.96%，服務滿意率98.68%，深受羣衆好評。

記者手記

“最多跑一次”“一網通辦”“一窗受理”……這一項項實實在在的便民惠企舉措，是我市深化“放管服”改革、優化營商環境的有效舉措，這些舉措的實施惠及的羣衆不計其數。在行政服務中心蹲守記錄的一天，令我感觸最深的是，羣衆們都是帶着疑惑或帶着事務前來，離開時疑惑解除了、事務也辦好了，大家滿意而歸，這不正是羣衆幸福感、獲得感提升的最好體現嗎？

當前我市正高位推進“四城同創”工作，市行政服務中心作爲黨和政府聯繫、服務羣衆的橋樑紐帶，改革沒有完成時，服務羣衆永遠在路上，相信這個文明的窗口將越擦越亮。

文/茂名日報社全媒體記者 陳琴

圖/茂名日報社全媒體記者 吳昊

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