随着汽车市场竞争的日趋激烈，产品差异化逐渐模糊。曾经作为宣传噱头的科技配置，在当今更是不值一提，例如ACC自适应巡航、主动刹车、车道偏离预警等，都已经开始下放到低端车型，不能再算卖点。汽车毕竟只是冰冷的“机器”，当机械水平、制造工艺和电子配置进入同质化阶段，“第二战场”的竞争就已经打响，通过具有温度的服务，抓住现有用户才是关键！

豪华品牌车企的“服务”之争早已开始，雷克萨斯作为国内豪华品牌深度打造“服务”的先驱，早在2005年进入中国市场的时候，就专门为国内消费者提供了4年或10万公里的免费保修保养，混合动力车型更是增加到了6年或15万公里。这项政策的推出，使雷克萨斯成为了豪华品牌的黑马，直到今天仍旧是宣传营销的重点。

而自主品牌作为后起之秀，大有青出于蓝而胜于蓝之势。BEIJING品牌就是其中最典型的代表，在广州车展期间，基于BEIJING品牌整合后的服务体系现状，以及用户更加个性化的服务需求，提出了“55度服务”全新服务理念。

做有温度的“广/深/高/速度”式服务

那么，BEIJING品牌“55度服务”到底是什么？北汽集团营销业务委员会副总经理彭友林表示，“55度服务”在内涵上包含两个“5”。其中，第一个“5”，代表新BEIJING品牌要做有温度的“广/深/高/速度”式服务，即致力拓展客户服务的广度、深度、高度、速度和温度。

服务广度上，BEIJING品牌将打造“我的BEIJING+”跨界合作工程，不仅将携手华夏出行构建覆盖铁路、公路、机场各大关键枢纽的末端出行服务体系，还将开展异业合作，打造覆盖汽车销售、服务，涵盖衣、食、住、行、用、游、娱的“7位一体”的开放服务平台。

服务深度上，BEIJING品牌将创新商业模式，通过“我的BEIJING╳”全域合作工程，联合主销城市和区域，一城一策、一区一策，打造绿色、智慧、便捷的垂直出行生态，吸引和惠及更多用户。同时，BEIJING品牌与国网等建立战略伙伴合作，推出总额高达10亿元的运营/充电补贴，让更多用户享受到智慧出行服务。

服务速度上，BEIJING品牌将为用户提供7*24、365*24小时的全天候、全周期的管家式服务，并将建立550家以上的服务网络体系，实现全国全网覆盖。

服务高度上，BEIJING品牌站在万物互联、创新无界的新时代的“高度”，推出充电吧、智惠管家等服务APP，致力打造一个涵盖操控、充电、维保等基础服务，和资讯、社交等延伸服务的数字化服务社区。

服务温度上，BEIJING品牌强调让服务回归本源，用温度直击人心。在彭友林看来，“55度服务”BEIJING品牌服务理念下，聚合一群有温度的人，一起做一件有温度的事，为客户带来有如同55度的温水、55度的佳酿、55度的柔光般的温度服务。

做有规范的“五星级”管家式服务

“55度服务”第二个“5”，则是BEIJING品牌的“五星级”管家式服务。其实早在2014年5月，北汽新能源就推出了“智惠管家”服务品牌。“智惠管家”服务品牌成立5年多以来，建立起了规范专业的服务网络管理、备件管理、质量信息管理、技术支持与质保索赔等多个业务体系。

如今，BEIJING网联化服务再度升级，智惠管家APP功能全面提升，为用户带来更便捷的互联互通服务。作为集“看车-买车-用车-置换-推荐-分享”于一体的APP，BEIJING智惠管家APP通过互联互通的方式，联通了人车的界限，让用户随时掌控车辆；打通了用户之间的联系，让出行不再孤独。

此外，BEIJING智惠管家APP还将线下售后服务“搬”到了移动互联领域，实现厂家和用户直连，用户通过APP可轻松实现一键救援、维保预约、充电查询、服务网点、在线客服、服务评价等功能，让售后服务更加便捷、简单，用户动动手指就能享受服务，厂家也能及时收到反馈，从而进行服务改进。

如今的北汽新能源“智惠管家”服务品牌，已经覆盖全国195个地级城市和217个县级城市的4S店508家，自建公共桩5.4万个，私人桩9.8万个，主机厂建桩量第一，充电吧APP合作50家运营商，覆盖近2万个点位，20万个充电桩，为超过40万用户进行了服务。

凭借不断完善的服务标准和线下线上全面服务的宗旨，北汽新能源“智惠管家”服务品牌多年来获得了一系列的服务领域的最高荣誉，从2015起连续五年获CACSI中国质量协会“新能源汽车用户满意度第一名”、2017“金音奖”中国最佳客户联络中心奖-客户服务奖、北汽新能源全媒体客户互动中心4PS国际联络中心的认证证书。

正是在“智惠管家”服务品牌线下的成就基础之上，BEIJING品牌及时抓住移动互联服务浪潮，拥有了如今不断升级的线上BEIJING智惠管家APP。而APP上线一个月内，累计下载量与注册总用户达就双双破万，证明了其在用户群体中的受欢迎程度。

长期以来，服务都是中国汽车市场的软肋，没有受到重视，一味的过度营销让消费者身心俱疲。而BEIJING品牌依托大数据领域优势，早已发现消费者的变化，不再单单关注产品的性能、价格，更注重打造有态度，有温度的产品与服务。

虽然深度打造“服务”并不能对提升销量有直接的帮助，但它是在“润物细无声”地滋补品牌的含金量。有温度的“服务”可以令品牌与客户的关系变得更加紧密，树立品牌的形象，提高产品的信誉，扩大产品的影响。而“服务”同样又是一把双刃剑，既可以对产品销售、市场推广、品牌影响及信誉起到有力的支持和促进作用，也可以使产品滞销、品牌信誉下降，甚至可以使品牌的威信扫地。

所以，BEIJING品牌提出“55度服务”全新服务理念”，不在表面上做文章，而是将对消费者的回馈落到了实际行动。BEIJING品牌才得以在国内车市低迷的大环境下，依旧能够逆市上行。今年10月份，BEIJING品牌新能源销量达到8601辆，连续4个月领跑纯电动车市场。

作为北汽集团整合旗下北汽新能源和北京汽车的产品与技术资源全力打造的核心品牌，BEIJING品牌寄托着北汽集团“从BEIJING，到世界，向未来”的伟大愿景。期待“55度服务”的全新理念，能够助力BEIJING品牌成为中国汽车行业的服务新标杆！

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