#網易與被裁員工達成和解# 網易又道歉了！這次的道歉和事情的處理，相對於4天前的道歉和處理，確實誠懇了許多。

4天前網易的道歉一出來，我就斷言這事肯定沒完。因爲前面那個處理有點“我錯了，但我堅決不改”的強硬意味，而且把責任過多推給了患病員工，還自揭了網易績效考覈不透明的內幕，有些仗勢欺人和託大的味道。現在來看，無疑此事又是弱勢羣體靠網絡輿論戰勝強勢羣體的典型案例。單從輿情處置的角度來說，要處置好一起負面輿情，此事有許多啓示：

1.控制輿情源頭。也就是說要“擺平”輿情信息的製造者。線上的輿情，都是線下事情沒處理好的網絡反應；線下的事情處理好了，線上輿情就成了無源之水，也就很好平息了。在此次輿情事件中，網易前面沒有控制好患病員工，而是採取了與對方在網上正面槓的辦法，這樣輿情肯定會有反覆。現在做通了患病員工的工作，讓他不再繼續發聲，對輿情處置就是一種釜底抽薪。

2.身段要放下來。網絡輿論場有天然的同情弱者屬性，網民最討厭的是強權壓制弱勢。誰的身段放得越低，誰做的更加仁至義盡，誰就能獲得更廣泛的同情和理解。在此次事件中，患病員工有天然的被同情因素，公司作爲強勢羣體，在之前聲明中不過多地反思和檢討自己，而是尋找對方的過錯，就會使自己陷入被動。在後面的聲明中，網易把重點放在尋找和改正自己的錯誤上，就贏回了主動權。

3.把握網民的代入感。根據公佈的權威數字，截止到2019年6月，我國網民中有90.3%是本科以下學歷，月收入5000以下的佔絕大多數，也就是說活躍網民以“底層”的“D絲”爲主。這此網民多是一線員工，本身就對不透明和完全由領導說了算的績效考覈比較反感，網易第一份聲明恰恰說了“工作量不等於績效”的槽點，讓廣大網民感同身受，不在輿論場上被虐纔怪呢；第二份聲明就反過來處理了4名主管，讓很多網民感覺解氣。這一正一反，很能說明問題。