近日，按照行業監管部門的統一要求，國內三大運營商都先後上線了攜號轉網服務。但從近幾天的現實情況來看，運營商們似乎並沒有把攜號轉網當成是一種“服務”，而更多的將之當成是一種“競爭手段”，都希望通過攜號轉網來實現自身用戶規模的增長，最不濟也要確保不被競爭對手反挖走用戶。

運營商們主要是採取兩方面的“策略和動作”——

一方面，運營商們嚴防死守，設置各種荒誕的阻礙因素來阻止用戶攜號轉出。這裏面的“小花招”就太多了：

比如，用戶提出轉網申請後，運營商會以“業務未到期”“尚在充值贈送活動期”“號碼是靚號”等各種層不窮的奇葩理由對用戶的轉網申請進行拒絕；

比如，用戶提出轉網申請後，運營商會擱置用戶的申請，反而有針對性地推出非常具有吸引力的“挽留活動”，這種挽留活動優惠力度非常大，我知道的最誇張的都已經到“充100送300”了。

比如，還有一些非常“低端”的手段，用戶明明發了準確的指令，但運營商客服系統假裝沒收到，或堅持認爲用戶發送了錯誤的指令，以此來增加用戶轉網的難度。

另一方面，運營商們施展渾身解數，都希望趁着攜號轉網這個“機會”能夠更多地吸引到更多的用戶。

比如，有運營商以超低資費和套餐來誘惑用戶攜號轉入，甚至直接爲攜入用戶提供副卡，月租低至5元。真不知道它要這麼多低價值用戶來幹什麼？！

比如，有運營商砸重金違規向渠道商發放高額的攜轉酬金，以激發渠道反挖客戶的積極性，這不光有以本傷人之嫌，還顯然是違背此前工信部此前壓降市場營銷費的要求。

比如，有運營商拿不出足夠的資源，但又不願意放過這個機會，於是不惜進行虛假宣傳，誇大自身的網絡和資費優勢，使花招搞不知情攜轉，客戶被誤導或被欺騙攜轉。

誠然，當前國內傳統通信市場已經基本飽和，運營商要實現自身用戶規模的增長，唯一的途徑就是從競爭對手處進行反挖，過去很多用戶由於受到號碼歸屬的限制，輕易不會離網，反挖難度很高，但開放攜號轉網後，號碼歸屬的限制消失了，運營商們自然不會放過這個機會，都希望能夠對對手身上“扯下一塊肉”來，這看上去似乎是合理的策略。

但是，國內通信市場經過長達十幾年的要素競爭、同質競爭，整個市場的同質化程度非常之高，當前，三家運營商之間無論是產品服務，還是資費價格，都基本趨同，而由於產品服務長期缺乏創新、資費價格打成白菜價，今年以來，運營商們的發展已經疲態盡顯，收入和利潤都出現不同程度的下滑。還有一個潛在的影響因素——國內通信市場即將迎來第四個玩家——中國廣電的加入，可以預料市場的競爭激烈程度還可能將持續升級，在這樣的大背景下，同質競爭肯定是難以爲繼的，如果繼續這樣走下去，整個行業都可能完蛋！

價值經營將是通信行業、運營商們唯一的路！但從當前運營商們在攜號轉網上的“所作所爲”來看，卻是跟價值經營背道而馳的。

比如，如果用戶已經“心生去意”了，運營商還設置各種措施阻止其離開，這更讓用戶心生憤懣，這些被強留的用戶就跟一根紮在肉裏的刺，甚至會導致周邊的肌肉也開始腐爛，對運營商來說是得不償失。

比如，運營商砸大量資源去挽留試圖攜號轉網的用戶，或許能夠挽留住這些想要離開的用戶，但對於其他正常用戶來說，這就造成一種不公平，畢竟營銷資源是固定的，用在那部分用戶身上的資源多了，其他用戶能享受到的資源自然少了。甚至，最壞的情況是，一旦用戶們都知道了運營商在砸資源挽留離網客戶，會造成更多正常用戶都是試圖“碰瓷”獲利。

比如，以超低資費和套餐誘惑而來的用戶註定只能是“價格敏感型”的用戶，其用戶價值提升很難，簡單說，這些用戶是看在“省小錢”的份上而來的，運營商要在他們身上賺錢，太難了！

比如，運營商通過虛假宣傳等方式騙來的用戶，在發現“貨不對板”後，心中的不滿會加劇，輕則選擇離開，重則會帶來大量的投訴，這對運營商的客戶經營資源來說無疑是一種浪費，還會影響企業整體的信譽度。

從這種角度上看，運營商阻止用戶攜號轉網，其實也阻止了自身的進步

我認爲，攜號轉網其本質是一種面向用戶的服務，而非一種競爭手段。攜號轉網對用戶是件好事，可以自由地選擇網絡服務，同時對通信行業也是一件好事，可以利用這個契機來開展升級，比如對客戶羣體“去劣存菁”。希望各家運營商都能正確看待攜號轉網，把焦點放在自身服務質量的提升上，不要讓攜號轉網成爲彼此攻擊、不正當競爭的手段，而是提升企業實力、服務好消費者的契機。