什麼是社交媒體？

社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，大批網民自發貢獻，提取，創造新聞資訊，然後傳播的過程。社交媒體具有兩個特點：一是人數衆多，二是自發傳播。

通過社交媒體，企業可以實現與用戶的近距離溝通，對用戶提出的問題及時響應，最重要的，社交媒體能夠爲企業免費打廣告（客戶對您的滿意是最強的口碑營銷）。

據數據統計，在世界的70多億人口中，上網的超過30億，活躍在社交平臺上的超過20億，目前61%以上的公司都在使用社交媒體推廣。

企業營銷的最終目的是品牌、流量和轉化。社交媒體天然的屬性就是傳播和媒體，而EDM則在個性化、忠誠度維護上有其優勢。將郵件營銷與社交媒體整合，他們的特點可以讓彼此形成互補共贏的局面，實現1+1大於2的效果。那麼郵件營銷與社交媒體應該如何整合呢？億業科技有如下見解，拋磚引玉：

信息聯繫互通

整合最大的意義就在於建立聯繫。最基礎的當然是在微博、微信嵌入郵件訂閱的入口，郵件內容加入分享按鈕，郵件中加入跳轉官微鏈接等。電子郵件和新媒體聯繫起來後，彼此的用戶都可以任意通過兩種渠道達到自己的活動參與的目的，比如將郵件折扣信息分享出去可以增加自己的優惠券數量等，這需要營銷人員策劃一些有參與感的活動。

另外就是彼此渠道的消息整合推送，按照用戶習慣針對性選擇渠道推送消息，比如實時性高的使用微信，優惠券類信息使用郵件和微信消息同時推送，沒打開郵件的用戶再用微信提示等。社交媒體也好郵件也罷，說白了都是信息渠道，信息互通就是合適的時間通過合適的渠道和用戶溝通。

功能彼此互補

上文也談到了社交媒體的優勢（與用戶近距離溝通、及時響應、自發傳播）以及EDM郵件營銷的優勢（內容豐富、個性化、送達率高），利用他們各自的優勢來做網絡推廣能夠打破彼此孤立的狀態，建立一個更加完善的營銷矩陣。

比如在微博發起一個互動活動，而獎品信息和活動信息我們通過郵件送達，因爲電子郵件的富媒體屬性，就有交叉銷售、推薦商品的機會。反過來也一樣，電子郵件推送的消息可以嵌入各種微博互動和活動內容，吸引用戶主動去關注官微，達到引導流量的效果（EDM→社會化媒體→網站→轉化）。當然，在這個過程中一定要做好用戶體驗，不能爲了整合而讓用戶感覺繁瑣。

用戶數據整合

數據整合的目的是爲了打造精準的用戶標籤，方便向用戶推送個性化消息，提高營銷的轉化率，這個過程不僅需要豐富的用戶信息，還需要極強的數據整合計算能力。將用戶在社交媒體以及EDM營銷郵件上的操作記錄做整合，能夠了解用戶的喜好，比如，當在官微回覆的內容包含“優惠”、“打折”、“降價”等關鍵詞時，後臺數據會根據用戶的其他信息，比如多次放棄購物車，購物車長期有商品，收藏較多商品等，判斷該用戶是否是對商品的價格較爲敏感，如果是，可以通過郵件推送優惠券，或者對相應產品做降價處理，來促使其轉化爲活躍客戶。

大數據的驅動下，使得精準營銷不再是紙上談兵。郵件營銷通過對數據沉澱的充分挖掘，精分用戶羣組，通過不同的郵件列表，可以達成千人千面的精準營銷。同樣，在社交媒體展開的campaign，也充分調動了用戶的興趣圖譜，運算細分出不同人羣，對可能感興趣的人羣進行個性化投放。之所以要整合，就是爲了實現1+1大於2的效果，各個媒體不應該是獨立的、割裂的片斷，而是緊密聯繫在一起的，發揮強有力的整合作用。

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