原標題：賺大錢的祕密都在人性裏！讀懂人性，一切豁然開朗！

我們先從一個事情說起：

大家都知道，去Costco開始登陸中國上海，而且特別受歡迎，很多人都辦了會員卡，然而超市剛開業才幾個星期，很多消費者在買光超市裏最便宜的東西之後，就開始排隊退卡了。

其實，歷史從未過去，歷史只是在不斷的輪迴。

當你剛進入上海的安利，也發生過類似的情形：

安利剛開始進入時，採用的制度和它在歐美的制度是一樣的。產品實行“無因全款退貨”：哪怕一瓶沐浴露用得一滴不剩，只要瓶還在，就可以到退得全款。

然而很多人回家把剛買的安利洗碗液、洗衣液倒出一半留用，然後再用半空的瓶子、甚至全空的瓶子去要求全額退款。

於是在安利的門口，每天清早門口排起了退款的長長隊伍，情形應該不次於現在的Costco。

後來情形愈演愈烈，導致安利不得不針對中國修改條例。自此，安利（中國）開始根據中國量身定製規則。

我想到了一個網上流傳的故事：

美國的賭場知道中國人喜歡賭博，於是就給在美國沒事的中國老太太一人25美元，邀請她們去賭場玩兒，結果中國老太太拿了25美元賭場轉一圈，回家了，有人一天還去兩趟，能賺50美元。

賭場賺不到錢還虧錢，於是不得已改規矩：不發現金，存在卡里，結果老太太們也來賭場，賺了就繼續賭，只要輸得卡里的錢沒了就走人。

但是這樣賭場還是賺不到錢，還讓別人來白玩，於是又開始改規則：必須賭夠150美金以上才能領取25美金。

結果老太太們一商量，兩人分一組，玩押大押小，一人押大另一人一定押小，老太太一贏一輸開始對沖了，這樣花夠2個150美元的點數就收手，然後兩人去前臺各領25美金回家……

最後賭場再也不拉中國老太太們來賭博了。這就是既聰明又理性的中國老太太，你不得不服！

再來舉一個例子：

某市的一個人口僅有2萬人的小鎮——人和鎮，竟然在2005年創造了世界上最不可思議的離婚記，短短一年時間裏竟有1795對夫婦離婚，然後是假結婚、假再婚、復婚。爲什麼呢？

原因在於該市的一份徵地補償辦法規定：一、一對夫妻只能分一套房，但離了婚單獨立戶，就可以各分一套房，並以優惠的價格購買；二、配偶爲城鎮戶口且無住房，可以申請多分配一間屋，從一室一廳變爲一室兩廳。

大家再想想我們的購房政策，爲了防止有人炒房，政府經常修改購房政策，比如單身幾套，成家的幾套……但是哪怕是在一線城市，一些假離婚/假結婚的現象也很普遍，各種人間奇葩的案例都有，爲了投機，太多人不擇手段了。

我們再舉個例子：

一向以服務爲標榜的京東，曾經取消了耳機、顯卡等產品的七日無理由退貨服務。爲什麼呢？

原來部分消費者在京東購物時，利用這一政策購買高價耳機，用到4、5天之後再退回給京東。

就如京東取消“挖礦顯卡”七日無理由退貨服務一樣，當初，京東的解釋是，有部分買家惡意使用這項服務，比特幣挖礦六天之後再退貨，導致大量二手卡積壓。

相比利用規則使用產品外，還有更惡劣的情況出現——“買真退假”。據瞭解，除了京東，其他電商也或多或少遭遇過有消費者利用“七日無理由退貨”，“以舊換新”、“假貨掉包”。

京東取消“七日無理由退貨”，這是典型的部分人不遵守規則，讓所有人爲其買單的案例。不過，這一案例在中國發生的並不少。

再來看一下亞馬遜，這家世界級電商巨頭前段時間推出了中國，它也曾發生過類似的情形：

在Kindle剛上市的時候，中國不在發售區域內，於是很多人選擇在美國亞馬遜海淘。當時售後政策是全球聯保，因爲國內並沒有Kindle發售，所以說國內無法進行保修。如果Kindle在保修期內出現問題，需要寄回美國，之後美國亞馬遜會重新再寄一個新的過來。

但是，在與客服溝通時，只要國內消費者表示稱自己身在中國，把Kindle退到美國不方便，運費也很高。美國亞馬遜出於“顧客是上帝”的原則就會表示：那東西您留下來吧，我們給您全額退款。

結果，就這樣一個政策也被很多人鑽了空子。部分國內消費者不管自己的Kindle有沒有損壞，都去亞馬遜向客服索要全額退款。請求退款的人數太多，最終結果是美國亞馬遜被逼的忍無可忍，不再搭理中國Kindle消費者的退款與維修請求。

這一後果最終讓國內其他的Kindle用戶爲之買單。

再來看一下蘋果的例子：

2013年時，蘋果被央視曝光針對中國消費者的售後跟維修服務與國外不同，認爲這是蘋果公司對中國消費者的區別對待，損害了中國消費者的利益。

此後，蘋果更改了保修策略，即符合保修政策的iPhone可以不用維修，重新換一臺同型號的新手機，這種新手機也被稱爲“官換機”。同時，手機換新後還可以延保一年。也就是說，如果一年內這臺新換的iPhone又出現了問題，還可以再換一部全新的iPhone。

這一新舉可謂是良心政策，可惜的是，這個政策又被我們自己給玩壞了。

看到有利可圖，有國內消費者故意把在保修期內的iPhone或iPad等產品弄壞，然後去蘋果店換新機。甚至有人利用蘋果公司這一政策做起了生意，之前淘寶網上鋪天蓋地的“官換機”就是這麼來的。

國內消費者這種惡意行爲，促使這一政策只維持三年多便終結。蘋果公司於2016年11月份再次更改中國區域的維修政策，新政策是產品壞了後直接進行普通維修。另外，維修後的手機也不會再延長一年保修。諷刺的是，這一新政只針對中國大陸市場，其他國家及地區的政策不變。

除了蘋果公司，中國大陸區域取消“以換代修”的科技公司還有羅技。羅技是全球最著名的電腦周邊設備供應商，同樣羅技此前的售後服務也值得讚賞。

此前，羅技的產品在國內的售後政策是“以換代修”，消費者購買了羅技產品，保修期內如出現問題，不需要維修直接換一個同型號的新產品，甚至還不用發票購買憑據。

無奈的是，該規則跟蘋果“以換代修”一樣，被一些消費者給鑽了空子。有一些消費者買了羅技產品後，等快到了保修期時，故意將其損壞，然後再去換一個新的。甚至有人在淘寶做起了生意，專門賣已經損壞了的羅技鼠標，讓消費者去換新。

這種現狀下，大陸地區的維修率自然會高的離奇，無奈，羅技取消了大陸地區的無條件只換不修政策。對了，跟蘋果一樣，這一政策只針對中國大陸地區。

還有個例子，前端時間某天貓水果店宣佈倒閉了，原因是這樣的，這家店看到農民的菠蘿滯銷，於是跟農民談了一個價錢，然後在聚划算幫農民賣菠蘿，結果1天就賣了60萬斤。然而當他們去農民那裏收購菠蘿時，很多農民看到菠蘿供不應求，於是坐地起價，從原來的2到3毛，漲到1.2至1.5元，導致菠蘿的成本高漲，甚至還有農民代辦摻雜三分之一熟果，導致發貨和品控出現嚴重問題，這家水果店結果一下損失50萬，水果店宣佈破產，這家水果店老闆也是一個農民出身的大學生，沒想到還是栽在了農民手裏。

還有一個山東的愛心大白菜事件，報社的幾個記者看到當地農民大白菜滯銷，都快爛在地裏了。他們利用媒體策劃發動各機關企事業單位的食堂，高於市場價收購大白菜，號召企業收購大白菜捐獻給福利院和貧困社區。當社會很多單位響應他們的行爲時，這羣記者就去農村收白菜了。

結果遠近的菜農把一車車的把菜拉過來過磅，但是不久現場情況就開始失控了：先是有農民以次充好，爭先恐後的把次品先出手，還有農民強迫他們先收購。而由於收購數量有限，蜂擁而至的菜農見自己的菜沒有被收購，就開始破口大罵，罵他們拿了政府的錢不收他們的白菜，甚至罵他們是“貪污腐敗”這種完全不着調的話。後來甚至有農民攔住他們不讓走，要求必須無條件收他們所有的菜……

再以我的家鄉爲例，就是我自己的老家。我去年過年回家，發現老家街道上的一個路口總是堵車，一堵就是兩三個小時，路面的車也不多，但就是無法疏通，於是我就下車在路口觀察一會，半個小時我就明白了堵塞的根本原因：由於那個路口是沒有紅綠燈的，所以每一個開車的人都見縫插針，看見一個縫隙就搶着填上，根本不會顧忌其它車輛，於是大家都在那裏塞着，寧可坐在位子上抽菸，也不願意彼此謙讓空出一條道出來，後來有人着急趕回家，實在等不急就挺身而出去指揮這些車輛，該退的退，該讓的讓，這才慢慢恢復交通秩序。

中國人真是太聰明瞭。天生就善於繞過各種規則。綠燈直接走、黃燈搶着走，紅燈繞着走。沒有辦不到，只有想不到，無論什麼樣的規則也休想束縛我們的高明手段。

中國還有句名言：法不責衆。一個人犯錯，遭到千夫所指、過街喊打；而一羣人犯罪，則是理所應當，集體無意識地掩飾，也就是說只要是羣體的行爲，大家都會認爲是合理的。

爲什麼會這樣呢？

首先，我們的潛意識裏，都有一種特權意識的存在，比如自古以來我們的法規都有法外之人;“刑不上大夫禮不下庶人”，是這種思維的最集中體現。

其次，我們在以成敗論英雄，而不是以是非。笑貧不笑娼。只要成功了，一切的卑鄙伎倆都可忽略不計，還可作爲成功案例大肆渲染，照樣被人人膜拜。

最後，我們這個社會講究的是實用，只要能實用就是好的，只要不實用再高尚的東西，也沒有人理睬。

我們很多人的邏輯裏常常有一種“人云亦云”、“見風使舵”的習慣。或許剛開始的時候，你有自己的原則，你也分得清對錯，但是當越來越多的人都在做這件錯事的時候，你就動搖了。你開始懷疑對的這件事值不值得堅持，你開始羨慕錯的這件事帶來的利益，你開始畏懼別人說你不合羣，你開始自欺欺人地隨大流。

即使你知道自己正在做着一件錯事，你也努力讓自己看起來心安理得，你不斷地在心裏告訴自己：不是我先做錯的，是很多人都這樣做了，我纔跟着做的，我很渺小，我努力堅持原則也無濟於事，是社會風氣壞了。

舉個例子，我們在過馬路時，如果是一兩個人一起等紅綠燈，往往都會遵守交通規則。但是如果當等紅綠燈的人比較多，只要湊夠了七八個人，不管紅燈綠燈，就會一起大模大樣過去，這說明什麼？說明規則是給個體設立的，只要人數湊夠了，規則也可以改變的。因此，你能不能湊的夠人，纔是很多問題的最關鍵。

像這樣的人多了，就成了社會風氣，帶動更多的人加入這種風氣。然而，如果你在一開始就能堅守原則，那麼，所有的一切都將逆轉。

所以，請堅信你的力量，你的行動能改變這種混亂邏輯，因爲你不僅是你自己，你也是這個社會的一員。

最後，我們必須看透大衆的行爲，看穿羣衆心理學。很多真相併不是我們看到的那樣簡單，而是背後有深刻的邏輯，一個人要想有一番作爲，必須有足夠的勇氣面對這些最真實的東西。

作者：水木然