雪松故事 | 有突发！沙袋哥，出发！
在广州市妇女儿童医疗中心，有一群保安组成的应急队，他们在暴雨中用身体阻挡水流入侵地下室，以保护医院重要设备设施的安全；在医患关系中，他们“手不握拳，拳不过肘，肘不过肩”......他们被网友亲切地称为“沙袋哥”，但他们自称“肉盾”。“沙袋哥”的工作特性，要求他们必须具备高度的服务意识和强大的执行力。他们也正是如此要求自己。2018年，雪松控股授予“沙袋哥”为“2018雪松文化践行标杆人物”。
程敏
程敏受雇于雪松旗下庆德物业，被委派主管广州市妇女儿童医疗中心的保安工作。
根据需要，庆德物业在广州市妇女儿童医疗中心保安队的基础上成立了一支应急队。
应急队平均年龄不到25岁。除了执行日常的保安工作，他们还要负责应对突发事件，并经常出外勤，参加大型活动的安防工作。
2018年6月8日，在“艾云尼”台风中，他们用身体趴在沙袋筑成的堤坝上，阻挡水流入侵地下室，以保护医院重要设备设施的安全。
照片被发到网上后，网民亲切地称他们为“沙袋哥”。
在突发事件中，为维护秩序，以保护各方财产和人身的安全，他们常用自己的身体抵挡。他们因此戏称自己为“肉盾”。
01
保安工作看上去很清闲，重复而枯燥乏味。
他们的日常工作包括：在医院门口执勤、巡逻、监控、消防等。每人随身带着一张报纸，遇到有人吐痰或者吐了，就用报纸盖上，再通知人来清理；有时，帮助家属给婴儿换尿布......
每个月，负责消防工作的袁志杰必须把医院数千个消防安全设施检查一遍；负责监控工作的梁振升，每天盯着监控屏幕，监控点多达数百个......
梁振升
“其实，保安面临的环境十分复杂，风险也很高。”程敏说，“当然，这份工作的社会价值也很大。”
关于复杂性，他举了一例：某日，一个17岁的女孩，不愿上车和家人去合适的医院治疗。而程敏和应急队员罗天扮演起了“心理医生”的角色，陪她聊天，从上午9点一直聊到下午1点，才将她“哄”上了车。
关于风险，他举了一个职业暴露的例子：3月初的一天，他和罗天经过一间门诊室时，被一个年轻的妈妈拦住了。她4个月大的婴儿要通泪道，需大人扶住手脚，但她不忍心，所以求他们帮忙。两人便过去帮忙。不料，在手术过程中，一股鲜血从婴儿鼻子里喷出来，喷到他们的脸上。他们必须等到手术结束后才能去洗脸。
除了复杂与风险，保安的每一个具体任务都承担着社会责任。
“虽然日常工作重复枯燥，但责任重大，所以必须认真检查。”袁志杰说。
02
下班后，“沙袋哥”们几乎都待在值班房里。如想外出，也要请假，因为应急队需要24小时备勤。
医院不时有突发事件。接到通知的他们，往往就是从值班房出发，急速奔向事发现场。
“突发事件的必然性是0，偶然性为200%。”程敏说。所以，风平浪静时，应急队的神经也是绷紧着的。即使休息日，一旦发生特殊事务，他们都会主动放弃休息，紧急归队。
程敏在家时，妻子无法安心睡觉，最怕听到电话响起。
一次，他和后来成为妻子的女朋友去公园玩，中途接到医院电话。挂了电话，他就扔下女朋友和自行车往医院里赶。
2016年春节，他早早订了大年初一的火车票，准备返乡结婚，但年三十晚上医院有事了。他不得不推迟一天回家。
一天夜里11点钟左右，袁志杰正在值班房休息，突然接到通知，有事发生，他和同事们紧急赶往处置。
袁志杰
如此工作特性，要求保安须具备高度的服务意识和强大的执行力。因此，很多单位偏爱招募退役军人做保安。广州市妇女儿童医疗中心应急队现有14名成员，退役军人就达6名。
03
2018年，雪松控股授予“沙袋哥”为“2018雪松文化践行标杆人物”，并授予庆德物业妇儿中心项目团队“2018雪松文化践行标杆使命必达团队”。
颁奖原因是“沙袋哥”们成功应对严重不良天气，使医院免遭损失。
那是6月8日下午4：40，应急队刚结束训练，坐在值班房里休息，并交流训练体会。外面，特大暴雨正在袭击广州城。
突然，程敏接到来自监控中心的通知，称珠江水位猛涨，并从下水道倒灌涌入医院地下车库。
医院地下室设有饭堂、仓库、发电机房等重要设备设施，还有100多台车等。如果被淹，后果不堪设想。
程敏立即带领应急队成员往现场跑。值班房距离东侧入口约200米，他们只花了30秒钟。
程敏立即决定在坡顶修建堤坝。他们纷纷脱掉皮鞋，连袜子也来不及脱，直接冲进暴雨中。程敏的银色iphone 6 plus 随后在暴雨中“阵亡”。
不久，网民们就在网上看到一群保安趴在沙袋上阻挡雨水入侵地下室的感人照片。
第一个趴在沙袋上的是“朱建强”，也是应急队成员。他是湖北荆州人，2017年从部队退役，2018年3月入职庆德物业。
朱建强
“庆德物业反应迅速，处理问题非常及时。人员素质高，听从指挥。”事后，广州市妇女儿童医疗中心副院长张志尧说，“在处理医患关系时，他们也能把紧张关系处理到最小的程度。”
04
医院的突发事件，一部分是医患关系。保安需要同时保护病人及其家属、医护人员和医院等各方生命和财产的安全。
保安们所能发挥的是“肉盾”功能。
程敏负责广州市妇女儿童医疗中心的保安工作共六年了，据他回忆，他们真正做到了“骂不还口，打不还手”。
庆德物业规定，处理医患关系时，保安必须“手不握拳，拳不过肘，肘不过肩”。
在日常工作中，他们有时会被迁怒。
病人没挂到号难免有情绪；迟到了，挂到的号无效了也会闹情绪。如果保安出面维护秩序，就有可能被迁怒。
罗天
让应急队成员罗天不理解的是，在医院门口，有人过来问路，当保安回答“不知道”时，有时也会被指责“什么都不知道，还干保安？”
其实，他们很少外出，对附近路况并不熟悉。
“责任心不够，这份工作是干不下来的。”罗天说。
“家长带着孩子来看病，心情肯定很焦虑。如果迟到了，挂的号无效了，肯定会有情绪。看着她们边吵边哭，也很同情。”罗天说。
有时候，他们帮她们找医生加一个号。看完病了，她们还会走过来道歉。他们的怨气也就消了。
平时，朱建强主要在医院门口执勤。时有待产的产妇挺着大肚子，或刚分娩完的妈妈，在没有家属陪同情况下，外出买快餐。
朱建强必须遵守医院规定，劝她们回去吃医院工作餐，或叫外卖。实在不听劝告者，他只好通知监控室密切监控门口的情况，同时通知领导安排一名保安顶岗，自己陪同产妇外出。
“我们在维护秩序时，也要换位思考，从对方的角度考虑，帮助她们解决实际问题。”程敏说。
05
“沙袋哥”得到了雪松和广州市妇女儿童医疗中心的高度认可。
除了获奖，一年来，几乎所有“沙袋哥”都得到晋升或评优。
朱建强被雪松智联科技集团评为2018年度“社区安全服务之星”。
因为获得了高度认可，而且学到了很多知识，所以虽然保安工作压力大，但罗天对这份工作仍然相当满意。
尤其应急队，必须比普通保安掌握更多技能，如擒敌拳、警棍盾牌术等，还必须熟练使用各类消防器材。
除了周末，他们每天都要训练。
“这个团队很好，领导们都很愿意教下属，也很随和，都没有领导架子。”罗天说。
作为项目副主管，程敏每周要在值班房里住三个晚上。
他会带领大家训练、跑步，在训练和跑步时大吼；有时和他们一起聚餐。
即使在工作中，他也会和大家开着轻松的玩笑。
“医院人流密集，环境复杂，保安的工作压力很大，所以要想办法缓解大家的压力。”程敏说。
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