「牛角评论」快递柜收费可以，但事先要让消费者知道

吉林新闻综合广播特约评论员·牛角

“丰巢”收购中邮速递易，这意味着什么？意味着丰巢完成了对快递柜市场的垄断。新闻里有一组数据，收购后丰巢市场占有率将达69％，快递柜进入寡头时代。当然最让消费者闹心的，还是丰巢要对存放超12小时包裹收费。那么丰巢有没有权利这么干呢？当然是有的，这是企业的定价权。之前之所以免费，主要是为了赚吆喝。丰巢和所有的共享经济产品一样，先通过免费的办法赢得客户，拓展市场。但这行为就是烧钱，不可持续。顺丰公告显示，丰巢在2020年第一季度预计营收3.34亿元，净亏损2.45亿元。所以收费是必然的趋势。除了盈利外，丰巢收费还有第二个目的，借用餐饮业的说法，就是提高翻台率。快递柜的空间有限，如果客户不及时取走包裹，新来的包裹就可能放不进去，放在外面有丢失的风险，重新投递浪费人力。所以靠收费来督促客户及时取走包裹。其实只要在规定时间内取走包裹，丰巢提供的服务和以前也没啥区别。

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消费者对快递柜最大的诟病，就是如今快递员越来越习惯于把包裹放在快递柜而不是消费者手里了。而且往往不事先告知消费者。而如今这快递柜一收费，这个习惯可能就变成行业规则了。对于快递柜这项服务，消费者们可以说是心情复杂。一方面，很多人出于安全和隐私的考虑，不愿意快递员登门拜访，快递柜就满足了他们的需求。而另一方面，如果购买了那些特别重的商品，人们又希望快递员能够送到家门口，省了自己的力气。总之一句话，消费者希望快递员能够在投放前事先打个电话，然后消费者根据具体情况来决定快递的投放方式。而这里面的道理就是消费者的知情同意权。消费者向商家购买服务，他就有权知道并决定服务的方式。尤其现在还要收费了，如果因为不知道而产生的费用算谁的？而且消费者知情同意对快递员也是个保护。刚才我们说了，如果快递柜满了，邮件放快递柜外面丢了，算谁的责任？消费者知情同意了，责任就在消费者，否则责任就在快递员。是不是这个道理？

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尽管丰巢垄断了市场，但垄断企业并没有我们想象的定价权，因为市场是开放的，竞争对手虎视眈眈，你有任何反市场行为都会被对手乘虚而入。就像现在，当你决定收费的时候，消费者就会用脚投票去选择那些仍然免费的服务，这就是竞争对手的机会。所以丰巢这次改革，看似来势汹汹，但仔细想想，对我们购物没啥影响，我们一年能有几回12个小时不取快递呢？

图片来源：摄图网

编辑：牛角、家宁、月半马尧

审核：怀楠

监制：王林 郝峰

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