中國電商發展迅猛，到2019年電商規模超過30萬億，阿里、京東、拼多多、微店四大主流電商平臺活躍賣家數量超過1000萬。 面對日益激烈的競爭， 商家 需要不斷提升運營管理效率，這樣的背景下 ，電商SaaS也蓬勃發展。

在這個領域，有贊、微盟已於港股上市，光雲科技也於4月底登陸科創板。不過，有贊、微盟的重心在於微信生態，而光雲科技是基於電商平臺提供綜合解決方案。

今天要介紹的南訊股份成立於2010年， 是一家專注客戶資源管理（CRM）的 解決方案提供商。 目前南訊已經與天貓、淘寶、京東、小紅書、蘇寧、亞馬遜等30多個國內外電商平臺對接， 旗下有全渠道客戶運營解決方案ECRP雲、電商CRM客道雲、零售會員中臺、智慧導購、小程序商城、客道精靈、愛互動、QuanBI等產品。

成立至今，南訊服務了數千個大客戶和幾十萬個小商家， 比如歐萊雅、雅詩蘭黛、良品鋪子、蒙牛、美的、同仁堂、GAP、索尼、戴爾等， 覆蓋了美妝護膚、食品母嬰、醫藥保健、數碼電器、鞋服箱包等行業。2019年雙十一，南訊CRM產品服務的電商企業在當天銷售額達557億元。

南訊部分產品

南訊創始人陳碧勇向36氪介紹，中國電商從 2008年開始爆發，一直到2012年都是電商紅利期。之後紅利雖然逐漸消失，但市場沉澱了大量交易 數據和會員信息，這也給了以南訊爲代表的CRM解決方案提供商的成長空間。

現在電商CRM幾乎已經成爲電商企業的必備工具，產品也 隨着客戶需求的變化而不斷迭代。以兩年爲一個節點， 陳碧勇把行業的發展分爲幾個階段：

• 2011-2012年，行業處於被動式服務，企業客戶的訴求是能快速響應消費者需求；

• 2013-2014年，企業需要主動式營銷，對應的產品也進行了功能升級；

• 2015-2016年，在原有的基礎上，企業產生了與用戶互動的需求；

• 2017-2018年，企業與用戶互動升級，進一步延伸到社交媒體等其他場景；

• 2019-2020年，行業最大的命題變成了數據中臺建設。

在電商CRM方面，南訊起步較早，經過多年的發展在行業中已經處於較爲領先的地位。除了產品和技術，陳碧勇認爲，南訊的核心競爭力還在於產品創新和運營服務。

跟ERP、OA等其他類型的產品不同，CRM涉及到很多用戶層面的營銷玩法——只有好工具是不夠的，還需要有好的運營思路。在產品之外，南訊還提供一系列運營服務，包括 幫助客戶 搭建客服接待體系、精準營銷體系、用戶互動體系、社羣運營體系，還有抖音等新產品的運營體系等。 此外， 南訊 還會爲企業提供分析報告和數字化診斷，輔助客戶運營決策。

而數據中臺可以算是另一個新的競爭領域。所謂數據中臺，是把品牌所有的數據都集中式處理，最終賦能到企業所有的工具產品和部門，能打通企業內部的數據孤島。可以說，過去行業在做的是“業務數據化”，而現在是“數據業務化”，數據要開始反哺業務了。

“以前的SaaS產品和現在的數據中臺邏輯有很大不同。以前的產品體系是‘父愛式’的，我做什麼產品你就用什麼，很標準；而數據中臺更像‘母愛式’的，你需要什麼，我給你什麼。”

南訊創始人陳碧勇

陳碧勇表示，過去行業電商CRM產品會趨同，但是全渠道數據中臺就會有較大的差異化。不過中臺是企業視角，數據涉及到全渠道業務，不止是電商，還包括線下渠道，業務複雜度很高，處理數據的難度也比較大。

他認爲，過去十年， 南訊在對行業的理解和數字化能力等方面積累了豐富經驗，因此在這個領域 仍佔有一定優勢。

南訊擁有員工近400人，在杭州和廈門設有雙總部，在北京、廣州等城市設有 本地化服務中心。2015年，南訊曾獲得來自達晨創投的6000萬元A輪融資，之後一直依靠自有資金髮展。

陳碧勇表示，南訊的運營狀況健康，也有較強的盈利能力。今年疫情 對南訊的影響不大，反而會讓猶豫不決的客戶明白 會員數字化的必要性，因此2020年公司仍能保持不錯的增長。

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