因爲宣佈將對收件方收費

這段時間

豐巢智能櫃一直處於風口浪尖之上

快遞免費保管時長成焦點

5月7日上午，杭州東新園小區稱因豐巢快遞櫃向業主收取超時保管費，損害了業主的利益，小區內豐巢快遞櫃將在2020年5月7日7時起暫停使用。

昨天上午， 豐巢就被停用一事向杭州東新園小區發函。豐巢的這份函件內容主要作出3點說明：

一是圍繞“是否未經過業主同意即開始收費”問題。

函件內容稱，用戶在首兩次超時取件均不收取費用。在兩次超時的過程中可以考慮接下來是否使用豐巢作爲代收。如均選擇不同意超時付費，後續快件將不再會投遞入櫃。

二是豐巢微信公衆號APP可設置代收偏好。

函件內容稱，用戶可自主在手機上設置希望被代收的時間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選項即可。

三是針對東新園業主額外諮詢和訴求，豐巢設立了專線客服進行在線解答，如業主有疑問可進行一對一諮詢溝通。

不過，對於這份函， 無論是小區物業，還是東新園業委會都不認可。致廣物業東新園項目負責人曾明潔在接受媒體採訪時表示，昨天下午和今天上午，浙江豐巢相關工作人員和小區有溝通。“豐巢和我們都還是蠻重視這件事的，想能妥善地處理好。”

據瞭解，小區此前提出的方案是將免費保管時長從12小時延至24小時， “12小時對上班族來說有點短，一加班就會超時”。

“中午，一名豐巢相關負責人與我電話聯繫，轉達了豐巢對東新園停用快遞櫃的重視，我也反饋了業委會和物業對函件的態度，再次提出將免費保管時長從12小時延至24小時。”曾明潔表示，對方稱將把意見反映給上級。

上海一小區暫停使用豐巢，衆小區聯合抵制

值得注意的是，東新園“打響第一槍”之後，其他小區也跟進了。

據新聞晨報·上海周到報道， 上海中環花苑小區業委會也作出了暫停使用小區豐巢快遞櫃的決定，並將跟豐巢方面進一步溝通。

“45%的業主要求撤銷快遞櫃，37%的業主要求停用快遞櫃，合計佔比達到82%”，中環花苑業主委員會主任何劍這樣告訴記者。他說，豐巢對業主取件進行收費，不但損害業主利益，也有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況，因此，業主委員會目前正在與之交涉之中。

小區業委會稱，在豐巢快遞櫃給出解決方案之前，業委會將從通知發出（2020年5月8日）之日，暫停啓用小區內的兩個豐巢快遞櫃，業主們需要在三日內（截止2020年5月11日零時）儘快取走滯留的快遞。“待我們雙方協商一致後，再另行通知啓用。”

除此之外，目前上海多個小區的業委會發起了討論，梳理出了具體訴求後，試圖通過小區聯盟的方式一起與豐巢談判。

記者在採訪中瞭解到，豐巢收費之所以引發衆怒，最直接的原因是衆多小區與豐巢簽訂的合同中都沒有豐巢向小區使用人收取費用的條款 。“入場時，豐巢業務員均表示過不會向小區業主收費，如今未經協商，單方面要求收取費用的行爲不合理，缺乏對小區用戶的尊重。”衆蟻社區負責人、青浦新虹橋雅苑業委會主任韓冰說。

據瞭解，絕大部分小區的公共場地開放給豐巢時，大多是考慮了豐巢快遞櫃方便使用者的公益屬性， 因此，目前各小區排在第一位的訴求，是豐巢應該在入駐小區談判時就明確合同期內的收費標準。“此前簽訂的合同內未作收費約定的，在合同期滿前不應收費，或要經協商後簽署補充協議。”韓冰說。

豐巢：全國性措施暫不會改

對於上海衆多小區聯合提出的幾項訴求，深圳市豐巢科技有限公司上海區負責人周官遴表示尚未收到溝通請求， 但收費是全國性政策，目前暫不可能改變，後續政策主要是看與各個小區的協調情況。

目前“對豐巢說不”的參與小區還在增加，將在收到100個小區要求之後統一遞交訴求，希望豐巢公司可以聽到來自業主的聲音，“如果豐巢對用戶的聲音無動於衷，我們會呼籲解除合作”。

對於豐巢新推出的收費方式，不少市民也表達了不同的觀點。主要焦點在於，豐巢收費是否是未經收件人許可的強制消費，是否損害小區業主利益，12小時免費保管時長是否太短，以及是否涉及二次收費等等。

在接受澎湃新聞採訪時，豐巢科技CMO（首席營銷官）李文青對相關問題進行答覆。是否涉及強制收費？

豐巢“超時收費”引發部分小區反彈，有人質疑這是一種“強制消費”。

李文青說：“豐巢從來就沒有強制收費。大家覺得說是被強制的，但其實我們是有給用戶選擇的。在包裹保管超過12個小時的情況下，用戶可以兩次不付費把包裹拿出來。在這個過程中，用戶可以選擇‘以後要不要用豐巢的付費服務’。如果不同意，下次他的快件是不會再被投遞到豐巢的。”

用戶有兩次機會選擇是否使用豐巢的付費服務。豐巢科技供圖

雖然消費者有拒絕的權利，但已經佔據全國智能快遞櫃近70%市場的豐巢，對用戶日常生活的影響顯然不可小覷。

對此，李文青表示， 不願意使用豐巢的用戶可以要求快遞員把包裹送到家裏。如果用戶不同意超時付費，可以每次都在12小時內把包裹取出來。“如果有消費者完全不想用櫃子了，那他以後的快件就不能進豐巢，這也是豐巢給到消費者自己去選擇的權利。”

12小時的免費保管時間是否過短？

12小時的免費保管時間是否過短？

有的小區提出免費保管應該延至1天。對此，李文青介紹，收費的決策和免費保管時間的制定是有大數據支撐的，目的是爲了提升資源的使用效率。

根據豐巢科技提供的數據，每天快遞員派件高峯集中在早上9點至11點之間，一般10點到達峯值。 “之所以確定免費保管時間是12個小時，就是基於這個派件高峯時段的測算，最晚到晚上11點，其實這個時間用戶一般也能到家把包裹取走了。如果過了這個時間沒有取，那其實是會影響次日派件高峯時快遞員正常投遞的。”李文青說。

李文青表示，以往遇到用戶超過一定時間未取件，豐巢會二次發送提醒短信，但現實效果並不理想。還是有很多包裹要滯留到第二天早上，對於一些資源緊張的地區，快遞員的使用需求就無法得到有效的釋放。是否涉及雙向收費？

豐巢已經向快遞公司或快遞員收取過費用，爲什麼還要讓消費者買單？

對此，李文青回應， 豐巢公司給快遞員和消費者這兩端提供的服務本身就是存在差異的，收費的標準和方式也是不同的。

“對於快遞員來說，豐巢可以幫助他們完成簽收的過程，此外還有物流信息的回傳、物流節點的信息展示等，通過這些服務提升了快遞員投遞的效率。而對消費者而言，豐巢提供了包裹的保管和代收服務。這次推出的收費會員計劃，也提供了無限次超時保管的特權，會員用戶在使用智能櫃寄快遞時，也將享受額外的折扣。”李文青說。

江蘇明確擅自將快遞投入快遞櫃可投訴

快遞能否進入快遞櫃，有多項關於快遞和智能快遞櫃的條例辦法曾作出明確規定。

2018年施行的《快遞暫行條例》規定， 經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。

2019年施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》規定， 使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意。對未經用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規範行爲，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。

5月8日，江蘇省郵政管理部門表示， 快遞員未徵得用戶同意就投到快遞櫃屬違法行爲，用戶可向快遞企業投訴。若企業不改正，可撥打12305申訴。用戶若因未通知投遞入櫃導致收費的，應積極維權。

江蘇省郵政管理局統計，目前省內共有快遞櫃4萬多組，約320萬個投遞口。省內快遞採取快遞櫃投遞方式的，佔到投遞量的15%左右。郵政管理部門表示，快遞櫃收費是市場行爲由市場調節，但前提必須是合法。

對於使用快遞櫃將收費

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