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　　根據市、縣“作風紀律深化年”活動要求，按照縣人社局實施方案，結合人社部行風建設電視電話會議精神，縣機保局狠抓經辦窗口作風紀律建設，通過講政治、明紀律、查堵點、補漏洞、提要求，進一步提升服務質量，不斷提高人民羣衆滿意度。

　　一、講政治，強化服務宗旨意識。劍閣機保局要求全體職工要從講政治的高度，始終圍繞打造人民滿意人社的工作大局，深刻反思經辦工作是否做到了設身處地爲人民羣衆着想，反思是否將以人民爲中心的發展思想融入了血液當中，反思是否以高度負責的服務意識約束自身行爲，爲羣衆服務是社保經辦工作的根本宗旨，既是工作的出發點和落腳點，也是作風紀律建設的核心要求。自覺將服務的主動性、精細化和人本化服務意識入心入腦。

　　二、明紀律，嚴格落實服務要求。作風紀律建設具有長期性和複雜性，必須從制度執行上發力。劍閣縣機保局從經辦作風抓起，積極開展政治紀律、工作規範的學習，對照經辦工作中執行情況，責成整改不足之處，保證做到“四杜絕”——杜絕慵懶散漫，杜絕徇私越權，杜絕泄露服務對象隱私，杜絕擅自脫崗“空窗”。認真落實“五制”“四公開”“三亮明”服務規範，做好“服務準備三提前”，確保窗口準時高效受理業務，積極推行服務文明用語，嚴禁使用服務禁忌語。以嚴明的紀律，把各項服務要求落實、落小、落細。

　　三、查堵點，不斷改善服務體驗。通過經辦人員轉換角色，體驗作爲辦事人員是否存在辦事等候時間過長、證明材料過多過濫、辦事程序繁瑣複雜、辦事指南不清晰、窗口工作人員服務意識不強、網廳業務受理不及時、諮詢電話經常佔線或無人接聽等給辦事羣衆添堵的問題。針對種種服務中可能出現的堵點，劍閣機保局對經辦業務事項進行了認真梳理，對經辦流程、資料要求等進行了固化和再造，創新服務模式，拓寬服務渠道，優化服務流程，減少辦事證明材料，提高信息化、標準化建設水平，推動更多事項網廳辦理，持續推進優化服務和作風轉變。

　　四、補漏洞，健全內控服務機制。對照基金管理和風險防控的相關制度，檢查是否存在侵佔挪用、剋扣強佔、欺詐冒領社保基金等問題。針對發現的問題，結合社會保險經辦風險管理和風險防控的要求，對經辦工作薄弱環節、工作中存在的漏洞和不足之處，採取進一步完善稽覈審計制度，強化過程監督，將風控體系嵌入經辦業務每一個環節。

　　五、提要求，強力提升服務質量。不斷優化服務流程，用通俗易懂語言，簡明扼要地描述辦事流程、材料要件、經辦內容、服務時限、經辦窗口等內容，爲羣衆提供方便、清晰的指引。加強人員着裝和禮貌用語規範，保持經辦服務人員良好精神風貌，展示經辦窗口良好服務形象。針對發現的問題，要及時調整窗口設置，創新服務模式，拓寬服務渠道，簡化優化服務流程，減少辦事證明材料，提高信息化、標準化建設水平，推動更多事項網上辦理，持續推進優化服務和作風轉變。

　　來源：劍閣縣人社局

　　文：馮曉張良昌

　　編輯：羅旌

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