他们，关心群众、服务群众，为群众办实事，他们热爱社区工作，积极与辖区居民打交道、谈真心，他们充分发挥着宣传员、宣讲员、信息员、联络员、调解员、志愿者作用，他们得到广大居民的认可与支持。

他们，身处社区一线，是基层做好宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众工作的中坚力量。他们进群众门、说群众话、帮群众难、解群众忧，他们把群众当亲人，把诉求当家事，总看群众还需要什么，总问自己还能多做些什么，他们用实际行动引导群众感党恩、爱社区、跟党走，他们就是我们身边的最美“小巷总理”、社区网格员。

今天，小编带大家认识一位 “资深” “ 小巷总理 ”：东胜区建设街道民联社区网格员：王秀兰。

二十一年如一日 默默坚守

社区靠群众， 群众靠发动，发动靠活动。在每一次社区文化活动的中，王秀兰都不忘向辖区群众宣传宣讲

“王姐，又下片了？每天可是忙了哇？”这是在居民中经常听到的话。

说起王秀兰，社区居民无人不知，无人不晓，走家串户是她最日常的工作，小区的卫生整顿好了没有，墙面修好了没有，张大娘家的暖气暖了没有，李老的补贴申报了没有，一桩桩一件件看似居民的小事，但都是王秀兰心中的大事。

从1997年到2018年，王秀兰先后在建设街道新丰社区、育英社区和民联社区工作。起初也有人对她说，居委会工作很平凡，都是一些零碎的事情，你能长期坚持吗？谁知她这一干，便是二十多年。

她先后当过社区党支部副书记、居委会主任，而如今她更希望把更多的平台和机会留给年轻人，让年轻人带给基层工作更多的活力，她自己依旧坚守平凡的岗位，做好网格员这一角色，认真履行网格员的职责。也许就是这份平凡的坚守，二十年如一日，让她渐渐成为居民心中最可靠的依赖，辖区里的“好管家”。

用耐心和温心对待居民 亲如家人

用脚步丈量社区每一寸土地，用耐心完成每一项繁琐任务，王秀兰在网格内开展日常走访，采集民需民愿

“心情好一点，胸怀宽一点，脾气少一点，牢骚少一点，问候勤一点，微笑多一点。”这三十字口诀正是王秀兰对待居民、对待工作的原则，也是她本人最大的特点。

在社区工作了近半辈子，很少看到她生气或者有些许的不耐烦，她把居民当家人一样对待。居民小刘说：“王姐是出了名的好脾气，从来看不到她发火，对待居民也是很有耐心。”在社区服务居民，居民的每一个诉求，每一次询问都要网格员认真倾听，有时遇到上了年纪的老人，交流沟通过程比较吃力，十分钟说不清楚就解释半个小时，半个小时说不清楚就说一个小时....总之，遇到再繁琐的事情，王秀兰也不会红脸厌烦，而是就这样一遍一遍、耐心细致。

她脸上始终如一的微笑拉近了和居民的距离。所以不管大事小事，居民都喜欢找王秀兰问一问，因为知道她从不会不耐烦，知道她会热心帮助、耐心解答。

大事小情放在心上 尽己所能

法院小区是建成十几年的老旧小区，管道破损老化，冬季一到供暖期总会问题百出，能换上新管道一直是小区居民的心愿。但是，由于小区两共基金余额不足，无法使用，这给小区更换新的供暖管道带来了困难。

为了让小区早点更换新管道，使小区居民冬季不再受冻，民联社区动员鼓励小区居民通过大家集资解决这一难题。起初也有人不愿出资，不支持不理解，王秀兰就不分白天昼夜的挨家挨户做工作，苦口婆心的劝说。在她的大力动员下，小区业委会牵头组织居民筹集资金15万元，终于为法院小区115户居民解决了供暖难题。

辖区居民刘某，早年遭遇离异，女儿又患有精神障碍，靠自己打零工、做手工活勉强维持生活，一家人的生活过的捉襟见肘，入不敷出。多年来，王秀兰一直关心着她们的生活，帮助她们申请了低保，申请了公租房，总算在生活上又多了一份保障，刘某也因此特别感激身边能有这样一位负责任、有爱心的好大姐。

杭锦南路25号街坊地势低洼，一到雨季这里的防洪防汛就变成了头等大事，每年汛期街道社区都会全力以赴保障这一区域居民的安全。曾经作为杭南25号街坊网格员的王秀兰，雨季来临时，她每天反复深入网格，检查低洼处沙袋是不是放置妥当，并时刻提醒片区内住户加强警惕。关键时刻，五十多岁的她完全不顾个人安危，像个男人一样扛起沙袋，为筑牢防汛安全屏障尽自己的一份“洪荒之力”。

风里雨里是常态，风雨无阻是姿态，温暖的身影，风雨中的担当

如今，正值综合管理网格制工作大力推进时期，王秀兰作为一名普通的网格员，依旧忙碌在网格中，收集民情民意，传达民需民愿，解决居民难题。王秀兰说：“还有两三年时间，自己就要退休了，回顾在社区的这些日子，虽然没做出什么大成绩，但居民的事情能办的基本都办了，也都值了。”

网格工作不简单

网格员，一个平凡的群体，勤走访、善沟通、精服务，居民身边的小事，就是网格员心中的大事。

我们身边像王秀兰这样默默无闻坚守岗位的网格员还有很多，他们不做什么惊天动地的举动，却将群众的一件件小事做到极致；他们不需要长途跋涉，却日复一日，用脚步丈量着辖区每一寸土地，用耐心完成每一项繁琐任务，用责任守护辖区每个角落的和谐与文明，正是他们的一“网”情深，才使网格内始终保持文明祥和、幸福四溢。

手机，本子，水笔，

是他们的手中工具；

记录，宣传，发动，

是他们的工作方式；

勤奋，细心，敏感，

是他们的工作状态；

认可，满意，幸福，

是他们的工作追求。

每一声敲门，

送去的是问候和温暖，

带走的是不安和陌生，

留下的是牵挂和祝福，

孕育的是文明和祥和，

记录的是社区里的

点点滴滴变化。

他们，

如同盛夏里清凉的风、

寒夜中温暖的光；

他们，

是穿梭在小区里

最美丽的“风景”、

流淌在居民中

最动听的“音符”！

文：王娟 魏晓敏 图：耿小雅