和君縱達重慶基地正式投運 BAT、銀行、網絡企業的“客服”全在這兒！

一臺“慧聲機器人”每天能撥打600通電話

電話量相比人工提高了三倍

工作時長提高了1.5倍

而運營成本降低80%。

替代傳統“客服人員”

這家企業利用AI技術爲管理賦能

… “

直擊傳統的客服行業的人員流動大、數據記錄難、員工情緒波動、培訓時間長、運營成本高等行業痛點，爲企業大幅度降本增效。

高質量發展，是城市嬗變的活躍因子。

江小妹打探到，

位於兩江新區水土高新園區的

和君縱達重慶基地近日正式投運。

一期項目投運

計劃2年內員工達到1500人

據悉，和君縱達重慶基地項目分兩期建設，

總投資5000萬，

建築面積8300平。

其中，一期項目佔地面積5100平，將統籌西南地區的相關業務，爲各類金融、互聯網企業客戶提供全媒體營銷、金融後臺運營（信審、資產保全）、全媒體客服等一站式服務。

該項目將逐步在區建設金融後臺數據平臺，爲金融企業提供營銷、信審、資產保全等方面的智力支撐，預計3年後，將形成一支不少200人的研發團隊。

江小妹瞭解到，該企業先後獲得33項軟件著作權，以及“中國服務外包創新型企業”“中國最具價值金融服務企業”及高新、雙軟企業等榮譽與資質。

這是繼和君縱達上海、北京、崑山、合肥、宿州、佛山、銀川、安慶、石嘴山之後的第十個運營基地，也是該項目首次佈局西南地區。

“計劃2年內工人數達到1500人，研發管理人員佔比不低於10%，達產年營收額達2.5億元。”和君縱達集團董事長吳慧星說。

和君縱達歷經4年發展，員工規模達到8000多人，辦公面積超過九萬平米，爲80餘家國內外知名的銀行、互聯網、互聯網金融等世界500強企業提供專業化運營服務。

AI爲管理賦能

“慧聲機器人”正式亮相

近年來，和君縱達在行業內率先建立了專業的科技研發隊伍，在金融業務平臺、智能語音交互、語義分析等方面進行了大量的投入，並結合海量服務場景，成功地研發了“慧”系列智能產品，積極引領行業發展。

今年10月，慧易平臺、慧聲語音機器人和慧質智能質檢3款產品，同時爲企業客戶管理賦能。

慧易平臺

慧易平臺是集“智能化、全流程、功能多”等特色於一身的智能平臺。其覆蓋了循環貸、信用卡、汽車、住房、分期消費等個人貸款的多個領域，具備案件智能歸併及統計、案件智能流轉及案件重組等特色功能。

慧聲機器人

慧聲機器人

慧聲機器人，有着幾乎與人聲無差別的音色、語調、反應速度以及對上下文的理解和推斷能力。從現場演示的真實案例可以看出，這款機器人實現了在簡單場景下代替人工進行溝通、談判、記錄等服務。

該產品每天能撥打600通電話，電話量相比人工提高了三倍，工作時長提高了1.5倍，而運營成本降低80%。直擊傳統的客服行業的人員流動大、數據記錄難、員工情緒波動、培訓時間長、運營成本高等行業痛點，爲企業大幅度降本增效。

慧質智能質檢系統

“我們的客戶服務當中，對客服人員的話術要求很高，不合規的語言表示都是在服務過程中不予許的。而慧質智能質檢系統則添加語音識別可實現實時檢測監控客服人員話術的準確性。”吳慧星介紹，我們還在該系統算法中增加了情感分析，一旦客服人員出現負面情緒時，可提示下線休息。降低客戶投訴率。

“這裏政策好，環境好，交通便利，綜合成本比較低。”吳慧星表示，這也是我們選定重慶作爲西南中心的原因。

（司琪丨攝）

從今年4月開始佈局西南市場以來，目前已經與重慶銀行、農業銀行、中信銀行、廣發銀行、浦發銀行、螞蟻金服、馬上消費金融等十幾個重慶本土企業達成合作。和君縱達數據科技有限公司CEO高麗娟表示，“我們正在佈局東北區域。至此，基本完成了華北、華東、西北、華南、西南、東北六大區域的全國性戰略佈局，明年還將計劃在印尼設立運營基地，涉足國際市場。”