昨晚（14日）8點，微博大V@花總丟了金箍棒 發了一段視頻，曝光10餘家五星級連鎖酒店工作人員使用浴巾擦拭杯子、洗手盆甚至馬桶的衛生亂象，迅速引爆網絡。

該視頻時長近12分鐘，被曝光的酒店包括喜來登、華爾道夫、王府半島、寶格麗、文華東方、頤和安縵等頂級品牌酒店，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多個城市。

視頻作者：@花總丟了金箍棒

據@花總丟了金箍棒 介紹，他特別選擇了三十多傢俱有代表性的五星酒店， “三十多家酒店全都做的很差，最後視頻裏呈現出的14家只是因爲拍攝效果比較清晰，或者反映的問題比較有代表性而已。”

他之所以選擇這些價格昂貴的五星酒店做調查，是希望能更加深刻地揭示酒店行業普遍存在的亂象。“如果這麼貴、這麼有名的酒店都存在這些嚴重問題，那麼那些價格相對低一些、經濟些的酒店還能倖免嗎？” @花總丟了金箍棒 說，不要以爲自己不住五星酒店就不會碰到這些衛生亂象，非五星酒店的問題可能更嚴重。

新浪財經昨晚聯繫了部分涉事酒店，除福州香格里拉大酒店工作人員表示正在查，後續公關部會盡快給出回應外。大多數酒店員工都表示，公關部已經下班，明天由公關部做出回覆。

今天，上海市旅遊局對記者表示，高度關注媒體的報道，正在覈實調查。對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。同時，將向國家星級評定部門建議，及時修補相關評定標準，從源頭防止此類事件的發生，確保星級賓館飯店的服務質量，讓消費者放心。

不少網友表示，雖然知道酒店的衛生狀況多少不盡人意，但沒想到這麼糟糕。

@Jece璐 ： 住酒店都自帶燒水壺毛巾牙膏牙刷睡衣拖鞋，看來以後還要帶杯子

@舊巷南向：五星級酒店都如此 何況其他的酒店……

@瀾嬌：以後出門還是自帶睡袋吧！

@MIZZ小鍋：躺在酒店的我莫名一慌

@長肉肉喲：這就是我每次住酒店扎馬步上廁所的原因

@微笑的小圓臉：曝光很多次其實並沒有什麼用，每次出門也沒辦法，給自己做做心裏安慰，能帶的牙刷杯子毛巾都自己帶，現在我準備買個燒水壺。這事兒真沒人管管嗎？

@你的皮孩mm1：真的嚇人，儘管每次都自帶洗漱用品，不用酒店的杯子和水壺。但是，很難避免所有我接觸的地方都是乾淨衛生的。

@愛喫芒果的小姐姐_：感覺每年都會有很多這樣的事件曝光，在外住宿這些東西還是自己帶吧

@美麗甘南：和我住68元一晚的招待所有何區別。

@呆毛生成中：寧可用自己手捧水刷牙，也不用酒店的杯子

@shuangyan916：對於此現象，必須重罰，要罰的能夠讓他們酒店倒閉的那種程度，那樣才能解決點問題

酒店客房清潔衛生的問題由來已久，每隔一段時間就會被曝出問題來，去年9月“藍莓測評”曾曝光過北京數家五星級酒店沒換牀單而引發輿論發酵。

酒店衛生問題屢次遭曝光，但問題從未得到過實質解決。有人認爲，高級酒店和普通酒店的客房價格差別很大，但工作人員的工資可能差別不大，拿着低廉的報酬求快不求好，隨手拿起塊布就擦。低價不可能換來高品質服務，這是最基本的經濟原理。另個原因是酒店管理不嚴檢查制度形同虛設，按理說各家酒店都有客房清潔程序與衛生標準，國家曾頒佈過《旅業客房杯具洗消操作規程》，但酒店行業幾乎都沒有嚴格落實。

更令人心寒的是，酒店工作人員在接受記者採訪時，把問題都甩給公關部回應。可見酒店把數次曝光都當成公關危機來應對，不按照常理和正常態度去道歉、接受處罰和提出改進計劃，而是想着如何刪帖、掩蓋事實、如何安撫公衆情緒等，甚至道歉的時候也是遮遮掩掩，語焉不詳，避重就輕，還能指望它們真正改過麼？

那些經常出差需要入住酒店的人羣，肯定不希望像上面網友說的那樣，自帶牀單、被套、枕巾、洗漱用品、毛巾、拖鞋、水杯、水壺，本來入住酒店就是爲了輕鬆方便和體驗服務的，最後搞得像搬家一樣累人。

@花總丟了金箍棒 在接受媒體採訪時說道，不希望處理服務員，真正要去負責的是酒店。說得沒錯，這些衛生問題，不是開掉幾個拿着2,000多塊錢工資的保潔人員就能改變的，而是需要酒店經營者和管理者徹底重視規範、執行制度，真心爲消費者着想才能徹底更正的。