俗话说，群众的眼睛是雪亮的。连日来，消费者对企业不良经营的监督事件不断。

11月15日晚上，酒店客房管理的混乱受到关注。

一场“抹布门”把众多五星级宾馆的卫生服务推到舆论的风口浪尖，喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦，全是“杯厕一体”的卫生状况。如果没有网友“花总丢了金箍棒”的刻意为之，人们无法想象，五星级宾馆对客房服务质量的保障竟然形同虚设。

曝光后，有宾馆立即回应，表明态度，并对服务流程进行核查。表示如情况属实，将对违规员工严惩不怠。

只用一条抹布同时擦杯子、马桶的“行为秀”当然要受到管理者严肃处理。要知道，不按工作要求违规操作的行为属公然蔑视宾馆规章，不把宾馆形象当回事，宾馆自然要砸掉违章者的饭碗，处理方式似乎在情理之中。

11月17日，另外一条关于企业员工违章操作的新闻进入大众视野。

沪上盒马鲜生大宁店的一位员工更换商品保质期贴条时，只换贴条，不换商品，让一旁观察许久的消费者起了疑心。

经调查，原来员工把6天前的胡萝卜生产日期换成17日的，全然不顾周边顾客异样目光。员工当面造假，当顾客揭穿时，却称“仅换个新商标而已”，欺诈消费者的方式令人气愤。

企业对事件处理的结局只有一个，开除当事员工了事，事情不了了之。

两件事，不同的企业，对难以解释的问题处理方法如出一辙，就是板子打到员工身上，直至开除了事。

事情难道真有如此简单吗？

17日，“抹布门”曝光者又在微博亮出一张截图，图中显示有人在微信群泄露他的个人信息。

企业管理者不从管理找问题，把曝光者当成洪水猛兽似地晾晒一番，目的如何？众人心知肚明，无非是想提醒同业者时刻警惕曝光者的行踪，防止管理不善的问题再次曝光。

如此呼应公众关切，什么情况？！

公众有了解真相的权利。因为几个服务员没按要求使用抹布，使宾馆形象受损，是个别员工的偷懒耍滑，还是规矩定得太高，服务员无法实现，到目前还是未解的谜团。

据业界人士透露，目前星级宾馆的客房服务员工作超劳严重，每天清理的房间数远超过其工作能力，简化工作流程的状况普遍存在，一条抹布从前擦到后也是常态。

在员工超劳情况下，加强监管无非是缘木求鱼，也是徒劳，开除几个服务员并不能解决根本问题。

结果还是你曝你的光，我做我的事，涛声依就，问题依就。就如同开除“生产日期造假门”的员工一样，换个人做依然如此。

监管责任缺失，是因管理者监管员工责任不落实，也存在有关部门监管企业责任不落实的情况。

提高服务质量，让顾客放心消费是服务业追求的目标，当出现质疑时，先找自己的责任，再找员工的责任，如果制度的篱笆没有扎牢，谁来做都一样。

最多只不过留心盯着监督者的行踪，做一些表面文章，如同“抹布门”的联手防范一般，保全了自己，却侵害了消费者的权益。

如此苦果，还有人竞相吞咽，是何道理？

如果企业不沉下心来认真应对公众信任危机，任由诚信的力量无形消散于民间，受损的不仅是服务业低迷的业绩，还有人与人之间起码的依赖感。

没有真诚与温情维系的服务体系最终会成为他人冷眼旁观的另类，与其怒其不争，让人们时刻警惕着，不如换一种方式，面对问题，解决问题，重新赢得大家的信任，才是企业谋的正道，公众的福音。