俗話說，羣衆的眼睛是雪亮的。連日來，消費者對企業不良經營的監督事件不斷。

11月15日晚上，酒店客房管理的混亂受到關注。

一場“抹布門”把衆多五星級賓館的衛生服務推到輿論的風口浪尖，喜來登、華爾道夫、王府半島、寶格麗、文華東方、頤和安縵，全是“杯廁一體”的衛生狀況。如果沒有網友“花總丟了金箍棒”的刻意爲之，人們無法想象，五星級賓館對客房服務質量的保障竟然形同虛設。

曝光後，有賓館立即回應，表明態度，並對服務流程進行覈查。表示如情況屬實，將對違規員工嚴懲不怠。

只用一條抹布同時擦杯子、馬桶的“行爲秀”當然要受到管理者嚴肅處理。要知道，不按工作要求違規操作的行爲屬公然蔑視賓館規章，不把賓館形象當回事，賓館自然要砸掉違章者的飯碗，處理方式似乎在情理之中。

11月17日，另外一條關於企業員工違章操作的新聞進入大衆視野。

滬上盒馬鮮生大寧店的一位員工更換商品保質期貼條時，只換貼條，不換商品，讓一旁觀察許久的消費者起了疑心。

經調查，原來員工把6天前的胡蘿蔔生產日期換成17日的，全然不顧周邊顧客異樣目光。員工當面造假，當顧客揭穿時，卻稱“僅換個新商標而已”，欺詐消費者的方式令人氣憤。

企業對事件處理的結局只有一個，開除當事員工了事，事情不了了之。

兩件事，不同的企業，對難以解釋的問題處理方法如出一轍，就是板子打到員工身上，直至開除了事。

事情難道真有如此簡單嗎？

17日，“抹布門”曝光者又在微博亮出一張截圖，圖中顯示有人在微信羣泄露他的個人信息。

企業管理者不從管理找問題，把曝光者當成洪水猛獸似地晾曬一番，目的如何？衆人心知肚明，無非是想提醒同業者時刻警惕曝光者的行蹤，防止管理不善的問題再次曝光。

如此呼應公衆關切，什麼情況？！

公衆有了解真相的權利。因爲幾個服務員沒按要求使用抹布，使賓館形象受損，是個別員工的偷懶耍滑，還是規矩定得太高，服務員無法實現，到目前還是未解的謎團。

據業界人士透露，目前星級賓館的客房服務員工作超勞嚴重，每天清理的房間數遠超過其工作能力，簡化工作流程的狀況普遍存在，一條抹布從前擦到後也是常態。

在員工超勞情況下，加強監管無非是緣木求魚，也是徒勞，開除幾個服務員並不能解決根本問題。

結果還是你曝你的光，我做我的事，濤聲依就，問題依就。就如同開除“生產日期造假門”的員工一樣，換個人做依然如此。

監管責任缺失，是因管理者監管員工責任不落實，也存在有關部門監管企業責任不落實的情況。

提高服務質量，讓顧客放心消費是服務業追求的目標，當出現質疑時，先找自己的責任，再找員工的責任，如果制度的籬笆沒有扎牢，誰來做都一樣。

最多隻不過留心盯着監督者的行蹤，做一些表面文章，如同“抹布門”的聯手防範一般，保全了自己，卻侵害了消費者的權益。

如此苦果，還有人競相吞嚥，是何道理？

如果企業不沉下心來認真應對公衆信任危機，任由誠信的力量無形消散於民間，受損的不僅是服務業低迷的業績，還有人與人之間起碼的依賴感。

沒有真誠與溫情維繫的服務體系最終會成爲他人冷眼旁觀的另類，與其怒其不爭，讓人們時刻警惕着，不如換一種方式，面對問題，解決問題，重新贏得大家的信任，纔是企業謀的正道，公衆的福音。