民生实事征集：校园快递未按址送达，公司收费“跑腿”

原标题:民生实事征集：校园快递未按址送达，公司收费“跑腿”

今天的民生实事征集，我们把目光转向快递行业，随着电商事业的迅速发展，商家们纷纷给出了包邮，肯定送达的承诺。但是，事实却是，快递最后一公里虽然打通了，所谓的送货到家的快递服务，却一直问题凸显。很多乡镇快递点，出现了快递不到家门口，客户取件还要加收2到10元不等的二次费用问题。而除了乡镇快递点外，近期，很多大学生也向我们打来电话反映，最后一公里的难题在学校里同样存在。

【电话采访】海口经济学院学生小李：人家付了邮费了，他就要送楼下，但他们是只到店里面拿，如果送到楼下，3块钱一件起步。

小李说，他写的投递地址为宿舍楼下，邮费他也已经支付，可送货的圆通快递却并没有按地址投递，反倒让他到学校的代理点取货。而且想要送到宿舍楼下，还得找跑腿人员另外交钱。为了核实情况，15号下午，记者来到海口经济学院发现，很多快递公司的代理点都集中在体育馆附近，在圆通的代收点前，前来领包裹的学生已经排起了长龙。记者询问是否能按地址送到宿舍楼下时，对方表示，这得另找别人。

圆通速递海口经济学院代理点工作人员：去那个屋了解下（记者：你们圆通不负责送吗？）我们圆通不负责送，你上那屋，他们负责送。

这名工作人员所指的地方，就在这个代理点的隔壁，和代收点直接连通，是一个名叫“海经院宅友送”的跑腿公司。

这家跑腿公司表示，他们专门负责学校里的各项跑腿业务，快递不能送达的宿舍楼下，只要交钱，他们都能送到。对于快递公司不能按址投递，反倒要跑腿公司收费派送的情况，学生们十分不满。

那么，既然已经交了邮费，为何快递公司不能按址投递到宿舍楼下，而是要求学生到代收点自取呢？

圆通速递海口经济学院代理点工作人员：我们没几个人就给你送的话，店里面就没人了。

记者：那你这个不是二次收费吗？

圆通速递海口经济学院代理点工作人员：这个是大件，他们一个车也装不了几个大件。

记者：这个钱不是应该由你们帮我付吗？

圆通速递海口经济学院代理点工作人员：我们不管这个的。

记者：我在网上都付了邮费了呀。

那么，快递公司没有按照地址投递，这样的做法是否规范呢。随后记者也将这样的情况，反映给了12305邮政行业消费者申诉中心。

【电话采访】12305邮政行业消费者申诉中心工作人员：一般是要按址投递的，但是学校的有些特殊，所以你反映我再核实，到时候要是真的有这种现象，我们会督促他整改。

工作人员表示，在没有和消费者约定好的情况下，快递公司应按地址投递，但因为此事涉及学校，快递公司和消费者三方，他们还需要进行核查后才能做出定论。直播海南记者报道。

快递取件费投诉不断顽疾何时能根除？

无论是部分乡镇快递点，还是有些学校代理点，都没能真正打通快递最后一公里，将快递按址投递到消费者手中，问题症结究竟出现在哪里？快递最后一公里难题到底该如何解决？我们继续探讨。

从今年8月份到11月份，我们直播海南收到的有关快递行业不按址投递的投诉，一共20多件，大部分都集中在各个市县乡镇快递点。

【电话采访】琼中市民：小的是收1块2块，大件是收5块，之前我看你们在别的地方播过乱收费，之前看过你们的报道，我就说一下。

屯昌市民：屯昌好多快递都是收费的，我们要是买个手机壳，才几块钱，他送下来还要4块钱，就觉得有点贵了。

儋州市民：你说合理吗，已经给（邮费）钱给他了，这样收人家3块钱一件，人家买小孩一本书，才2.5元，也收人家3块钱，你觉得合理吗，你自己说吧。

15号下午，记者来到海南省邮政管理局，将这些投诉全部反映给了12305申诉中心。

海南省邮政管理局12305申诉中心工作人员：之前多一点，前年多一点，去年多一点，那就现在（记者：他到我们这里投诉的还蛮多）那就先登记下来，先登记下来，当时我们西部局都处罚了好多，很多东西都改观了。

实际上，从2016年开始，我们《直播海南》就多次曝光了儋州、临高、澄迈等多地快递代理点，送快递不到家门口，客户取件还要加收2到10元不等的二次费用问题。根据《海南省邮政条例》第55条规定，快递企业将快递业务交由未取得快递经营许可的企业或者个人经营的，由邮政管理部门责令改正，并处以罚款。而针对这些问题，2016年12月中旬，省邮政管理局也印发了《关于开展乡镇及高校快递市场清理整顿专项行动的通知》，表示对全省乡镇快递企业分支机构(含代理点)的经营情况，进行全面调查摸底。那么，两年时间过去了，为何相关的举报和投诉依然存在？又该如何根治这一问题呢？昨天下午，记者将这一问题反映给了海南省邮政管理局办公室，他们表示，将协调分管的处室做出解答。第二天，海南省邮政管理局市场监管处主任科员吴艾宁给记者打来电话。