原標題:民生實事徵集：校園快遞未按址送達，公司收費“跑腿”

今天的民生實事徵集，我們把目光轉向快遞行業，隨着電商事業的迅速發展，商家們紛紛給出了包郵，肯定送達的承諾。但是，事實卻是，快遞最後一公里雖然打通了，所謂的送貨到家的快遞服務，卻一直問題凸顯。很多鄉鎮快遞點，出現了快遞不到家門口，客戶取件還要加收2到10元不等的二次費用問題。而除了鄉鎮快遞點外，近期，很多大學生也向我們打來電話反映，最後一公里的難題在學校裏同樣存在。

【電話採訪】海口經濟學院 學生 小李：人家付了郵費了，他就要送樓下，但他們是隻到店裏面拿，如果送到樓下，3塊錢一件起步。

小李說，他寫的投遞地址爲宿舍樓下，郵費他也已經支付，可送貨的圓通快遞卻並沒有按地址投遞，反倒讓他到學校的代理點取貨。而且想要送到宿舍樓下，還得找跑腿人員另外交錢。爲了覈實情況，15號下午，記者來到海口經濟學院發現，很多快遞公司的代理點都集中在體育館附近，在圓通的代收點前，前來領包裹的學生已經排起了長龍。記者詢問是否能按地址送到宿舍樓下時，對方表示，這得另找別人。

圓通速遞海口經濟學院代理點 工作人員：去那個屋瞭解下（記者：你們圓通不負責送嗎？）我們圓通不負責送，你上那屋，他們負責送。

這名工作人員所指的地方，就在這個代理點的隔壁，和代收點直接連通，是一個名叫“海經院宅友送”的跑腿公司。

這家跑腿公司表示，他們專門負責學校裏的各項跑腿業務，快遞不能送達的宿舍樓下，只要交錢，他們都能送到。對於快遞公司不能按址投遞，反倒要跑腿公司收費派送的情況，學生們十分不滿。

那麼，既然已經交了郵費，爲何快遞公司不能按址投遞到宿舍樓下，而是要求學生到代收點自取呢？

圓通速遞海口經濟學院代理點 工作人員：我們沒幾個人就給你送的話，店裏面就沒人了。

記者：那你這個不是二次收費嗎？

圓通速遞海口經濟學院代理點 工作人員：這個是大件，他們一個車也裝不了幾個大件。

記者：這個錢不是應該由你們幫我付嗎？

圓通速遞海口經濟學院代理點 工作人員：我們不管這個的。

記者：我在網上都付了郵費了呀。

那麼，快遞公司沒有按照地址投遞，這樣的做法是否規範呢。隨後記者也將這樣的情況，反映給了12305郵政行業消費者申訴中心。

【電話採訪】12305郵政行業消費者申訴中心 工作人員：一般是要按址投遞的，但是學校的有些特殊，所以你反映我再覈實，到時候要是真的有這種現象，我們會督促他整改。

工作人員表示，在沒有和消費者約定好的情況下，快遞公司應按地址投遞，但因爲此事涉及學校，快遞公司和消費者三方，他們還需要進行覈查後才能做出定論。直播海南記者報道。 

快遞取件費投訴不斷 頑疾何時能根除？

無論是部分鄉鎮快遞點，還是有些學校代理點，都沒能真正打通快遞最後一公里，將快遞按址投遞到消費者手中，問題癥結究竟出現在哪裏？快遞最後一公里難題到底該如何解決？我們繼續探討。

從今年8月份到11月份，我們直播海南收到的有關快遞行業不按址投遞的投訴，一共20多件，大部分都集中在各個市縣鄉鎮快遞點。

【電話採訪】瓊中市民：小的是收1塊2塊，大件是收5塊，之前我看你們在別的地方播過亂收費，之前看過你們的報道，我就說一下。

屯昌市民：屯昌好多快遞都是收費的，我們要是買個手機殼，才幾塊錢，他送下來還要4塊錢，就覺得有點貴了。

儋州市民：你說合理嗎， 已經給（郵費）錢給他了，這樣收人家3塊錢一件，人家買小孩一本書，才2.5元，也收人家3塊錢，你覺得合理嗎，你自己說吧。

15號下午，記者來到海南省郵政管理局，將這些投訴全部反映給了12305申訴中心。

海南省郵政管理局12305申訴中心 工作人員：之前多一點，前年多一點，去年多一點，那就現在（記者：他到我們這裏投訴的還蠻多）那就先登記下來，先登記下來，當時我們西部局都處罰了好多， 很多東西都改觀了。

實際上，從2016年開始，我們《直播海南》就多次曝光了儋州、臨高、澄邁等多地快遞代理點，送快遞不到家門口，客戶取件還要加收2到10元不等的二次費用問題。根據《海南省郵政條例》第55條規定，快遞企業將快遞業務交由未取得快遞經營許可的企業或者個人經營的，由郵政管理部門責令改正，並處以罰款。而針對這些問題，2016年12月中旬，省郵政管理局也印發了《關於開展鄉鎮及高校快遞市場清理整頓專項行動的通知》，表示對全省鄉鎮快遞企業分支機構(含代理點)的經營情況，進行全面調查摸底。那麼，兩年時間過去了，爲何相關的舉報和投訴依然存在？又該如何根治這一問題呢？昨天下午，記者將這一問題反映給了海南省郵政管理局辦公室，他們表示，將協調分管的處室做出解答。第二天，海南省郵政管理局市場監管處主任科員吳艾寧給記者打來電話。

【電話採訪】海南省郵政管理局市場監管處 主任科員 吳艾寧：你放心，針對你反映的情況，我們會進一步去核實，我今天下午肯定會去相關的點去看一下，到底是怎麼樣（記者：爲什麼到現在仍舊有這麼多的市民來舉報和反映這個問題呢？）你問這個問題，那你就是提供一個採訪提綱給我們辦公室這邊。

當天下午，記者也將採訪提綱發送過去，但截止發稿前，仍未得到回覆。

領導說了，

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本期編輯：張揚揚

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