原标题：南昌：在“奈雪的茶”买的欧包竟是发霉的！女子：赔偿时还讨价还价……

奈雪的茶，

这个品牌现在是比较火爆的，

很多人都喜欢这个品牌的奶茶和甜点，

而且奶茶口味和甜点的种类也是比较多的，

为此，很受大家喜欢！

但近日，

该品牌却出现了一些问题，

有人表示买回来的 软欧包

竟长了“ 白毛 ”！

这到底是是什么情况？往下看了解一下~

前几天，南昌的消费者孙女士给记者打来电话说，前几日， 她在南昌市北京东路百盛优客城市广场“奈雪的茶”买了一份欧包，回家打开包装一看，发现竟然长了“白毛”。

孙女士告诉记者，“奈雪的茶”是她常去的一家奶茶店。当天下午3点多，她买了一份名为“草莓魔法棒”的欧式面包。可是等到逛完街，晚上9点多回家一看，竟发现面包上的草莓有点不对劲，上面长满了白毛，已经发霉变质了。

随后，孙女士通过“奈雪的茶”官方微博进行反映，南昌的区域负责人很快联系上了她。 刚开始，对方表示愿意赔偿1张优惠券。而孙女士坚持要按照《食品安全法》的规定来赔偿，于是对方的赔偿逐渐变成5张优惠券、10张优惠券，后面再加到200块钱。

孙女士说，虽然对方的态度很好， 但是“奈雪的茶”区域负责人讨价还价的处理方式，让作为忠实消费者的她非常失望。

店员说，欧包是当天新鲜出炉的。可为何过了一个下午，就会长了白毛呢？为了核实情况，记者电话联系上了“奈雪的茶”南昌区域负责人邓女士。邓女士告诉记者， 奶制品在温度环境变化下容易变质，店员在出售产品的时候，没有尽到提醒的义务，告知1小时内要尽快食用；但孙女士买到这种易变质的产品，也应该尽快食用。

记者走访“奈雪的茶” 同款产品三家店说法不一负责人邓女士说，她目前管理着南昌几家“奈雪的茶”门店。平时，消费者在购买店内的欧包产品时，店员都会在包装上贴标签，提示食用时间，同时店员也会告知消费者要尽快食用。

既然如此， 难道在孙女士消费的时候，店员唯独没有给她的欧包贴标签、也没有提醒她吗？于是，记者先后走访了“奈雪的茶”位于南昌的三家门店。

5月6号下午，记者来到孙女士购买欧包的“奈雪的茶”百盛优客城市广场店，购买了同款产品——草莓魔法棒。记者在店内观察到， 这款产品直接被打包好放在橱窗里售卖，并没有贴上任何食用期限的标签。而负责打包的店员，也没有提醒记者要尽快食用。

随后，记者又来到了“奈雪的茶”红谷滩万达广场店购买草莓魔法棒。在这家店，记者购买的欧包包装上贴了标签，提示消费者该产品要在离店一小时内吃完。

不过，店员告诉记者，只要储存得当，最晚第二天早上吃也没有问题。这和之前区域负责人邓女士所介绍的情况，有些出入。最后，记者又来到“奈雪的茶”铜锣湾广场店。草莓魔法棒的包装上，贴了食用期限的提示标签。

三家店走访下来，记者有些疑惑。三家店的说法，居然都不一样。区域负责人邓女士说，要一小时内吃完，不然就会变质。百盛优客城市广场店店员什么也没提醒；红谷滩万达广场店店员说，最晚第二天早上吃也可以；而铜锣湾广场店则告诉记者，最好当天吃完。 为何同款产品，在三家店冒出三种吃法，记者不得而知。而且，3家店有2家未主动提供购物小票。

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条的规定， 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具发票等购物凭证或者服务单据。

但消费者孙女士反映，当时她在“奈雪的茶”百盛优客城市广场店购买欧包时，商家除了没有明确告知食用期限，也没有提供购物小票。为此，记者进行了走访调查。

在“奈雪的茶”百盛优客城市广场店，工作人员刚开始表示， 自主点单没有小票。但在记者的再次追问下，她马上改变了说法，表示有小票，但需要去收银台去拿。她还告诉记者，只有堂食他们才会主动给小票，而自助扫码点单， 消费者如果不主动索要，他们就不会给，因为工作量会比较大。

随后，记者来到“奈雪的茶”铜锣湾广场店。记者在铜锣湾广场店堂食消费，也就是现场点单后，店员也没有提供购物小票。 这和之前百盛优客城市广场店店员的说辞又不一致。在“奈雪的茶”红谷滩万达广场店堂食消费后，店员则主动给了记者提供了小票。

律师： 商家不提供购物小票涉嫌违法针对记者的消费遭遇，律师缪宏韬指出，店家不给小票的行为，违反了消费者权益保护法的规定，消费者向商家索要购物凭证和服务凭据的时候，商家也应该出具。

而针对此事，在5月9日晚间，新式茶饮品牌奈雪的茶在官方微博发布声明，对于顾客反映的产品变质问题致歉，称已获得顾客谅解。同时， 对于门店涉事员工予以警告及停班反省，对门店值班经理予以警告，责成南昌区域奈雪的茶门店全员对公司营运规范再次进行培训考核。

奈雪的茶在声明中表示， 对于顾客不好的购物体验，深感愧疚并已于接到反馈后第一时间向顾客致歉。按照规定,奈雪软欧包应当在产品封口处贴上标识,提醒顾客在1小时内食用，店员也应当在将产品交给顾客时再次提醒。 同时，不论堂食、外带、外卖或是小程序下单，店员都应当主动提供小票给顾客。“很抱歉,我们没有全部落实到位。”

目前，奈雪的茶已按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定，对该顾客进行了赔偿，并得到了顾客的谅解。 奈雪的茶表示，其销售的软欧包全部为当天现制，如未售出，会在当天结业前全部销毁。

本报道仅展示当事人提供的相关材料以及采访过程中所获取的素材，对于报道内容中的主体是否存在违法违规等的行为不作认定，交由相关部门进行调查处理。当事人的阐述仅代表当事人的观点，本报道对此不承担任何侵权责任。

来源：都市现场、***