原標題：南昌：在“奈雪的茶”買的歐包竟是發黴的！女子：賠償時還討價還價……

奈雪的茶，

這個品牌現在是比較火爆的，

很多人都喜歡這個品牌的奶茶和甜點，

而且奶茶口味和甜點的種類也是比較多的，

爲此，很受大家喜歡！

但近日，

該品牌卻出現了一些問題，

有人表示買回來的 軟歐包

竟長了“ 白毛 ”！

這到底是是什麼情況？往下看了解一下~

前幾天，南昌的消費者孫女士給記者打來電話說，前幾日， 她在南昌市北京東路百盛優客城市廣場“奈雪的茶”買了一份歐包，回家打開包裝一看，發現竟然長了“白毛”。

孫女士告訴記者，“奈雪的茶”是她常去的一家奶茶店。當天下午3點多，她買了一份名爲“草莓魔法棒”的歐式麪包。可是等到逛完街，晚上9點多回家一看，竟發現麪包上的草莓有點不對勁，上面長滿了白毛，已經發黴變質了。

隨後，孫女士通過“奈雪的茶”官方微博進行反映，南昌的區域負責人很快聯繫上了她。 剛開始，對方表示願意賠償1張優惠券。而孫女士堅持要按照《食品安全法》的規定來賠償，於是對方的賠償逐漸變成5張優惠券、10張優惠券，後面再加到200塊錢。

孫女士說，雖然對方的態度很好， 但是“奈雪的茶”區域負責人討價還價的處理方式，讓作爲忠實消費者的她非常失望。

店員說，歐包是當天新鮮出爐的。可爲何過了一個下午，就會長了白毛呢？爲了覈實情況，記者電話聯繫上了“奈雪的茶”南昌區域負責人鄧女士。鄧女士告訴記者， 奶製品在溫度環境變化下容易變質，店員在出售產品的時候，沒有盡到提醒的義務，告知1小時內要儘快食用；但孫女士買到這種易變質的產品，也應該儘快食用。

記者走訪“奈雪的茶” 同款產品三家店說法不一負責人鄧女士說，她目前管理着南昌幾家“奈雪的茶”門店。平時，消費者在購買店內的歐包產品時，店員都會在包裝上貼標籤，提示食用時間，同時店員也會告知消費者要儘快食用。

既然如此， 難道在孫女士消費的時候，店員唯獨沒有給她的歐包貼標籤、也沒有提醒她嗎？於是，記者先後走訪了“奈雪的茶”位於南昌的三家門店。

5月6號下午，記者來到孫女士購買歐包的“奈雪的茶”百盛優客城市廣場店，購買了同款產品——草莓魔法棒。記者在店內觀察到， 這款產品直接被打包好放在櫥窗裏售賣，並沒有貼上任何食用期限的標籤。而負責打包的店員，也沒有提醒記者要儘快食用。

隨後，記者又來到了“奈雪的茶”紅谷灘萬達廣場店購買草莓魔法棒。在這家店，記者購買的歐包包裝上貼了標籤，提示消費者該產品要在離店一小時內喫完。

不過，店員告訴記者，只要儲存得當，最晚第二天早上喫也沒有問題。這和之前區域負責人鄧女士所介紹的情況，有些出入。最後，記者又來到“奈雪的茶”銅鑼灣廣場店。草莓魔法棒的包裝上，貼了食用期限的提示標籤。

三家店走訪下來，記者有些疑惑。三家店的說法，居然都不一樣。區域負責人鄧女士說，要一小時內喫完，不然就會變質。百盛優客城市廣場店店員什麼也沒提醒；紅谷灘萬達廣場店店員說，最晚第二天早上喫也可以；而銅鑼灣廣場店則告訴記者，最好當天喫完。 爲何同款產品，在三家店冒出三種喫法，記者不得而知。而且，3家店有2家未主動提供購物小票。

按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十二條的規定， 經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例，向消費者出具發票等購物憑證或者服務單據。

但消費者孫女士反映，當時她在“奈雪的茶”百盛優客城市廣場店購買歐包時，商家除了沒有明確告知食用期限，也沒有提供購物小票。爲此，記者進行了走訪調查。

在“奈雪的茶”百盛優客城市廣場店，工作人員剛開始表示， 自主點單沒有小票。但在記者的再次追問下，她馬上改變了說法，表示有小票，但需要去收銀臺去拿。她還告訴記者，只有堂食他們纔會主動給小票，而自助掃碼點單， 消費者如果不主動索要，他們就不會給，因爲工作量會比較大。

隨後，記者來到“奈雪的茶”銅鑼灣廣場店。記者在銅鑼灣廣場店堂食消費，也就是現場點單後，店員也沒有提供購物小票。 這和之前百盛優客城市廣場店店員的說辭又不一致。在“奈雪的茶”紅谷灘萬達廣場店堂食消費後，店員則主動給了記者提供了小票。

律師： 商家不提供購物小票涉嫌違法針對記者的消費遭遇，律師繆宏韜指出，店家不給小票的行爲，違反了消費者權益保護法的規定，消費者向商家索要購物憑證和服務憑據的時候，商家也應該出具。

而針對此事，在5月9日晚間，新式茶飲品牌奈雪的茶在官方微博發佈聲明，對於顧客反映的產品變質問題致歉，稱已獲得顧客諒解。同時， 對於門店涉事員工予以警告及停班反省，對門店值班經理予以警告，責成南昌區域奈雪的茶門店全員對公司營運規範再次進行培訓考覈。

奈雪的茶在聲明中表示， 對於顧客不好的購物體驗，深感愧疚並已於接到反饋後第一時間向顧客致歉。按照規定,奈雪軟歐包應當在產品封口處貼上標識,提醒顧客在1小時內食用，店員也應當在將產品交給顧客時再次提醒。 同時，不論堂食、外帶、外賣或是小程序下單，店員都應當主動提供小票給顧客。“很抱歉,我們沒有全部落實到位。”

目前，奈雪的茶已按照《中華人民共和國食品安全法》相關規定，對該顧客進行了賠償，並得到了顧客的諒解。 奈雪的茶表示，其銷售的軟歐包全部爲當天現制，如未售出，會在當天結業前全部銷燬。

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來源：都市現場、***