（原標題：近期豐巢櫃投訴大增，寧波市消保委發聲 快遞件放豐巢櫃須經消費者同意）

評議會現場。 記者 毛雷君 攝

近期，豐巢櫃關於超過12小時就要額外收費的做法，引發了巨大反響和爭議。爲此，寧波市消保委召集行業主管部門、消費者代表、快遞企業和豐巢櫃代表、公益律師、小區物業方代表等相關人士，在5月14日召開了一次快遞服務消費評議會，對相關問題進行了熱烈而深入的討論。

事件持續發酵

豐巢櫃延時取件收費後

寧波相關投訴上升

會議上，市消保委副祕書長周麗娟透露，近些年快遞服務發展迅速，給人民生活帶來了很大便利。但是隨着行業的進一步發展，相關投訴也增多，雖然寧波的快遞服務投訴整體上處於較低水平，但是今年一季度以來，尤其是近期有關豐巢櫃延時取件收費後，相關投訴有了較大上升。快遞相關企業急需解決最後一公里的問題。

周麗娟表示，寧波快遞行業總體態勢趨好的情況下，出現投訴上升，既有大環境的影響，也有近期相關企業出臺新政策的原因，而且引發了強烈的社會反響，需要有關企業給出正面的回應。

會議現場有中通、順豐、申通、韻達和豐巢櫃的寧波地區相關負責人。快遞企業都表示，他們內部都採取了更加嚴格的考覈制度，要事先和消費者確定，是否可以把快遞寄放在豐巢櫃中，並且提供兩次免費預約寄送服務，儘量加快投遞速度，減少客戶取件時間。

而豐巢櫃相關負責人表示，他們的收費方式是一種市場行爲，而且在界面中提供了兩次的免費延時服務，消費者也可以通過設置，指定不再通過豐巢櫃寄送快遞件。“我們其實給了消費者選擇的機會，如果他們選擇不用豐巢櫃就可以拒絕。”該負責人表示。

有代表質問

快遞和豐巢之間的問題

爲何要消費者來埋單

但是快遞企業和豐巢櫃方面的說法，卻無法獲得其他在場人士的認同。銀億物業和亞太物業代表都表示，當初豐巢櫃進入小區，都承諾是免費服務，現在突然單方面宣佈收費，引發了業主的強烈不滿。

“我們當初簽訂的合同中就有一條，如果快遞櫃服務要增加費用的話，需要遵循用戶自願原則，不然我們將通過業委會取消合作。”銀億物業代表表示，他們將聯合業主委員會討論，如果形成決議，將終止和豐巢櫃的合作，將他們請出小區。

消保委的公益律師也認爲，豐巢櫃方面的做法涉嫌陷阱式消費，先用免費服務進入小區，佔領市場，隨後宣佈收費，是對消費者的不尊重，也違背了誠信原則和合同本意原則。由於豐巢櫃和各大快遞企業的關聯關係，可能涉嫌壟斷和不正當競爭。

參會的市人大代表和市政協委員也發問：這個12小時的免費保管時間是怎麼得出的？有沒有經過充分的認證和討論？本來是快遞企業和豐巢櫃之間的問題，爲什麼要讓消費者來承擔額外的費用？

市郵政管理局相關處室負責人也表示，快遞企業和豐巢櫃方面要考慮到消費的多種需求，不能搞粗暴的一刀切方式收費。對於免費保管期也需要進一步的認證和考慮。

消保委態度

快遞件放豐巢櫃

必須經過消費者同意

寧波市消保委祕書長陳超最後表示，快遞櫃是爲履行投送快遞義務更好地服務收件人而設置，向消費者收取費用沒有合同約定和法律的規定。快遞件是用戶和快遞公司之間形成的契約關係，只有當消費者同意放入快遞櫃時，纔會發生合同關係。因此每一單快遞都必須在消費者瞭解免費保管期限以及收費標準之後，方可使用智能櫃投遞。

12小時免費是根據企業自身接收、週轉快遞的理想時間來測算的，但並未充分考慮大部分消費者生活、工作的合理週期。

陳超表示將立即把此次評議情況報送省消保委，也希望參與會議的快遞企業和豐巢櫃負責人將各方的意見、建議儘快向總部彙報，並且在7個工作日內向寧波市消保委反饋。在此期間，希望寧波豐巢櫃暫停延時收費。

寧波市消保委一直致力於消費者權益的保護，也將持續關注豐巢櫃超時收費事件，如果有企業侵害消費者合法權益和正當利益，寧波市消保委會將建議政府有關部門及時制止、查處。同時，保留聯合省消保委提起公益訴訟的權利。

記者 毛雷君