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　　前言

　　5月17日，我們即將迎來第30個全國助殘日（每年5月第三個星期日）。隨着我國無障礙事業的建設發展，殘障人士的休閒旅遊需求越來越被重視，無障礙旅遊產品從無到有，從少到多，愈發豐富多樣，殘障人士出門旅遊逐漸由“奢望”變成了現實。

　　結合發達國家的發展情況和數據，專家認爲，無障礙旅遊在我國尚處在起步階段，未來存在着巨大成長空間。

　　殘障人士遊覽黃河壺口瀑布圖源：人民網

　　無障礙旅遊日漸平常

　　無障礙旅遊，是指專爲具有機能性障礙的弱勢羣體（如殘疾人、老人等）提供有別於大衆旅遊的專用設施、專門服務和專項產品，以滿足或提高他們在旅遊活動中的便利性和舒適度。

　　隨着社會經濟的發展，越來越多的殘障人士願意甩掉包袱、走出家門，踏上旅遊之路。但在這一過程中，最限制他們的還是基礎設施的不完善和旅遊產品的缺失。中國第一家無障礙旅行社傳播官張健說：“很多地方的無障礙設施不能滿足殘障人士的出行需求，所以，長期以來，他們只能選擇不外出或者少外出。”

　　常規旅行社極少有適合殘障人士的旅遊產品，殘障人士自己出遊則要應對很多複雜情況和障礙，這些都成爲殘障人士出行的巨大阻力。正是察覺到這一問題，近年來，實現無障礙旅遊逐漸成爲各地政府、景區和旅行社努力的重要方向。

　　隨着需求的增加，越來越多的旅行社開始重視這一市場缺口，市面上出現了一些針對出行障礙羣體的無障礙旅行社。一些旅遊景點也開始完善無障礙旅遊設施，常見的有無障礙坡道全覆蓋、語音導覽、全自動導覽車等服務。

　　雄安新區的無障礙觀光車 圖源：人民日報

　　殘障人士享受旅遊

　　是法定權利

　　很多人認爲殘障人士身體不便，在旅遊途中容易疲倦，出現安全問題的幾率也更高。但顯然，殘障人士雖然身體上有缺陷，其嚮往美好生活的心卻是完好無缺的。

　　隨着社會經濟的飛速發展，殘障人士物質生活水平不斷改善，其精神文明需求也日益增長，他們合理的需求應該得到尊重和滿足。旅遊作爲公民文化生活的重要組成部分，不應在殘障人士的生活中有所缺失。

　　《中華人民共和國殘疾人保障法》第四十一條規定：國家保障殘疾人享有平等參與文化生活的權利。殘疾人依法享有休假權，旅遊自由權、旅遊方式選擇權、旅遊知情權、個人旅遊信息保護權、旅遊服務平等享有權、求助權和求救權等旅遊權。

　　許多城市也出臺了相關政策法規，以進一步保障殘疾人旅遊的權益。2018年，全國首個《殘障人員旅遊服務規範》地方標準在浙江杭州啓動試點，杭州各大旅行社開始爲殘障人員出行旅遊提供專門的產品與服務。2019年，北京市出臺《北京市4A級及以上旅遊景區無障礙設施服務指南》。這些政策和舉措的落地實施充分保障了殘障人士的旅遊權益。

　　殘障人士專用通道 圖源：中國殘疾人網

　　無障礙旅遊

　　專業化建設有望提速

　　隨着無障礙旅遊需求的釋放，目前，我國已經有了一批較爲完善的無障礙旅遊樣板。

　　專業的無障礙旅行社開始出現。爲了實現無障礙旅遊，旅行社必須進行充分的前期踩點工作，大到交通、住宿、飲食，小到臺階、坡道、無障礙衛生間，每一個環節都要落實“無障礙”。此外，殘障人士在旅遊過程中必須受到應有的尊重，給予他們充分的個人空間。

　　紀尋是一名罕見病患者，她十分熱愛旅遊，基於自己的旅遊體驗和市場調研，她於2018年6月在南京創辦了奇途無障礙旅遊科技公司，專門爲殘障人士定製“無障礙旅遊”產品。“旅遊是一項讓人幸福的活動，每一個人都應該擁有去旅遊的機會。我想讓旅遊行業也意識到有無障礙旅遊需求的存在，讓旅遊行業做出實在的改變。”紀尋說。

　　讓人欣喜的是，一些城市及旅遊景點正努力完善無障礙旅遊設施，其中，北京市在這一方面表現亮眼。2019年，爲更好地推進殘疾人旅遊事業發展，北京市文化和旅遊局發佈了《北京市殘障人士文化旅遊資源手冊》，將北京的優秀資源點、無障礙設施情況、殘障人士接待服務等內容做了系統歸納整理，並集結成冊。

　　北京市文化和旅遊局在向殘障人士發放的材料中明確表示：鼓勵殘障人士走出家門，感受城市的溫暖，讓旅遊無障礙成爲一種自然。這表明了北京市推進殘疾人旅遊事業發展的積極態度。

　　《北京市殘障人士文化旅遊資源手冊》 圖源：人民網

　　無障礙旅遊

　　成長空間巨大

　　聯合國專門機構世界旅遊組織祕書長裏法伊指出：“約有15%的世界人口患有某種形式的殘疾。也就是說，全球各地有10億人可能無法最充分地去享受了解其他文化、感受大自然的特權，同時去體驗踏上旅程、探索新景點帶來的快感。確保‘人人享有無障礙旅遊’不僅是一項人權，更是一個巨大的市場機會，應該被置於旅遊政策和商業戰略的中心。隨着人口的日益老齡化，我們所有人遲早都能從普及無障礙旅遊服務中受益。”

　　無疑，在未來，無障礙旅遊在我國和全世界都有巨大的市場與發展空間。

　　前幾年，中國消費者協會曾經對全國102個城市進行實地調查，併發布了一份無障礙設施體驗報告。報告顯示，我國無障礙電梯和無障礙衛生間普及率均在20%以下，交通運輸、政府服務消費者窗口、餐飲住宿、商業中心等場所的無障礙設施普及率均未超過50%。在實際使用中，這些設施還存在未開放、被佔用、維護不到位、設計不合理等典型問題，無法正常發揮功能。這些問題，會對進一步釋放無障礙旅遊需要造成影響。

　　有關旅遊專家也指出，要促進無障礙旅遊發展，要注意三個方面的問題。首先，我國無障礙設施明顯不足或者不完善，還需要加大建設力度；其次，要轉變觀念，不僅健全人要對殘障人士有更多的關懷和理解，殘障人士自身也應當更好地接納自己、擁抱世界；第三，無障礙旅遊需要專業服務、專業人才和專業產品，這需要政府和全社會共同努力。

　　要讓無障礙旅遊成爲常態，讓旅遊不再是殘障人士的奢侈品，需要全社會繼續共同努力。可以肯定的是，無障礙旅遊市場的發展，不僅可以促進經濟社會發展，更是一個城市、一個社會精神文明的窗口，是社會向殘障人士傳遞溫暖與愛的具體體現。

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　　來源：中國殘疾人門戶網站、新華網、人民網

　　實習編輯：黃文姣、冉誼、王鶴

　　責任編輯：王月

　　主編/監製：施進軍

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