文 | 張澈

編輯 | 小希

隨着電商在社會消費零售總額的滲透率不斷提升，圍繞線上商家的一系列服務也在水漲船高。面向電商服務商，如美工、客服、代運營、直播等需求旺盛卻零散，這種做服務外包的公司進入門檻相對較低，競爭激烈，利潤也不高，及時尋找合適的訂單的同時提升運營效率是它們生存下去的重要因素。

36氪近期接觸的「助火」是一家爲上述電商服務商提供獲客和管理工具的公司，目前助火團隊共有20人，總部位於杭州。國內電商服務商近十萬家，但助火目標客戶是人力外包爲核心的電商服務商，例如美工、運營服務商等。這類服務商屬於勞動密集型企業，市場體量約5萬家（佔到總服務商量的50%）。 助火希望通過降低服務商銷售運營成本、增加訂單量，爲服務商提升10%～15%的利潤。

助火爲商家提供兩類產品：“訂單寶”通過交付電商服務公司leads（客戶線索）來提升訂單轉化率。 “簽單神器”是基於SaaS服務讓企業快速搭建專屬平臺，加強管理效率。

“訂單寶”爲入駐的電商服務商提供四類商業資源：leads數量、對接CPS渠道商、保底接單金額和簡歷展示數量。目前，訂單寶有三檔會員等級分別是9800元/年、19800元/年、49800元/年。

獲取leads來自於兩方面：外部渠道和自營。外部渠道主要是廣告，如百度推廣和對接的渠道平臺。助火的業務BP祝融告訴36氪，從基礎流量到註冊到最終的下單，轉化率爲在2%左右。根據這樣的轉化率，助火會根據不同服務商對訂單的需求來規劃投放量。相比於服務商自助投放，助火可以提供性價比更高的流量渠道採買。

訂單寶的後臺也建立了提高leads轉化率的系統，通過清洗大量的leads進入CRM，再分配給到每個服務商。Leads分配規則有兩方面，一是按照付費會員等級對應的需求量分配；另一方面是服務商過往的服務評價，包括服務商訂單響應速度和簽單轉化率等。平臺通過數據持續追蹤leads轉化的變化，有針對的爲入駐服務商培訓，確保服務商保底接單金額。此外，助火還通過對接有電商賣家資源的CPS渠道平臺如雲匠網、淘魔匠網、雲搭檔網等，來爲服務商提供leads和訂單。目前，助火對接的渠道種類有電商工具、電商培訓平臺和網店交易平臺等。

助火的另一款產品“簽單神器” SaaS，幫助服務商快速搭建獨立服務交易平臺，提升簽單和管理效率。主要功能包括三端全方位展示平臺，簡歷及服務展示、IM即時詢盤、在線支付、客戶管理、員工管理、財務管理、數據統計等。簽單神器希望幫助服務商更好實現公司簽單流程和內部管理，監控銷售和服務人員業務情況，降低客戶流失率。在前端，通過優秀的設計師、客服、運營專家等服務人員形象展示爲吸引客戶下單。在後端，建立包括退款、解僱按天結算等行業規則、售後責任判定、財務結算、資金算法和每日工作彙報彙總等管理流程。

助火營收分爲四個部分：

1）  訂單寶leads收費，會員年費及1%交易佣金（月結）

2）  服務商獨立SaaS系統銷售收入，25800元年費及1%交易佣金（月結）

3）  渠道商獨立SaaS系統交易佣金，1-3%階梯完結金額佣金（月結）

4）  其他定製外包收入

國內做服務商平臺的有豬八戒、國外有上市公司Upwork，但是始終沒有真正成規模的公司，究其原因還是服務難標準化，平臺對服務商和客戶都缺乏把控。此外，服務商對於SaaS產品還需要一段市場教育期。

公司正在尋求新一輪融資。