核心观点

直播电商接受度逐渐提升， 2020中国直播电商行业规模将达到9610亿元

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，预计2020年中国直播电商行业规模将达到9610亿元。艾媒咨询分析师认为，消费者对直播电商接受度逐渐提升，直播电商通过营造抢购气氛，增强社交性和互动性来吸引消费者，未来直播电商渗透率将进一步提升。

直播电商暗藏隐患，夸大宣传虚假营销问题突出

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，72.6%的受访者担忧直播电商主播虚假宣传，42.9%的受访者担忧直播电商数据造假。目前，行业内普遍存在夸大效果、使用广告极限词、误导消费者、商品货不对板凳问题，部分直播电商内容含有虚假宣传的内容，利用消费者的信任欺骗和误导消费者进行购买。

消费者满意度有待进一步提升，平台与机构应加强监管

消费者在直播电商的多个环节存在顾虑， iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示， 32.2%的受访用户遇到过收货时间过长的问题，30.8%的受访用户遇到过主播夸大宣传的问题,直播电商满意度仍待提升。如何促进电商平台规范化经营、引导行业健康有序发展、惩处各类违法违规行为是未来的管理重点。

以下为报告节选内容：

2020中国直播电商销售规模

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2019年中国直播电商行业总规模为4338亿元，预计2020年国内直播电商行业规模将达到9610亿元，约占中国网络零售规模的8.7%。艾媒咨询分析师认为，直播电商通过营造抢购气氛，增强社交性和互动性来吸引消费者，未来直播电商渗透率将进一步提升。

2020中国直播电商产业图谱

行业现状：直播电商夸大宣传虚假营销问题突出

行业现状：主播素质参差不齐用户交易存在风险

目前，直播电商的部分主播存在对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题。艾媒咨询分析师认为，这些问题导致用户交易存在风险，相关平台应重视对主播素质的管控并加强对主播群体的规范。

行业现状：直播电商维权难售后服务差

艾媒咨询分析师认为，直播电商满意度仍待提升，如何强化消费者维权意识、引导电商行业健康有序发展、强化诚信规范经营、打击各类违法违规行为是未来的监管重点。

受访者观看多类产品直播电商

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，超过40.0%的受访用户观看食品饮料类产品直播，40.8%的受访者观看美妆日化类产品直播电商。艾媒咨询分析师认为，消费者在直播电商平台购买的品类较均衡，直播电商平台应提供多品类、多样化的产品直播服务。

超七成受访者担忧直播电商主播虚假宣传

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，72.6%的受访用户担忧直播电商主播虚假宣传，42.9%的受访用户担忧直播电商数据造假，超过30.0%的受访用户担忧直播电商售后服务缺失和支付渠道的安全性。艾媒咨询分析师认为，当前电商直播在虚假宣传监管以及售后服务链条的建设上，仍需进一步加强。

超三成用户认为主播有夸大产品功效嫌疑

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，32.3%的受访用户遇到过收货时间过长的问题，30.8%的受访用户遇到过主播夸大宣传的问题。艾媒咨询分析师认为，直播电商当前仍存在较多服务质量问题，行业环境有待规范。

过半数受访者“踩坑”后可能会继续参与直播电商购物

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，51.1%的受访者遇到不满意的服务后可能会参与直播电商购物，19.5%的受访者表示不会再参与。艾媒咨询分析师认为，直播电商平台应加强监管，协调直播平台与产品经营者关系，加深消费者信任。（备注：“踩坑”意为遇到较差服务）

中国直播电商行业发展趋势及预测

改善行业市场发展现状，提升用户直播电商购物体验

目前直播电商行业存在主播素质参差不齐、用户交易风险大、产品质量差、售后差维权难等问题，较大程度上影响了消费者的信任程度和复购率。只重视流量、曝光量和话题度的直播电商行业生态必将得到整改，而以消费者为导向、关注产品质量，提升用户购物体验和满意度、满足消费者需求的直播电商将吸引更多消费者观看并购买。

提升主播专业素质和责任意识，重视直播电商平台管理与规范

目前，直播电商的部分主播存在缺乏与产品相关的专业知识、对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题，这些问题导致用户交易存在风险。相关平台未来应重视对主播素质的管控并加强对主播群体的规范。与此同时，平台的管理与运营经验不断积累并逐渐固化成标准、制度和规范，未来将进一步完善，以此提升消费者购物体验。

完善供应链建设，改进直播电商购物环节

对于直播电商而言，优质货品是维持用户忠诚度、保障直播电商主播持续带货的重要资源。而目前较多消费者对收货时间、收货准确率和产品质量存在不满。如何完善电商平台、商家、品牌方与优质工厂、供应商的资源和货源对接，实现规模化、去中间化并降低渠道费用，提高物流配送效率与准确率，将是未来行业关注的重点。

引导电商行业健康有序发展，强化监管其诚信规范经营

随着行业的快速发展，部分不法分子通过直播电商销售低价、假冒伪劣产品、泄露用户个人信息、对直播数据造假并宣传不良信息等，未来相关政府部门和机构将逐步强化消费者维权意识、引导电商行业健康有序发展、强化诚信规范经营、打击各类违法违规行为、规范主播直播内容和增强对MCN公司的监管。

本文数据及图片内容节选自艾媒研究院发布的《2020Q1中国直播电商用户满意度专题调研报告》,下载完整高清PDF版本报告内容请点击下方“了解更多”。

（关注艾媒报告中心微信公众号，新鲜行业数据及资讯，马上获取！）