直播電商用戶調研報告：暗藏隱患，誇大宣傳虛假營銷問題突出
在直播電商行業快速發展的同時，行業內也呈現出諸多問題，這爲各大電商直播平臺的可持續發展敲響警鐘。iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示超7成受訪用戶擔憂直播電商主播虛假宣傳，同時超2成受訪用戶表示買到過假冒僞劣產品。(《艾媒報告|2020Q1中國直播電商用戶滿意度專題調研報告》完整高清PDF版共35頁，可點擊文章底部報告下載按鈕進行報告下載)
核心觀點
直播電商接受度逐漸提升， 2020中國直播電商行業規模將達到9610億元
iiMedia Research（艾媒諮詢）數據顯示，預計2020年中國直播電商行業規模將達到9610億元。艾媒諮詢分析師認爲，消費者對直播電商接受度逐漸提升，直播電商通過營造搶購氣氛，增強社交性和互動性來吸引消費者，未來直播電商滲透率將進一步提升。
直播電商暗藏隱患，誇大宣傳虛假營銷問題突出
iiMedia Research（艾媒諮詢）數據顯示，72.6%的受訪者擔憂直播電商主播虛假宣傳，42.9%的受訪者擔憂直播電商數據造假。目前，行業內普遍存在誇大效果、使用廣告極限詞、誤導消費者、商品貨不對板凳問題，部分直播電商內容含有虛假宣傳的內容，利用消費者的信任欺騙和誤導消費者進行購買。
消費者滿意度有待進一步提升，平臺與機構應加強監管
消費者在直播電商的多個環節存在顧慮， iiMedia Research（艾媒諮詢）數據顯示， 32.2%的受訪用戶遇到過收貨時間過長的問題，30.8%的受訪用戶遇到過主播誇大宣傳的問題,直播電商滿意度仍待提升。如何促進電商平臺規範化經營、引導行業健康有序發展、懲處各類違法違規行爲是未來的管理重點。
以下爲報告節選內容：
2020中國直播電商銷售規模
iiMedia Research（艾媒諮詢）數據顯示，2019年中國直播電商行業總規模爲4338億元，預計2020年國內直播電商行業規模將達到9610億元，約佔中國網絡零售規模的8.7%。艾媒諮詢分析師認爲，直播電商通過營造搶購氣氛，增強社交性和互動性來吸引消費者，未來直播電商滲透率將進一步提升。
2020中國直播電商產業圖譜
行業現狀：直播電商誇大宣傳虛假營銷問題突出
行業現狀：主播素質參差不齊用戶交易存在風險
目前，直播電商的部分主播存在對產品不負責任、虛假宣傳、私下交易等問題。艾媒諮詢分析師認爲，這些問題導致用戶交易存在風險，相關平臺應重視對主播素質的管控並加強對主播羣體的規範。
行業現狀：直播電商維權難售後服務差
艾媒諮詢分析師認爲，直播電商滿意度仍待提升，如何強化消費者維權意識、引導電商行業健康有序發展、強化誠信規範經營、打擊各類違法違規行爲是未來的監管重點。
受訪者觀看多類產品直播電商
iiMedia Research（艾媒諮詢）數據顯示，超過40.0%的受訪用戶觀看食品飲料類產品直播，40.8%的受訪者觀看美妝日化類產品直播電商。艾媒諮詢分析師認爲，消費者在直播電商平臺購買的品類較均衡，直播電商平臺應提供多品類、多樣化的產品直播服務。
超七成受訪者擔憂直播電商主播虛假宣傳
iiMedia Research（艾媒諮詢）數據顯示，72.6%的受訪用戶擔憂直播電商主播虛假宣傳，42.9%的受訪用戶擔憂直播電商數據造假，超過30.0%的受訪用戶擔憂直播電商售後服務缺失和支付渠道的安全性。艾媒諮詢分析師認爲，當前電商直播在虛假宣傳監管以及售後服務鏈條的建設上，仍需進一步加強。
超三成用戶認爲主播有誇大產品功效嫌疑
iiMedia Research（艾媒諮詢）數據顯示，32.3%的受訪用戶遇到過收貨時間過長的問題，30.8%的受訪用戶遇到過主播誇大宣傳的問題。艾媒諮詢分析師認爲，直播電商當前仍存在較多服務質量問題，行業環境有待規範。
過半數受訪者“踩坑”後可能會繼續參與直播電商購物
iiMedia Research（艾媒諮詢）數據顯示，51.1%的受訪者遇到不滿意的服務後可能會參與直播電商購物，19.5%的受訪者表示不會再參與。艾媒諮詢分析師認爲，直播電商平臺應加強監管，協調直播平臺與產品經營者關係，加深消費者信任。（備註：“踩坑”意爲遇到較差服務）
中國直播電商行業發展趨勢及預測
改善行業市場發展現狀，提升用戶直播電商購物體驗
目前直播電商行業存在主播素質參差不齊、用戶交易風險大、產品質量差、售後差維權難等問題，較大程度上影響了消費者的信任程度和復購率。只重視流量、曝光量和話題度的直播電商行業生態必將得到整改，而以消費者爲導向、關注產品質量，提升用戶購物體驗和滿意度、滿足消費者需求的直播電商將吸引更多消費者觀看併購買。
提升主播專業素質和責任意識，重視直播電商平臺管理與規範
目前，直播電商的部分主播存在缺乏與產品相關的專業知識、對產品不負責任、虛假宣傳、私下交易等問題，這些問題導致用戶交易存在風險。相關平臺未來應重視對主播素質的管控並加強對主播羣體的規範。與此同時，平臺的管理與運營經驗不斷積累並逐漸固化成標準、制度和規範，未來將進一步完善，以此提升消費者購物體驗。
完善供應鏈建設，改進直播電商購物環節
對於直播電商而言，優質貨品是維持用戶忠誠度、保障直播電商主播持續帶貨的重要資源。而目前較多消費者對收貨時間、收貨準確率和產品質量存在不滿。如何完善電商平臺、商家、品牌方與優質工廠、供應商的資源和貨源對接，實現規模化、去中間化並降低渠道費用，提高物流配送效率與準確率，將是未來行業關注的重點。
引導電商行業健康有序發展，強化監管其誠信規範經營
隨着行業的快速發展，部分不法分子通過直播電商銷售低價、假冒僞劣產品、泄露用戶個人信息、對直播數據造假並宣傳不良信息等，未來相關政府部門和機構將逐步強化消費者維權意識、引導電商行業健康有序發展、強化誠信規範經營、打擊各類違法違規行爲、規範主播直播內容和增強對MCN公司的監管。
本文數據及圖片內容節選自艾媒研究院發佈的《2020Q1中國直播電商用戶滿意度專題調研報告》,下載完整高清PDF版本報告內容請點擊下方“瞭解更多”。
研究機構：iiMedia Research(艾媒諮詢)是全球知名的新經濟產業第三方數據挖掘和分析機構。艾媒每年公開或定製發佈新經濟前沿報告超過2000份，覆蓋了新技術、新零售、教育、生物、醫療、出行、房產、營銷、文娛、傳媒、金融、製造、區塊鏈、環保與公共治理等新興領域。艾媒諮詢的數據報告、分析師觀點平均每天被超過100家全球主流媒體，1500家(個)自媒體、行業KOL引用，覆蓋語言類型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等約二十種主流官方版本。艾媒累計成功爲超過3000家政企機構提供常年大數據諮詢服務。艾媒也是中國科協九大代表優秀重點研究項目、廣州市先進製造業創新發展項目、廣州市建設國家級科技思想庫研究課題等重大課題的承擔單位。更多行業數據分析報告，請訪問艾媒報告中心（https://report.iimedia.cn?acPlatCode=tt）
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