燕趙晚報訊（融媒體記者 楊偉廣）5 月 25 日，邯鄲市民李先生向記者反映，前不久他 6 歲的兒子在家裏用蘋果手機玩一款名爲 " 和平精英 " 也就是大家俗稱的 " 喫雞 " 遊戲時，消費了 2300 多元錢。發現這一情況後，李先生聯繫了蘋果手機客服、騰訊客服及深圳、上海消協人員要求退費，但至今退款無果。

據李先生介紹，5 月 2 日晚上，他在看手機時，突然發現微信零錢裏面少了 2000 多元，隨後查看微信消費記錄，發現 10 多天內有多筆不明消費，從 20 多元至 600 多元不等，共計 16 筆，合計 2300 餘元。其中僅 5 月 1 日 -2 日兩天的時間，就消費了 1900 多元。交易記錄顯示這些費用都是同一個交易方 "Apple"，李先生又通過查看交易詳情和撥打蘋果客服電話詢問後得知，這些錢都是從一款名爲 " 和平精英 " 的遊戲中扣除的。

李先生自責地告訴記者，孩子才 6 歲，受疫情影響沒有上幼兒園，由爺爺奶奶照看。4 月 22 日，李先生回家後，兒子因看到其他小朋友用手機玩 " 和平精英 " 遊戲，也就是大家俗稱的 " 喫雞 "，吵着讓他下載了這款遊戲。爲了方便孩子解鎖手機，李先生還將孩子的一個指紋設置成了手機密保，萬萬沒想到孩子在玩遊戲充點券時，直接用指紋驗證支付。

事後，李先生希望遊戲方退費，他聯繫了遊戲服務商騰訊公司，騰訊健康遊戲輔導專席客服回覆稱：由於蘋果商店 AppStore 對平臺內的 App 充值的統一管理規則，目前無法直接處理該問題，建議李先生聯繫蘋果客服進行反饋。李先生說：" 根據騰訊客服提供的電話，又聯繫了蘋果公司，對方態度非常堅決地表示不退款，蘋果的高級顧問說孩子因爲玩的是騰訊公司的遊戲，建議找騰訊去協商此事。"

李先生對於雙方的解釋很無奈，最終將此事反映到騰訊總部所在地的深圳市消委會，得到回覆是深圳市消委會已經約談了騰訊公司和蘋果公司，蘋果公司回覆稱已與騰訊公司達成合作協議，該類投訴統一由蘋果公司處理。依據屬地管轄原則，建議李先生向上海有關部門投訴。按照提示，李先生又撥打了上海的投訴電話，對方建議李先生到上海去起訴相關責任方。

" 爲了 2000 多元再去趟上海，實在得不償失，投訴這麼長時間，浪費了時間和精力，退款一事至今未解決。" 李先生說，" 作爲監管人，我也有一定責任，但遊戲服務商騰訊公司針對未成年人玩遊戲管理也應更加嚴格，大額充值應該設置限額及提醒，我希望騰訊公司能認真對待此事，將費用退還。"

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