在進入高速發展的信息化時代後，通信生活基本上也成爲了人們生活中的一部分，畢竟在互聯網基本普及的時代背景下，人們需要通信運營商所提供的服務才能實現暢遊網絡的世界中，由此可見，通信服務在人們生活中的重要性不言而喻。

作爲國內用戶基數最多的運營商，中國移動憑藉着在4G時代基站覆蓋範圍較廣，信號較爲穩定的優勢受到了衆多用戶的青睞，截止目前，中國移動的用戶基數更是達到了9.26億，超過了聯通和電信的總和，所以中國移動爲了給予用戶更好的服務，一般都會通過人工客服的方式來幫助用

首先，可以確定的是，升級後的套餐資費絕對比當前使用的要貴，即便新套餐的月租比較貴，但中國移動也會在固定的時間中返還給用戶一定的金額，在優惠期內還是較爲划算的。因此，在衡量之後，不少用戶都會產生一個想法，等到期之後取消就行了。可實際上，又有多少人會記得取消套餐。同時，這些所謂的10086外包客服在完成一個訂單之後都有提成，所以在過程中不排除會設下套路引誘用戶辦理。

此外，還會發生一種情況，那就是在優惠期結束後，用戶無法換回原來的套餐。在一般情況下，辦理升級套餐都需要簽署一定的合約，並且在合約期之內是無法進行套餐變更，同時也無法近些攜號轉網。除了升級套餐之外，中國移動的客服還會贈送用戶“免費流量包”，雖然是免費，但同時也會有着相應的綁定合約。