随着网络购物的普及和快递行业的迅猛发展，快递面单上的信息为老百姓带来精准物流服务的同时，也增加了用户个人信息暴露的风险。今年全国两会期间，全国人大代表柴闪闪提出了加强快递面单个人隐私保护的建议，引起了社会关注。

目前，深圳快递企业"隐私面单"执行现状如何？有何探索？连日来，记者调查发现，深圳多家快递企业暂未全面普及快递"隐私面单"，用户个人信息"裸奔"成普遍现象。对此，专家表示，快递企业应推行"隐私面单"，为"奔走"的个人信息套上"防护服"。

▲快递员正在包装快递包裹。

走访：快递"隐私面单"可隐藏个人部分信息

5 月 29 日，记者在南山区一家顺丰快递网点看到，快递员正在封箱、包装，并打印出一张张快递面单。

▲顺丰推行的"隐私面单"，可隐藏用户部分信息。

记者观察发现，快递面单上完整地显示着收件人的姓名和地址，但收件人手机号码隐藏了中间四位数字。一名顺丰快递员介绍，去年以来，他所在的网点就采用"隐私面单"技术，收件人手机号码部分数字会被自动隐藏，寄件人信息可全部隐藏。在寄递全流程中，仅收派员可通过巴枪扫描获取相关信息，能有效保护用户个人信息安全。

连日来，记者走访深圳多家快递网点发现，除了顺丰外，中通、韵达等多家快递公司暂未全面普及快递"隐私面单"服务。5 月 29 日，深晚记者在南山区中通快递一家网点看到，几乎所有的快递面单都完整显示了收件人和寄件人的姓名、手机号码和地址。该网点快递工作人员介绍，市民如果需要在快递单上隐藏个人信息，可以在下单时自主选择。不过，大多数市民并没有这项要求。

▲快递单信息"裸奔"成普遍现象。

龙华区韵达快递一家网点工作人员则表示，该公司并没有要求各个网点都实行"隐私面单"。韵达快递微信小程序中的增值服务会有"隐私面单"服务，需要市民自行选择。

调查：

技术、效率等或是影响"隐私面单"全面普及的因素

记者梳理发现，事实上，早在 2017 年，不少快递企业就推出了"隐私面单"服务，并在快递面单上用"星号"或"笑脸"代替用户的姓名或手机号码中间的数字，以此保护用户隐私信息。

▲快递员正在分拣快递包裹。

快递"隐私面单"服务推行多年，为何难以全面普及？深晚记者调查发现，近年来，深圳不少快递公司探索"隐私面单"服务。不过，技术、派件效率、成本费用、用户使用习惯等或是影响快递"隐私面单"全面普及的因素。

"如果全面推行‘隐私面单’，需要有一个强大的系统，这就需要公司投入大量资金研发相关技术。"南山区韵达快递工作人员说，缺乏较好的技术后台是"隐私面单"普及难的一个原因。此外，与"隐私面单"相比，传统面单信息"一目了然"，能更好地提升投递效率。

多家快递企业工作人员则表示，费用成本是影响"隐私面单"全面普及的重要因素。"我们网点日均派件 700 多件，如果所有的快递都实行‘隐私面单’，至少要多安排 5 名快递员才能完成配送，这将增加很大的额外成本。"圆通快递一名工作人员说。

专家：

快递企业应加大"隐私面单"执行力度

伴随着电子商务的快速发展 , 一张小小的快递面单或成为个人信息泄露的重灾区。据媒体公开报道，2018 年，江苏省宜兴市人民法院开庭审理了一起侵犯公民个人信息罪案件。快递员张某偷偷将快递单拍照留存并多次出售给微信商家等，非法获利 9 万余元。最终，法院判处张某有期徒刑三年九个月，并处罚金 15 万元。

究竟应该如何更好地保护快递单上的个人信息，成为当前不得不思考的问题。贯铄企业 CEO、快递专家赵小敏在接受深晚记者采访时表示，当前，技术不再是制约"隐私面单"推行的因素，关键是企业执行力度的问题。他觉得，企业应加强自律，承担责任，加大"隐私面单"的执行力度，为个人信息套上"防护服"。同时，相关部门也要加强监管，只有 "双管齐下"才能更好地保护快递面单上的信息。

赵小敏提醒，快递企业内部信息系统也可能存在信息泄露的风险。近年来，快递市场上出现不少内部人士盗卖数据、企业数据库被"黑"等情况。对此，企业还应加强内部信息系统的安全管控。

中国物流学会特约研究员、网经社电子商务研究中心研究员解筱文则表示，加强个人隐私保护是快递业发展的必然趋势。有关部门应该强化行业监管，全面推行"隐私面单"。同时，应从节约社会资源、提升快递服务效率方面综合考虑，系统解决这一问题。此外，快递企业应强化从业人员的诚信意识，并开展职业道德教育和相关法律法规培训。相关部门应对违法犯罪的个人和组织，及时惩处。

（深圳晚报供稿）

编辑 苗叶

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