隨着網絡購物的普及和快遞行業的迅猛發展，快遞面單上的信息爲老百姓帶來精準物流服務的同時，也增加了用戶個人信息暴露的風險。今年全國兩會期間，全國人大代表柴閃閃提出了加強快遞面單個人隱私保護的建議，引起了社會關注。

目前，深圳快遞企業"隱私面單"執行現狀如何？有何探索？連日來，記者調查發現，深圳多家快遞企業暫未全面普及快遞"隱私面單"，用戶個人信息"裸奔"成普遍現象。對此，專家表示，快遞企業應推行"隱私面單"，爲"奔走"的個人信息套上"防護服"。

▲快遞員正在包裝快遞包裹。

走訪：快遞"隱私面單"可隱藏個人部分信息

5 月 29 日，記者在南山區一家順豐快遞網點看到，快遞員正在封箱、包裝，並打印出一張張快遞面單。

▲順豐推行的"隱私面單"，可隱藏用戶部分信息。

記者觀察發現，快遞面單上完整地顯示着收件人的姓名和地址，但收件人手機號碼隱藏了中間四位數字。一名順豐快遞員介紹，去年以來，他所在的網點就採用"隱私面單"技術，收件人手機號碼部分數字會被自動隱藏，寄件人信息可全部隱藏。在寄遞全流程中，僅收派員可通過巴槍掃描獲取相關信息，能有效保護用戶個人信息安全。

連日來，記者走訪深圳多家快遞網點發現，除了順豐外，中通、韻達等多家快遞公司暫未全面普及快遞"隱私面單"服務。5 月 29 日，深晚記者在南山區中通快遞一家網點看到，幾乎所有的快遞面單都完整顯示了收件人和寄件人的姓名、手機號碼和地址。該網點快遞工作人員介紹，市民如果需要在快遞單上隱藏個人信息，可以在下單時自主選擇。不過，大多數市民並沒有這項要求。

▲快遞單信息"裸奔"成普遍現象。

龍華區韻達快遞一家網點工作人員則表示，該公司並沒有要求各個網點都實行"隱私面單"。韻達快遞微信小程序中的增值服務會有"隱私面單"服務，需要市民自行選擇。

調查：

技術、效率等或是影響"隱私面單"全面普及的因素

記者梳理發現，事實上，早在 2017 年，不少快遞企業就推出了"隱私面單"服務，並在快遞面單上用"星號"或"笑臉"代替用戶的姓名或手機號碼中間的數字，以此保護用戶隱私信息。

▲快遞員正在分揀快遞包裹。

快遞"隱私面單"服務推行多年，爲何難以全面普及？深晚記者調查發現，近年來，深圳不少快遞公司探索"隱私面單"服務。不過，技術、派件效率、成本費用、用戶使用習慣等或是影響快遞"隱私面單"全面普及的因素。

"如果全面推行‘隱私面單’，需要有一個強大的系統，這就需要公司投入大量資金研發相關技術。"南山區韻達快遞工作人員說，缺乏較好的技術後臺是"隱私面單"普及難的一個原因。此外，與"隱私面單"相比，傳統面單信息"一目瞭然"，能更好地提升投遞效率。

多家快遞企業工作人員則表示，費用成本是影響"隱私面單"全面普及的重要因素。"我們網點日均派件 700 多件，如果所有的快遞都實行‘隱私面單’，至少要多安排 5 名快遞員才能完成配送，這將增加很大的額外成本。"圓通快遞一名工作人員說。

專家：

快遞企業應加大"隱私面單"執行力度

伴隨着電子商務的快速發展 , 一張小小的快遞面單或成爲個人信息泄露的重災區。據媒體公開報道，2018 年，江蘇省宜興市人民法院開庭審理了一起侵犯公民個人信息罪案件。快遞員張某偷偷將快遞單拍照留存並多次出售給微信商家等，非法獲利 9 萬餘元。最終，法院判處張某有期徒刑三年九個月，並處罰金 15 萬元。

究竟應該如何更好地保護快遞單上的個人信息，成爲當前不得不思考的問題。貫鑠企業 CEO、快遞專家趙小敏在接受深晚記者採訪時表示，當前，技術不再是制約"隱私面單"推行的因素，關鍵是企業執行力度的問題。他覺得，企業應加強自律，承擔責任，加大"隱私面單"的執行力度，爲個人信息套上"防護服"。同時，相關部門也要加強監管，只有 "雙管齊下"才能更好地保護快遞面單上的信息。

趙小敏提醒，快遞企業內部信息系統也可能存在信息泄露的風險。近年來，快遞市場上出現不少內部人士盜賣數據、企業數據庫被"黑"等情況。對此，企業還應加強內部信息系統的安全管控。

中國物流學會特約研究員、網經社電子商務研究中心研究員解筱文則表示，加強個人隱私保護是快遞業發展的必然趨勢。有關部門應該強化行業監管，全面推行"隱私面單"。同時，應從節約社會資源、提升快遞服務效率方面綜合考慮，系統解決這一問題。此外，快遞企業應強化從業人員的誠信意識，並開展職業道德教育和相關法律法規培訓。相關部門應對違法犯罪的個人和組織，及時懲處。

（深圳晚報供稿）

編輯 苗葉

相關文章