“这个口罩给您，下次出门一定记得戴口罩……”近日，市区19路公交车车长闫龙把一个口罩递给一名未带口罩的外地男子。

像这样的暖心故事，每天都在公交车厢内上演。无论是乘客之间的礼让，还是司机与乘客之间的互动，或是面对突发情况时大家的齐心协力，都让小小的车厢充满了浓浓的真情。

“跑来等”“规范停”……服务乘客，车长有“绝招”

几天前的一个雨天，615路公交车车长祁晓龙驾驶公交车驶出车站后，习惯性地扫了一眼后视镜。看到一名60岁左右的老人在雨中追车，祁晓龙赶紧把车停了下来。“小伙子，谢谢你。”老人上车后对祁晓龙表示感谢。

坐稳后的老人说起了自己经历的一段往事，让祁晓龙和车厢里的乘客都很动容。

老人回忆说，几年前的一个雨天，老伴生病住院，再加上遇到很多棘手的事情，他的心情很不好。天上下着雨，错过了公交车发车时间，浑身湿透的他有些绝望地追赶已经渐渐开远的公交车。他没想到，公交车居然停了下来，而车上的乘客也没有埋怨他耽误时间，而是很主动地给他让座。老人哽咽着向大家道谢，这件小事让他一下子觉得暖暖的，不好的情绪也慢慢消失了。

“原来我们一个小小的举动，可以带给别人这么大的影响。”刚刚参加工作的祁晓龙说，他很受触动，也更坚定了用心服务乘客的决心。

说起服务乘客，沧州公交集团的车长们都有“绝招”。除了“跑来等”（乘客从别处跑来，车长观察看到后要等一下），还有“规范停”“勤观察”“多提示”等等。

“集团规定停车时车身距离站台30厘米。面对一些特殊乘客，我们就会调整距离，尽量让车身距离站台近一些。”19路线路队长陈秋明说，距离近了，这些乘客上下车就方便了。

陈秋明告诉记者，19路公交车上有一位“常客”，他们车长都认识。这位老人姓董，80多岁，每天都要从颐和文园小区乘坐公交车到植物园。

“老人行动不便，只要看到他，我们就缓慢进站，等他上车。每次也是把车紧贴着站台，方便他上下车。”陈秋明说，老人下车后都会对着公交车摆摆手，很让人感动。车长贴边停车，老人摆手道谢，成为他们之间的默契。

“‘勤观察’‘多提示’很重要。”1路线路队长王海峰说，车长在行车过程中要多观察，观察车况，观察特殊乘客、特殊路段等等，还要及时向乘客作出提示。

王海峰说，新华路荷花池到汽车站这一段路，站牌所在的位置人行道和机动车道之间没有护栏，交通状况复杂。每次停车之后，王海峰都会停留几秒，等后边的车辆和行人过去，提醒下车乘客注意后方来车后，才会打开车门。这样避免了很多危险。

“跑来等”“贴边停”“勤观察”“多提示”……沧州公交集团的车长们服务乘客，个个都有“绝招”。像捡钱包捡手机后物归原主、疫情期间送口罩、送迷路老人孩子回家……这些暖心事儿每天都在公交车上发生着。帮助乘客、服务乘客，早已成为每一位车长的自觉行动。

热心乘客带给车长的感动

“感动的瞬间太多了。尤其是有突发事件时，乘客的举动常让我们感到温暖。”说起车厢里的暖心事，几位公交车车长不约而同地说道。

“发生突发事件的时候，大家特别团结。”306路线路队长贾建强告诉记者，有一个突发事件让他印象非常深刻。

几个月前的一天，贾建强正驾驶着306路公交车前进，忽然听到一声尖叫声。原来，一名坐在座位上的老人忽然栽倒在地。旁边站着的乘客被突如其来的一幕吓坏了。贾建强赶紧靠边停车，上前查看。“您能听见吗？”不敢随意挪动老人，他趴在地上询问老人的情况。老人意识比较清醒，回答道：“上医院。”

“跟大家商量一下，有着急的乘客请在这一站下车，咱直接去和平医院，不停车”“快开车吧，救老人要紧”……乘客们为了节约时间，没有一人下车，全部跟随去了医院。路上，热心乘客联系了和平医院，让对方做好准备。

贾建强把车平稳地开到医院，和等候的医生一起把老人抬下去。这时候，两名互不相识的乘客不约而同地站了出来，陪着老人去医院，贾建强感动得眼眶发红。在他们的帮助下，老人脱离了危险。

“乘客经常带给我们感动。”王海峰说，让座、帮助没有零钱的顾客投币的情景每天都出现很多次。疫情期间，有的乘客没有戴口罩出门，热心乘客就会主动送上自己备用的口罩。

王海峰说，还经常有乘客帮他们打破僵局。他印象最深的一次是，公交车免费期间，他驾驶235路公交车行驶到明珠商贸城站时，有一名顾客从后门上车。王海峰请她到前门上车，她就是不听。

这时，车后面一位小伙子开口了，“大姨，去前门上吧。这是规定，咱相互理解一下”。在小伙子的劝说下，这名乘客到前门上车了。

文明之风在车厢内外吹拂

记者了解到，近年来公交车内的文明氛围越来越浓厚，很少再有隔窗抛物、车厢内嗑瓜子、吐痰等不文明行为。而市民素质的提高，和创建文明城市的开展有很大关系。

昨天，记者乘坐430路公交车进行体验。在同天购物中心站牌处，张贴着沧州公交集团关于文明城市创建的宣传画。一辆430路公交车迎面驶来，车体非常干净，上面还张贴着市民文明公约。车厢内也非常干净，车载电视还播放着市民文明公约、社会主义核心价值观等内容。记者看到，车厢内张贴有非常醒目的大运河主题文化内容，不少乘客正认真观看，还有的用手机进行拍摄。

“我们每条线路的车厢文化都不一样，都是根据自身线路特色设定的。”430路公交车车长迟强告诉记者，除了大运河主题文化车厢，还有尊老敬老主题文化车厢、学雷锋主题文化车厢等。

说话间，一名老人上来了。“奶奶您坐这儿”“谢谢你”……一位十四五岁的女孩迅速起身，给老人让座。车厢里随即响起了“谢谢你”的歌声。

“这是献歌礼，只要有乘客让座，我们就会播放歌曲感谢让座者。”迟强说，这是对文明礼让新风的一种倡导和弘扬。现在，只要有老人或孕妇、残疾人等上车，都会有很多人主动让座。

如今，公交车正在成为狮城文明的窗口、最美的风景！

来源：沧州晚报 通讯员 刘文环 记者 张倩 摄影报道

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