“這個口罩給您，下次出門一定記得戴口罩……”近日，市區19路公交車車長閆龍把一個口罩遞給一名未帶口罩的外地男子。

像這樣的暖心故事，每天都在公交車廂內上演。無論是乘客之間的禮讓，還是司機與乘客之間的互動，或是面對突發情況時大家的齊心協力，都讓小小的車廂充滿了濃濃的真情。

“跑來等”“規範停”……服務乘客，車長有“絕招”

幾天前的一個雨天，615路公交車車長祁曉龍駕駛公交車駛出車站後，習慣性地掃了一眼後視鏡。看到一名60歲左右的老人在雨中追車，祁曉龍趕緊把車停了下來。“小夥子，謝謝你。”老人上車後對祁曉龍表示感謝。

坐穩後的老人說起了自己經歷的一段往事，讓祁曉龍和車廂裏的乘客都很動容。

老人回憶說，幾年前的一個雨天，老伴生病住院，再加上遇到很多棘手的事情，他的心情很不好。天上下着雨，錯過了公交車發車時間，渾身溼透的他有些絕望地追趕已經漸漸開遠的公交車。他沒想到，公交車居然停了下來，而車上的乘客也沒有埋怨他耽誤時間，而是很主動地給他讓座。老人哽咽着向大家道謝，這件小事讓他一下子覺得暖暖的，不好的情緒也慢慢消失了。

“原來我們一個小小的舉動，可以帶給別人這麼大的影響。”剛剛參加工作的祁曉龍說，他很受觸動，也更堅定了用心服務乘客的決心。

說起服務乘客，滄州公交集團的車長們都有“絕招”。除了“跑來等”（乘客從別處跑來，車長觀察看到後要等一下），還有“規範停”“勤觀察”“多提示”等等。

“集團規定停車時車身距離站臺30釐米。面對一些特殊乘客，我們就會調整距離，儘量讓車身距離站臺近一些。”19路線路隊長陳秋明說，距離近了，這些乘客上下車就方便了。

陳秋明告訴記者，19路公交車上有一位“常客”，他們車長都認識。這位老人姓董，80多歲，每天都要從頤和文園小區乘坐公交車到植物園。

“老人行動不便，只要看到他，我們就緩慢進站，等他上車。每次也是把車緊貼着站臺，方便他上下車。”陳秋明說，老人下車後都會對着公交車擺擺手，很讓人感動。車長貼邊停車，老人擺手道謝，成爲他們之間的默契。

“‘勤觀察’‘多提示’很重要。”1路線路隊長王海峯說，車長在行車過程中要多觀察，觀察車況，觀察特殊乘客、特殊路段等等，還要及時向乘客作出提示。

王海峯說，新華路荷花池到汽車站這一段路，站牌所在的位置人行道和機動車道之間沒有護欄，交通狀況複雜。每次停車之後，王海峯都會停留幾秒，等後邊的車輛和行人過去，提醒下車乘客注意後方來車後，纔會打開車門。這樣避免了很多危險。

“跑來等”“貼邊停”“勤觀察”“多提示”……滄州公交集團的車長們服務乘客，個個都有“絕招”。像撿錢包撿手機後物歸原主、疫情期間送口罩、送迷路老人孩子回家……這些暖心事兒每天都在公交車上發生着。幫助乘客、服務乘客，早已成爲每一位車長的自覺行動。

熱心乘客帶給車長的感動

“感動的瞬間太多了。尤其是有突發事件時，乘客的舉動常讓我們感到溫暖。”說起車廂裏的暖心事，幾位公交車車長不約而同地說道。

“發生突發事件的時候，大家特別團結。”306路線路隊長賈建強告訴記者，有一個突發事件讓他印象非常深刻。

幾個月前的一天，賈建強正駕駛着306路公交車前進，忽然聽到一聲尖叫聲。原來，一名坐在座位上的老人忽然栽倒在地。旁邊站着的乘客被突如其來的一幕嚇壞了。賈建強趕緊靠邊停車，上前查看。“您能聽見嗎？”不敢隨意挪動老人，他趴在地上詢問老人的情況。老人意識比較清醒，回答道：“上醫院。”

“跟大家商量一下，有着急的乘客請在這一站下車，咱直接去和平醫院，不停車”“快開車吧，救老人要緊”……乘客們爲了節約時間，沒有一人下車，全部跟隨去了醫院。路上，熱心乘客聯繫了和平醫院，讓對方做好準備。

賈建強把車平穩地開到醫院，和等候的醫生一起把老人抬下去。這時候，兩名互不相識的乘客不約而同地站了出來，陪着老人去醫院，賈建強感動得眼眶發紅。在他們的幫助下，老人脫離了危險。

“乘客經常帶給我們感動。”王海峯說，讓座、幫助沒有零錢的顧客投幣的情景每天都出現很多次。疫情期間，有的乘客沒有戴口罩出門，熱心乘客就會主動送上自己備用的口罩。

王海峯說，還經常有乘客幫他們打破僵局。他印象最深的一次是，公交車免費期間，他駕駛235路公交車行駛到明珠商貿城站時，有一名顧客從後門上車。王海峯請她到前門上車，她就是不聽。

這時，車後面一位小夥子開口了，“大姨，去前門上吧。這是規定，咱相互理解一下”。在小夥子的勸說下，這名乘客到前門上車了。

文明之風在車廂內外吹拂

記者瞭解到，近年來公交車內的文明氛圍越來越濃厚，很少再有隔窗拋物、車廂內嗑瓜子、吐痰等不文明行爲。而市民素質的提高，和創建文明城市的開展有很大關係。

昨天，記者乘坐430路公交車進行體驗。在同天購物中心站牌處，張貼着滄州公交集團關於文明城市創建的宣傳畫。一輛430路公交車迎面駛來，車體非常乾淨，上面還張貼着市民文明公約。車廂內也非常乾淨，車載電視還播放着市民文明公約、社會主義核心價值觀等內容。記者看到，車廂內張貼有非常醒目的大運河主題文化內容，不少乘客正認真觀看，還有的用手機進行拍攝。

“我們每條線路的車廂文化都不一樣，都是根據自身線路特色設定的。”430路公交車車長遲強告訴記者，除了大運河主題文化車廂，還有尊老敬老主題文化車廂、學雷鋒主題文化車廂等。

說話間，一名老人上來了。“奶奶您坐這兒”“謝謝你”……一位十四五歲的女孩迅速起身，給老人讓座。車廂裏隨即響起了“謝謝你”的歌聲。

“這是獻歌禮，只要有乘客讓座，我們就會播放歌曲感謝讓座者。”遲強說，這是對文明禮讓新風的一種倡導和弘揚。現在，只要有老人或孕婦、殘疾人等上車，都會有很多人主動讓座。

如今，公交車正在成爲獅城文明的窗口、最美的風景！

來源：滄州晚報 通訊員 劉文環 記者 張倩 攝影報道

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