在学习沟通技巧之前，问问自己，你有沟通的意图吗？

序言我年轻的时候，有几个合作过的老板都提过同样的问题，说“刚性有余而柔性不足”，这是说处理事情容易非黑即白，看似正义，其实不然，很多事情到最后都是“双输”。那时我只觉得很有道理，后来看了第3选择，大悟了，立刻就实践了书中的许多方法，帮助了我很多很多。在后的工作和生活中，我渐渐发现，这不是我的个人问题，而是大家共同的问题，所以很想分享这些内容。而且因为学起来比较容易，学习后不容易忘记，80%的人都可以在实践中轻松应用。

异类中谈过“天才”的故事，故事主人公兰根在智商测试考试中取得了195分的高分，但由于贫穷，他不得不勤工俭学。为了路上来回奔波浪费时间和金钱，他希望教授把课程调到下午，但是担任他课的教授不同意，所以对教育体制失望的他，愤怒地选择了退学······

另一个天才奥本海默在剑桥大学读物理博士学位时，由于导师要求他在最讨厌的实验细节上下功夫，所以从实验室里盗取了化学制剂，准备了毒死的导师，并结合在一起结果被人举报。本应被开除的他，结果却出人意料，当被叫去受到学校方面的询问时，他为自己辩护，积极地与学校协商，为自己争取缓刑，接受心理治疗，得到从轻处罚的结果。后来他去面试“曼哈顿计划”，在精英聚集的激烈竞争中，这种学习阶段有污点的人几乎没有胜算，但他和猎头面谈，获得的学术带头人的岗位。

同样是天才，为什么结局有很大不同呢？根本原因在于沟通方式，会不会沟通除了共同能力不同外，很大程度取决于你的沟通意愿。

仅一次交流后，兰根就放弃了。他觉得要么上学，要么打工，没有其他出路了，所以就放弃了学习。而奥本海默与兰根不同，他认为还有活路，所以想用各种方法和校方进行交流，最后终于争取到缓刑。但是兰根继续和学校沟通或者打工店沟通，也许就不会出现这样的结果。

我也面临着同样的状况，我和团队花了几个星期准备一个方案，结果客户突然改变主意，我们必须重新开始，对方的语气特别强硬，我们当然很生气，就快要吵起来了，和团队聊天的时候也不断吐槽。后来，总经理出面和客户谈话后，他也猜测了是对方上层的意思，也担心我们不干，所以态度强硬，于是我的老板稍微一言，就把客户带到我们的阵营，请几个人帮忙一起做，同时这样也能给向领导交代。后来，他对我说:如果只想“默默改方案”和“与客户吵架”两个选择，大多数人都会想得到，这时就需要你想别的办法来解决问题。

当恒河猴面临天敌或同类威胁时，肾上腺素会急剧上升，心跳加快，肌肉也会紧绷。通常有两种反应，一种是逃跑，另一种是打架。人类在长期的进化中取得了社会进步，但当我们面对挑战和威胁时，第一反应和恒河猴一样，要么逃跑，要么战斗。比如，如果现在的工资不高，要么继续忍受现状，要么辞职找一份薪水满意的工作。此外，虽然他负责一个重要的项目，但他需要照顾好孩子，不是为孩子感到难过，就是离开后回家带孩子。但解决许多问题的答案不只是两个选择。在我们的思维盲区，往往有更好的解决方案——第三种选择。