在學習溝通技巧之前，問問自己，你有溝通的意圖嗎？

序言我年輕的時候，有幾個合作過的老闆都提過同樣的問題，說“剛性有餘而柔性不足”，這是說處理事情容易非黑即白，看似正義，其實不然，很多事情到最後都是“雙輸”。那時我只覺得很有道理，後來看了第3選擇，大悟了，立刻就實踐了書中的許多方法，幫助了我很多很多。在後的工作和生活中，我漸漸發現，這不是我的個人問題，而是大家共同的問題，所以很想分享這些內容。而且因爲學起來比較容易，學習後不容易忘記，80%的人都可以在實踐中輕鬆應用。

異類中談過“天才”的故事，故事主人公蘭根在智商測試考試中取得了195分的高分，但由於貧窮，他不得不勤工儉學。爲了路上來回奔波浪費時間和金錢，他希望教授把課程調到下午，但是擔任他課的教授不同意，所以對教育體制失望的他，憤怒地選擇了退學······

另一個天才奧本海默在劍橋大學讀物理博士學位時，由於導師要求他在最討厭的實驗細節上下功夫，所以從實驗室裏盜取了化學制劑，準備了毒死的導師，並結合在一起結果被人舉報。本應被開除的他，結果卻出人意料，當被叫去受到學校方面的詢問時，他爲自己辯護，積極地與學校協商，爲自己爭取緩刑，接受心理治療，得到從輕處罰的結果。後來他去面試“曼哈頓計劃”，在精英聚集的激烈競爭中，這種學習階段有污點的人幾乎沒有勝算，但他和獵頭面談，獲得的學術帶頭人的崗位。

同樣是天才，爲什麼結局有很大不同呢？根本原因在於溝通方式，會不會溝通除了共同能力不同外，很大程度取決於你的溝通意願。

僅一次交流後，蘭根就放棄了。他覺得要麼上學，要麼打工，沒有其他出路了，所以就放棄了學習。而奧本海默與蘭根不同，他認爲還有活路，所以想用各種方法和校方進行交流，最後終於爭取到緩刑。但是蘭根繼續和學校溝通或者打工店溝通，也許就不會出現這樣的結果。

我也面臨着同樣的狀況，我和團隊花了幾個星期準備一個方案，結果客戶突然改變主意，我們必須重新開始，對方的語氣特別強硬，我們當然很生氣，就快要吵起來了，和團隊聊天的時候也不斷吐槽。後來，總經理出面和客戶談話後，他也猜測了是對方上層的意思，也擔心我們不幹，所以態度強硬，於是我的老闆稍微一言，就把客戶帶到我們的陣營，請幾個人幫忙一起做，同時這樣也能給向領導交代。後來，他對我說:如果只想“默默改方案”和“與客戶吵架”兩個選擇，大多數人都會想得到，這時就需要你想別的辦法來解決問題。

當恆河猴面臨天敵或同類威脅時，腎上腺素會急劇上升，心跳加快，肌肉也會緊繃。通常有兩種反應，一種是逃跑，另一種是打架。人類在長期的進化中取得了社會進步，但當我們面對挑戰和威脅時，第一反應和恆河猴一樣，要麼逃跑，要麼戰鬥。比如，如果現在的工資不高，要麼繼續忍受現狀，要麼辭職找一份薪水滿意的工作。此外，雖然他負責一個重要的項目，但他需要照顧好孩子，不是爲孩子感到難過，就是離開後回家帶孩子。但解決許多問題的答案不只是兩個選擇。在我們的思維盲區，往往有更好的解決方案——第三種選擇。