近日，工行榆林绥德支行接到市民王女士的求助。原来，由于王女士的父亲因年迈且行动不便，无法到网点亲自办理社保卡启用业务，而王女士通过银行柜台人员了解到，启用社保卡须本人携带身份证办理。老人所在单位要求尽快启用社保卡，新的退休工资将发放至社保卡中，这让事情变得棘手起来，也让王女士犯了难。

接到求助后，面对这一特殊情况，绥德支行经办人员立即向网点负责人汇报，该行负责人了解情况后，决定为客户上门核实。“‘以客户为中心’这是绥德支行一直坚持的服务理念。”该行负责人说。

针对王女士家的特殊情况，支行负责人想办法调整柜台，抽调人手，安排两名员工随王女士一同前往老人居所，为老人提供上门服务。

在老人家中，绥德支行工作人员了解了客户王大爷本人的真实意愿后，协助其填写上门服务申请表，然后立即返回营业厅，为其办理了社保卡启用业务，成功解决了王大爷的燃眉之急。

此次上门服务、扶弱帮困的片段，只是工行榆林绥德支行践行便民、利民宗旨的一个缩影。支行相关负责人表示，在做好风险防控的前提下，为客户提供便捷、贴心的服务是工行人一直在承担和履行的责任和义务。绥德支行将继续履行社会责任，一如既往为广大群众提供暖心服务。